“人之初性本善”出自《三字经》，意思是：每个人生命刚开始的时候，也就是刚出生的时候，本性都是善良的。西方管理学中有“X-Y理论”，X理论是假设性本恶，Y理论是假设性本善。简单地讲，就是这个世界是好人多还是坏人多?是守信用的人多?还是不守信用的人多?……

　　“小e微店”采取的是无人值守、也无监控、自取自付、全凭用户信用的经营模式，又成为“信用销售”模式。在许多企业都有这种“小e微店”，其货损率在5%左右。也就是说，有5%的人不讲信用，是“坏人”;95%的人讲信用，是“好人”……

　　“信用模式”用在有线就是所谓的“先看或先玩，后付费模式”。例如，电视游戏“免费”玩，遇到需要购买“道具”时，点击同意支付，即可获得“道具”，继续玩游戏。月底从用户账上扣除。又例如，电视院线，5元点击一部72小时都能观看的大片，点击“同意支付”，即可观看，月底从账面扣除。

　　也许有同仁问：“用户月底赖账怎么办?”。允许用户赖账，用户无论是到营业厅赖账，还是通过客服电话赖账，都允许;只是告诉用户下次开通需要到营业厅办理，无需搞什么“黑名单”。

　　有同仁也许会觉得“如果允许这样赖账，不亏了吗?”。这就看你怎么算账了。第一笔账是守信用的用户占多少?不守信用的用户又占多少?实践证明，守信用的占90%以上。第二笔账是：“后付费模式”比“先付费模式”，谁的收入大?实践证明，“后付费模式”是“先付费模式”的10倍。

　　现在用一个极端的假设来算一笔账。假设不守信用的用户比例为70%，而守信用的用户只有30%。假设一个增值业务用户年消费是36元/年，某有线网络公司有100万双向用户，“先付费模式”的用户比例为3%，即100万用户×3%=3万增值付费用户，该项增值业务的“先付费模式”年总收入=3万用户×36元/年=108万。现在预期采用“后付费模式”收入会增长10倍，即总收入是1080万，有70%不守信用的用户且赖账，有30%的用户守信用，实际总收入=1080万×30%=325万，结果是：采用“后付费模式”的收入是“先付费模式”收入的三倍。

　　也许有同仁问：“账目这样清楚，为什么有线不采用呢?”。许多事情不是账算清楚就可以实施的，还有许多其他障碍或问题必须解决或回答……

　　第一个问题：用户赖账有没有实际成本损失?大家知道内容成本是固定成本，一个用户成本和一万个用户或一百万个用户成本是一样的，因此，用户赖账没有实际成本损失。

　　第二个问题：用户所赖的账是不是财务坏账?坏账是指企业无法收回或收回的可能性极小的应收款项。表面上，用户赖账属于“坏账”，但是由于用户赖账的“坏账”成本为零，即“坏账损失”是零，或无法对应“坏账准备”，因此该“坏账”没有实际意义。另外，该笔用户“坏账”来自运营支撑系统或BOSS，BOSS实行的是收付实现制，不是权责发生制，财务记账是权责发生制;也就是该笔“坏账”完全可以在权责发生制原则前处理掉，或者作为费用处理。简单地讲，实行“后付费模式”必须得到财务部门的理解和支持，是否作为财务坏账处理由财务部门决定，唯一需要说明的是：该“坏账”即便是有账面损失，也没有实际损失;反而，不认可“后付费模式”会造成实际收入的损失。

　　第三个问题：内容供应商是否同意?实践证明，只要透明后台或BOSS数据，绝大多数内容供应商不仅理解，而且非常支持。

　　第四个问题：是否需要建立用户账户?需要建立用户账户，并将用户账户与用户银行卡绑定，方便扣款。这是一个长期的工作，也是运营商早就应该做的基础工作，可惜许多有线并没有完成，甚至没有开展此项基础工作。

　　第五个问题：是否需要系统支持?当然需要系统支持;也就是，需要BOSS系统实现支持自动扣款或记账。有一定的开发量或需要一定的投入。

　　第六个问题：是否需要交互电视平台和机顶盒支持?当然需要，不过现在多数有线网络公司的交互电视平台和机顶盒都能支持。

　　第七个问题：服务准备，包括即时退款的系统准备和营业厅的资金准备。也就是，一旦用户有歧义或赖账，立即退款;绝对不能引起投诉，以免“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。千万不要有侥幸心理，认为与赖账用户理论理论或拖一拖，赖账用户就可以认账或不赖账;请一线服务的同仁们记住一句话：“好人多，坏人好不了”。

　　“后付费模式”是被实际证明有效的付费业务运营模式，之所以没有推广开，主要是价值观问题，一个是财务人员的价值观，一个是服务人员的价值观。某网络公司游戏业务实行“后付费模式”，收入眼看就要过3000多万了，由于一线“广电小九九”太多，非要与赖账用户理论或能拖就拖，加上即时退款准备不足，导致重大投诉，使得该项业务从“后付费模式”改为“先付费模式”，收入下滑到只有300～500万;实在是太可惜了。

　　还有没有其他可以开展“后付费模式”的业务?当然有，包括双向开通、宽带、付费增值业务等，都可以尝试。由于开展“后付费模式”的助力主要来自内部，因此，建议市场部门或销售部门先试点，可以区域试点，也可以用某项业务试点，用事实来说服内部改变观念，并获得全力的支持。

　　《人之初性本善》依然是仅供同仁们参考和讨论。认为有价值，建议就尝试一下;如果认为没有价值，就只当是谈资笑料。