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【争鸣】浅谈有线经营发展的五个问题

导语:进入9月,不禁感慨,数着指头过日子,也过得如此之快。有线行业的发展,即便是在举步维艰的情形下,仍然感到方向的不确定性,在对行业的观察结合过往的实践,围绕五个问题有所思考,探讨交流。

  进入9月,不禁感慨,数着指头过日子,也过得如此之快。有线行业的发展,即便是在举步维艰的情形下,仍然感到方向的不确定性,在对行业的观察结合过往的实践,围绕五个问题有所思考,探讨交流。

  1.思路问题

  行业经历着发展困境,各种问题纷至沓来,有的是积蓄已久的爆发,有的是新旧转换的摩擦,诸如此类。这种情况下,需要保持战略定力,需要集中精神,而不是自乱阵脚,慌了神。那么战略定力从何而来,首先就是要有清醒的认识,例如自己能干什么、干成了什么、经验教训如何,又例如别人的成功项目或经验是什么,能不能拿来落地复制,困难在哪、如何解决等等,方式方法很多,根本就在于“摸清家底”,对自己有深刻的剖析和一针见血的诊断。然后像剥洋葱一样,逐层分析研判,最终找到核心所在,自然一些问题也就明朗了。下面就是要行动,方向性的东西定了,就要坚定不移的走下去,但要避免盲目、避免闭门造车。保持开放心态、积极尝试的前提,是要建立科学的评估机制,对过程进行把控,不是固步自封或迈不开步子,而是要按图索骥,走得稳。特别要指出的是上层的决策必须不折不扣的传递到一线,规定动作必须做好。

  2.人心问题

  公司经营发展的信心,管理者的信心,来自于团队,来自于团队中的人,信心是聚合而成的。经营发展面临困难时,最需要做好的,也是长期迟迟没能解决的,就是人心问题。如何在当前环境下,人心不散、重拾信心,确实是一大难题。由来已久的堆积,必然不能一下解决,但毕竟有几个可以努力的方向。一是上下同心,职级不同、分工不同,但要秉持同理心,感同身受,大家在一个锅里吃饭,是一根绳上的蚂蚱,要一起干,而不仅是指挥棒或者传声筒,也不要仅仅做一个执行者。二是客观公正,能量化的指标,一定要结果透明。尤其是关乎一线员工利益的,更要明明白白,避免猜来猜去,因为画饼或者不公的意识已经先入为主了。三是坚决抵制负能量的传播,一味的抱怨,毫无益处,更破坏了干事创业的气氛。这个问题由来已久,不管上下,都有原因。如何解决或改善,保持顺畅,加强沟通交流,反馈之后有回声。四是要合适的人做合适的事情,人尽其能,压力并不一定就是坏事,没有压力就会安于现状,靠单纯的“自奋蹄”很难。五是文化建设尤为重要,任何时候都要避免文化缺失,拒绝冷漠、传递信任、互相扶持,也许是此刻最需要的。

  3.用户问题

  关于公客用户,总结起来,就是两大类问题,一是基础用户的持续流失,二是增值业务用户无力增值。基础业务用户的流失,是行业面临的普遍的,最惨痛的问题。各地将工作的重点放在用户续费,但同时不能忽视的是新增。拿足球比赛打个比方,守门员的活干好了,进攻却上不去,还是只能被动挨打。因此必须把战线向前移。就是要抓新增,新增来源于新建小区,来源于公客集客融合,也当然可以来源于竞争对手。不仅限于第一终端,第二、第三终端也不能放弃。而对于增值业务用户来说,现在不要仅仅限于卖个付费频道、宽带之类的,而是要提升用户价值,方式很多,如转向依托智能家居类产品服务于用户的智慧生活,机顶盒终究会不再成为必须,而智能网关的存在是方向和关键,要做家庭连接的覆盖。用户上新设备固然好,但有“嫁接”功效的技术手段对存量用户而言,或许更为重要,毕竟成本是不能回避的。

  4.产品问题

  视频是有线的竞争核心,一直坚持不曾改变。对于此,现在要做一次洗牌,一次升级。以频道为例,“精办”的口号已经喊了好多年,用户垂直细分不是如此众多良莠不齐、半死不活的频道存在理由,频道同样需要聚合。再就是点播内容,以前也提过,现在还在量上做文章,只能说是自娱自乐。你的量不是体现在成万部、成万小时上,用户打发时间般的翻页,能翻多少,能有多少耐性,剩下没有翻到的呢?是不是就成了“僵尸”。如何提升用户体验,还是在于内容重构、专题推送和搜索上下功夫。再比如先天不足的宽带业务,既然不能在质量上让用户满足,那就降低用户的心理预期。差异化、做网优,在致力于满足特定用户、特定需求上下功夫,同时切实提升服务质量,做好该做的事情。此外,还是呼吁要成立类似于产品中心之类的部门或团队,专业化、专心研究,做专业的事。

  5.运营问题

  有线经营发展,经过这几年的市场洗礼,抛开经营形势不谈,回想起来,其实经营发展的空间结构正发生着深刻变化。不论是收入和用户的结构,还是传统业务向新业务的转型,其中“保驾护航”的就是内部运营。重点谈智慧化运营。智能化运营在规避风险、减少差错、提升效率、降低成本和优化流程方面都起着至关重要的作用,是一个企业综合竞争力的直接体现。依托信息化手段,如大数据分析等,从上到下,建立起一整套系统化的、标准化的、高效的运营管理和支撑体系。上能经营分析、研判形势、辅助决策,下能便捷工作,提升用户体验。于经营成本控制而言,智能化能够切实推动集约化,助推经营效率、效能的显著提升,增强有线企业的软实力。

  路虽远行则将至,事虽难做则必成。上面的五个问题只是寄希望有些启发,整个行业的发展,各地有线企业的经营,多问几个为什么,多发现和解决几个为什么,假以时日,或许就会是另一番景象!

【责任编辑: 苗梦佳 】

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