（本文作者：山东有线青岛分公司 孙晓龙）

　　当前是抗疫关键期，此时此刻，作为有线用户中的老年群体，在这个时候也需要更多的关爱。那么为老年用户能做些什么呢？不妨探讨，启迪行动。

　　1.公信力站出来

　　都在感叹：疫情之下，谣言不止。老年人信息的来源相对较少，每每遇到突发事件，可以说都会成为信谣传谣的重灾区，有数据显示：老年人的谣言传播力是年轻人的6倍以上。因此在特殊时期，就迫切需要电视媒体利用公信力，引导抵制疫情谣言，助力科学防控。在电视上设立辟谣专区，每天将来自官方媒体的辟谣、防诈骗等信息进行汇总播发，供老年用户随时收看查询，即能疏解其焦虑等心理压力，更有利于谣言的终结。

　　2.老年大学搬上电视

　　最近比较热的就是针对各类各年级学生的“空中课堂”，其各种优势不再赘述。而对将学习更作为一种自然需要，更有动力的老年人，在不能出门的日子里，在线下培训学习停摆之时，通过电视居家学习又何尝不是迫切需求，而且相对于手机电脑，电视大屏更适合老年人，更健康、更有优势。书画艺术、舞蹈体育、健康养生、技能兴趣等等，组织一批优秀的视频课程，分好类，不用多复杂，只要方便点播收看就好。

　　3.智慧养老平台作用大

　　作为双向平台的重要功能之一，许多地方都上线了智慧养老平台。这时候别的功能不提，应该聚焦于应急救援和方便生活两个方面。应急救援方面，就是遇到突发疾病，如何快速与医院取得联系，如一键呼救，如何与社区网格化治理相结合。方便生活，则是针对老年人出门买菜或者买药的不方便或风险高的问题，如何能够与周围商超、药店等形成联动，为老年人提供无接触送货上门等服务。

　　4.加强人声关怀

　　随着企业的复产复工，子女都陆续返回工作岗位，正常工作。这个时候，老年人就更加需要关怀，还有哪些空巢独居老人更是重点。在线下拜访受限的情况下，可以加大“电话大拜访”的力度，及时了解需求，发现使用问题或困难，哪怕是生活上的困难也可以量力而行、协助解决。同时将温馨提示等通过声音传递给老年人，相较于冰冷的文字提示，更真诚，更有温度。

　　上面的四点只是一些初步的想法，期待更多的有线同仁能够集思广益做出更多的事情。始终认为，在这个时期，应当为老年人做更多的事情！