围绕有线发展的话题，总有一种背腹受敌的感觉。外部竞争自不必说，内部的否定更是不绝于耳。有人在感叹缺乏顶层设计，而仰天长叹之时，却不得不面对眼前的生存问题。大变革往往带来未知的冲击，呐喊不仅需要音量，更需要胆量，更需要脚踏实地的丈量。每每看到义愤填膺的文字，听到阵阵大谈特谈的声音，脑海里总会浮现一句老话，那就是“不以结婚为目的的谈恋爱都是耍流氓!”

　　言归正传，有线在当前体制机制下，循序渐进式的转变，稳中求进，细节处优化更迭，或者说切实的改善，也许才是可行之策。略表几点，抛砖引玉。

　　1.现金流。企业报表一般三张，资产负债表、利润表、现金流量表。一般我们都聚焦于收入和利润，现金流较少考量。殊不知，现金流是血液，现金流量表反映的是造血能力。简而言之，产品卖了再多的钱，收不回来，只是账面上的数字，各项支出做不了，血流干了没法活。

　　2.任务指标。每年的工作主题、工作任务有不少，但除了收入、利润和用户等，其他基本都停留在定性上，大多不符合SMART原则，至少是量化，因此需要做出改变。如要发展智慧社区，就明确出要发展多少个;智慧党建，就要发展多少个社区等，以此类推。目标明确、心中有数。否则不免会出现自然生长，始终不见起色的情况，这点于新业务来说尤为重要。

　　3.网格算细账。对于实施网格化精益管理的地方来说，多以经营指标来衡量网格的经营业绩。其实，对应进入这样一个阶段，即便不是考核，也应当做独立核算，做细分能力评估，如盈利情况、成本控制、外包费用、区域掌控力等。指标可以倾向于考核人均类型，如人均创收、人均创利、人均成本费用、人均效能提升等。绩效这个指挥棒终究为的是更为公正合理的评价，竖起标杆，或是有针对性的发现短板，进而谋求效能提升。直接将业绩指标与所能支配的资源配比打包，不失为一种好方法。

　　4.内容清洗。各地都在发展高清双向用户，都在积极打造交互平台的丰富性和可用性。但于内容来说，现状更多的是在建土房而不是搞民宿。做加法的多，做减法的却少之又少，只能上不能下。眼花缭乱难阻许多点播率极低的尴尬存在。现在早已不是内容堆积的阶段，动辄宣扬几万小时的节目，看似很美，实则也仅此而已，或许更多了几分可笑之处。生硬的遥控器，不那么流畅的搜索，用户的选择成本被人为提高，试问用户在海报列表面前，能翻5页、10页?然后呢，也许就没有然后了，后面的几乎成了僵尸。内容在于重构精编，做个吃。

　　5.老年用户。以前说过用户反哺的问题，作为最忠实的一批用户，老年用户着实没有受到应有的关爱，甚至惨遭蹂躏。现实是多少老年用户保持隐忍或者被儿女策反。遥控器需要大字码的，UI界面也许只需要个直播，频道号能不能始终如一，这些是最基本的。说白了，大多数就是想简单的看个电视，别折腾，别炫技。多一些的，如求医问药、文体娱乐、社交等等，老年人也需要过智慧生活，但这一切都要以体现基本的人性为先。此外，有统计数据显示，全国超四成中老年用户阅读过虚假信息，那电视这个渠道应充分发挥其公信力，做个谣言终结者。

　　6.服务细节。近两年的再认识，那就是虽然三大运营商喊的各种服务口号，多数也仅是口号而已。也许孤陋寡闻，满意之声始终未闻，怨声载道倒是比比皆是。有线的服务与之相比，总体上高出一个档次，这个必须有信心。同样，这个金子招牌不能丢，要筑牢，残存的优势。但这里要说的是细节，往往很多用户不满就来自于细节不当。比如安装维修的响应、二次维修、入户规范等，这些往往能更加影响用户的认知，影响用户的满意度，很多时候，大事儿都干了，就差这一哆嗦了。

　　7.以偏概全。任何时候都有特殊情况，问题永远存在。然而现实是要防止极端问题普遍化的错误倾向。但凡个案出现，就大张旗鼓的拿出来说事。对将要做的事情，特别是改变惯性，尝试创新突破的事情加以否定，亦或是直接扣个不接地气的帽子。不可避免，如何曲线救国。这就需要兼收并蓄各种声音，自上而下，自下而上，反复几遍，上下齐心，决策。许多事情就在于信息的不对称，进而产生很多矛盾，不得已而增加了沟通和管理成本，还取得不了好效果。

　　8.工作质量。传统总是以经营指标来作为业绩的衡量标准，这无可厚非。但现代企业的管理，更需要在工作质量上下功夫，加强过程管控，评价和纠正完善。通过工作质量评价，为的是提升效能。工作质量也应尽可能量化，主观客观结合，但侧重客观。总体来说是公司制度流程的实施情况，局部来说又可以分为对内日常运营、工作规范，如会议、文件等，对外则与业务相结合，如重点项目的推进情况，服务质量等等，不能大而全，抓核心，动态调整。

　　总之，从细节之处着笔，切实解决好一些问题，量变促进质变，有线在经营管理水平上才会真正提高!