进入四季度，各地都进入了一年一度的决战阶段，在为完成今年的各项指标最后冲刺之时，着实应该对明年乃至未来的发展有所思考谋划。

　　有线的经营发展，充分参与市场竞争，如何能够生存，能够将用户留住，需要重新审视，努力打造过硬的实力或者说是能力，要扎扎实实的围绕“1+1+4”来做文章，“1”是视频内容，“1”是服务品质，“4”是创新、垂直、竞争、聚焦。

　　有句话说得好：企业在转型升级过程中，核心专长很有可能会变成核心障碍。内容提供是有线毋庸置疑的核心能力之一。随着人们需求的多元化，单纯的旁观式的内容已不能满足需要，第三者角度接受。有线想要再次进入用户的家门，或者说是留在用户家里，就是要再次打开用户的心门，而内容就是那把钥匙。什么样的内容符合用户心意呢?目前来看，有两个重点方向，一是主旋律，二是本地化。主旋律方面，传播要服从政治需要,要讲党性,作为党的宣传阵地,必须大力宣传党的路线、方针、政策,弘扬时代主旋律。就是要做最安全稳定的、反映最迅速的、最可管可控的传播渠道，这是根本。本地化方面，就是要贴近用户生活，重点研究内容与用户的连接，抓住用户社群化的特点，做价值挖掘。这其中，对用户行为习惯的分析是先决条件，线上线下互动是关键，同时要学会借力，借外部合作伙伴之力，如广告公司、服务企业、街道居委会等。

　　有线赖以生存的看家本领之一。不吹不黑的说，在目前市场竞争的参与者中，有线的服务相对而言是最到位的。安装维修只是基本功，这里说的服务是更广义的范畴。上面提到的内容提供只是一个方面，而目前更多的是，如何适应时代的要求，实现自身服务能力的迭代演进。智慧广电业务、5G业务等，未尝不是服务，这些对服务能力提出了更高的要求，更代表了今后发展的方向。从业务上来说，公客和集客业务未来的界限一定不再分明，融合是趋势，服务能力的融合就成为必须。就服务本身而言，人做事，差异来自于用心，是否将用户当作衣食父母，是否能够力所能及的多想一些，多做一些，虽然老调重弹，但始终没有弹得足够好。建议引入质量管理的相关工作方法，设定质量指标，加强过程控制。

　　这四组词之所以放在一起，主要是针对内部运营管理而言，有线需要做好的四个方面。

　　创新。不能与时俱进，不能破旧立新，就是坐以待毙。有线的创新主动也好，被逼无奈也罢，总之提出的转型升级就是一种创新。只是还要说，这种创新，还是要提速，尤其是在机制体制上，说白了，就是在如何适应市场竞争和激发人员活力上，做先进经验的引进和落地执行。其实不妨反复的问些问题，有线的经营管理，是否缺乏足够的想象力;是否能够拿出破釜沉舟、知耻而后勇的决心和勇气;是否想真正的活下去，甚至活得更好。

　　垂直。就是精益化管理，将经营管理下沉，或者说，直接让用户的需求、一线的需求、业务发展的需求，自下而上，督促产生倒逼性的反馈，做制度流程上的优化建设。内部客户，同样需要服务好，其中信息传递的通畅性尤为重要，要避免出现中梗阻，尽量做到信息的对称、保真。缩短从上到下的距离，加强沟通的频次，真正的垂下来，延伸到末端，很多问题就会得到直接解决。有句话说得好：知屋漏者在宇下，知政失者在草野。此外，必须上下同欲，有人说教育的失败就是教育的不一致，那么经营呢?

　　竞争。温室里的花朵如何抵御外面的风吹雨打。这里说的竞争不是外部的，而是内部的竞争。不得不承认，有线是一个十分缺乏内部竞争的企业。有时候强调责任担当，强调在其位谋其职，如果没有具体举措，没有内部竞争机制，终究也会落得个空谈。能上能下、多劳多得、末位淘汰等等，是手段、是方法，但更是一种理念的传递。张瑞敏曾说：“给你比赛的场地，帮你明确比赛的目标，比赛的规则公开化，谁能跑在前面，就看你自己的了。”这就是对内部竞争的形象诠释，而现在能够真正做到的有多少，程度又有多深呢?可以说，内部竞争机制的建立，是激发活力最行之有效的方法。

　　聚焦。就是在当前严峻的形势下，要保持战略定力，不能自乱阵脚。对自己有清晰的认识和梳理，在发展方向上，智慧广电和5G业务;在用户类型上标转高、单转双、短期或1年转多年;财务指标上，收入、现金流、利润等等，上面只是举了几个例子，重要的还是要根据实际情况，先用穷举法列出来，然后找到最具影响的，然后围绕此来规划和行动。好钢用在刀刃上，有线的人财物有限，终究不能大而全，但如果确定好了主攻方向，想清楚了，就坚定不移的走下去。

　　以上的观点和说法，只是点题和希望带来启发。事非经过不知难，整个行业的发展，经历了刻骨铭心的磨砺，渐渐变得有勇气、有底气、有方向、有经验，只是，我们既要做积极的倡导者，又要做有力的推动者。

　　超越自身，方能远行!