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【争鸣】有线用户流失之我见:需从“广播式服务”到“互动式服务”转变

导语:承受用户流失之痛的广电网络,需从单一广播式服务向互动式服务转变。

  任何人,任何因素都无法阻挡技术的不断演进和人们对幸福感追求满足的欲望。流失,是技术自身革命的必然结果,也是人民群众对技术需求的必然趋势。我们要学会尊重历史,敬畏技术对历史深刻影响。流失不可怕,重要的是如何认识流失,做出正确的改变。

  所谓“成也萧何,败也萧何”。回顾过去,正是广电当时同轴电缆技术吻合的政治文化生活需求,中国互联网技术处于萌芽,电视节目是人们很多文化娱乐主要来源,以春晚为例,那几年春晚是唯一能火爆全民的节目,而如今各卫视如雨后春笋竞相争夺受众。

  春晚发展史侧面印证了传输技术与文化需求的相互促进。说白了,就是人们经济生活水平刚刚有所改善,对精神层面还是受到限制,如今经济发展,文化繁荣,可支配的收入增加,使得人们的精神层面需求由被动接受到选择性接收,对幸福获得感更在意,评价服务的能力也日渐提高。

  广电网络政治性,文化性占绝对主导地位,形成广电网络特定期的辉煌。如今政府行为更加阳光透明,具备比以往更谦逊,更愿意主动接受来自四面八方最广泛监督的勇气和魄力,由过去政府自己发声,人民来听,到俯身倾听人民发声,政府服务人民的方式发生着巨大转变。

  政府不再是“广播式”服务,而是“互动式”服务。作为深谙“行政”之道的广电自当敏感体会到这种服务方式的巨大变化。这一切便在某种程度客观弱化广电的垄断地位。浸染“行政”习气多年,再想依赖几个文件苟延非长久之计。技术革命时间变短,市场透明化程度提高,墨守陈规既被用户嘲讽我们没落,也容易渐渐失去内部凝聚力。

  技术演进是根本原因,但我们不能像楚霸王那样,在垓下发出“亡我者天也,非战之罪”的托词,把命运交给老天爷。互动成为主流,技术革新亦需适应大势所趋。我们理应由单一广播式服务向互动式服务转变,由广播式的我要为用户提供产品,让用户必须接受我的服务,到互动式的用户要我按其需求提供产品,以感知用户产品体验为出发点来考虑,优化网络基础,拓展业务内容,“广电+”不仅仅只是变网络结构,更是注重思维方式,服务方式。

  “流失”,是广电2017年最热的词汇,最心痛的词汇,也是你年终工作总结中最不想谈起而又避讳不了的尴尬词汇。就好像当初的“三网融合”一词一样,无论你想谈与不想谈起,都绕不开。我们必须一道鼓起勇气去面对!去承受!去改变!去做点什么!

  新年新篇,革命尚未成功,同志仍需努力!

【责任编辑: 李思楚 】

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