进入9月，不禁感慨，数着指头过日子，也过得如此之快。有线行业的发展，即便是在举步维艰的情形下，仍然感到方向的不确定性，在对行业的观察结合过往的实践，围绕五个问题有所思考，探讨交流。

　　1.思路问题

　　行业经历着发展困境，各种问题纷至沓来，有的是积蓄已久的爆发，有的是新旧转换的摩擦，诸如此类。这种情况下，需要保持战略定力，需要集中精神，而不是自乱阵脚，慌了神。那么战略定力从何而来，首先就是要有清醒的认识，例如自己能干什么、干成了什么、经验教训如何，又例如别人的成功项目或经验是什么，能不能拿来落地复制，困难在哪、如何解决等等，方式方法很多，根本就在于“摸清家底”，对自己有深刻的剖析和一针见血的诊断。然后像剥洋葱一样，逐层分析研判，最终找到核心所在，自然一些问题也就明朗了。下面就是要行动，方向性的东西定了，就要坚定不移的走下去，但要避免盲目、避免闭门造车。保持开放心态、积极尝试的前提，是要建立科学的评估机制，对过程进行把控，不是固步自封或迈不开步子，而是要按图索骥，走得稳。特别要指出的是上层的决策必须不折不扣的传递到一线，规定动作必须做好。

　　2.人心问题

　　公司经营发展的信心，管理者的信心，来自于团队，来自于团队中的人，信心是聚合而成的。经营发展面临困难时，最需要做好的，也是长期迟迟没能解决的，就是人心问题。如何在当前环境下，人心不散、重拾信心，确实是一大难题。由来已久的堆积，必然不能一下解决，但毕竟有几个可以努力的方向。一是上下同心，职级不同、分工不同，但要秉持同理心，感同身受，大家在一个锅里吃饭，是一根绳上的蚂蚱，要一起干，而不仅是指挥棒或者传声筒，也不要仅仅做一个执行者。二是客观公正，能量化的指标，一定要结果透明。尤其是关乎一线员工利益的，更要明明白白，避免猜来猜去，因为画饼或者不公的意识已经先入为主了。三是坚决抵制负能量的传播，一味的抱怨，毫无益处，更破坏了干事创业的气氛。这个问题由来已久，不管上下，都有原因。如何解决或改善，保持顺畅，加强沟通交流，反馈之后有回声。四是要合适的人做合适的事情，人尽其能，压力并不一定就是坏事，没有压力就会安于现状，靠单纯的“自奋蹄”很难。五是文化建设尤为重要，任何时候都要避免文化缺失，拒绝冷漠、传递信任、互相扶持，也许是此刻最需要的。

　　3.用户问题

　　关于公客用户，总结起来，就是两大类问题，一是基础用户的持续流失，二是增值业务用户无力增值。基础业务用户的流失，是行业面临的普遍的，最惨痛的问题。各地将工作的重点放在用户续费，但同时不能忽视的是新增。拿足球比赛打个比方，守门员的活干好了，进攻却上不去，还是只能被动挨打。因此必须把战线向前移。就是要抓新增，新增来源于新建小区，来源于公客集客融合，也当然可以来源于竞争对手。不仅限于第一终端，第二、第三终端也不能放弃。而对于增值业务用户来说，现在不要仅仅限于卖个付费频道、宽带之类的，而是要提升用户价值，方式很多，如转向依托智能家居类产品服务于用户的智慧生活，机顶盒终究会不再成为必须，而智能网关的存在是方向和关键，要做家庭连接的覆盖。用户上新设备固然好，但有“嫁接”功效的技术手段对存量用户而言，或许更为重要，毕竟成本是不能回避的。

　　4.产品问题

　　视频是有线的竞争核心，一直坚持不曾改变。对于此，现在要做一次洗牌，一次升级。以频道为例，“精办”的口号已经喊了好多年，用户垂直细分不是如此众多良莠不齐、半死不活的频道存在理由，频道同样需要聚合。再就是点播内容，以前也提过，现在还在量上做文章，只能说是自娱自乐。你的量不是体现在成万部、成万小时上，用户打发时间般的翻页，能翻多少，能有多少耐性，剩下没有翻到的呢?是不是就成了“僵尸”。如何提升用户体验，还是在于内容重构、专题推送和搜索上下功夫。再比如先天不足的宽带业务，既然不能在质量上让用户满足，那就降低用户的心理预期。差异化、做网优，在致力于满足特定用户、特定需求上下功夫，同时切实提升服务质量，做好该做的事情。此外，还是呼吁要成立类似于产品中心之类的部门或团队，专业化、专心研究，做专业的事。

　　5.运营问题

　　有线经营发展，经过这几年的市场洗礼，抛开经营形势不谈，回想起来，其实经营发展的空间结构正发生着深刻变化。不论是收入和用户的结构，还是传统业务向新业务的转型，其中“保驾护航”的就是内部运营。重点谈智慧化运营。智能化运营在规避风险、减少差错、提升效率、降低成本和优化流程方面都起着至关重要的作用，是一个企业综合竞争力的直接体现。依托信息化手段，如大数据分析等，从上到下，建立起一整套系统化的、标准化的、高效的运营管理和支撑体系。上能经营分析、研判形势、辅助决策，下能便捷工作，提升用户体验。于经营成本控制而言，智能化能够切实推动集约化，助推经营效率、效能的显著提升，增强有线企业的软实力。

　　路虽远行则将至，事虽难做则必成。上面的五个问题只是寄希望有些启发，整个行业的发展，各地有线企业的经营，多问几个为什么，多发现和解决几个为什么，假以时日，或许就会是另一番景象!