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【争鸣】“不以规矩,不能成方圆”——聊有线网络的标准化运营体系建设

导语:我们现在要做的标准化是把具体的各项工作,各种指标,根据运营目标,纳入整体规范,来形成适用于本地有线企业自己的高效管理体系,使各项工作围绕运营目标有序推进。

  “不以规矩,不能成方圆”,这句话不仅很好诠释了建立“规矩”即标准,对达到目标的重要性,也讲出了实现目标的重要方法之一,即首先要建立通向目标所适用的规矩,就是标准。

  现在讲“打铁还得自身硬”,很通俗地提出来加强内功修炼对于处于新形势下企业先做好自身建设重要性必要性。而标准化既对企业解决当下“强身健体”有很强现实意义,也将对企业未来的发展产生深远的影响。我们现在要做的标准化是把具体的各项工作,各种指标,根据运营目标,纳入整体规范,来形成适用于本地有线企业自己的高效管理体系,使各项工作围绕运营目标有序推进。

  建网标准化

  所谓建设网络标准化,不仅讲设计,还在于施工,和对本地网络整体建设过程的掌控。在这个过程中,没有标准或标准模糊,或执行标准不彻底,会隐藏难以估量隐患,隐患下的网络造成业务发展瓶颈亦是无法承受之痛。

  我们须明确我们现在要做什么?将来要做什么?其建设后网络实际承载力和扩展可能如何?规模化建设时,未来的网络发展方向要纳入考虑,而不只是现在的网络业务,事实证明,有线在网络升级换代中已然付出代价太高。无论挖一个窑洞还是盖一座高楼,科学管理是必须的。五花八门的缆线和设备,一天一个想法,也可能还在淘汰的技术上一往情深的投入,这些都存在过。我们需抓好网络升级换代的时间节点,避免处于发生投入尴尬。往往存在这样情况,有些网络,投入吧,技术已然落后,不投吧,又会浪费以前的投入,也不适应现通行业务,这样的情况会有一些。

  同时,建设网络不仅需要考虑业务需求,还必须为维护的便利性打好基础。无法维护和维护代价过高是不切合实际的。因此,讲标准化建设和以什么标准搞好网络建设以应对现有和未来是值得好好思考一番的。

  维护标准化

  维护有两个目的,一是根据实际情况恢复指标为设计值,二是优化结构使其在实际情况下更加符合设计值。厘清维护思路,有益于维护工作开展。

  稳定性是网络质量优劣重要参数,而稳定则来源于精心的维护。无序的乃至混乱维修管理,常发生或事倍功半,或导致了加速网络损害诸多情形。任意,随意,不知所以然这统统是网络维护大忌,而没有标准往往是这些情况产生的源头。

  就网络关键的传输指标而言,举个例子,如果信号源指标变化,基于未被修正标准指标上后续的维护工作,或可解决一时用户所投诉故障,但往往导致整个网络传输处于失控和越加混乱的边缘。模糊不清的思路容易使整个网络指标调控失衡。网络不会因为我们汗流浃背就变得稳定起来。

  营销标准化

  即便是在变化多端的环境,也应掌握一定预判能力,使整体营销向一个既定方向使劲,我们寻求的应当是把营销主动性把控自己手中。我们讲灵活性是原则性为前提的灵活性,不是一味寻求灵活。基于什么来如何做出决策,做出什么样的决策,在什么情况下调整,等等,这需要营销有套标准化体系。使执行更加明确坚定,客观情况发生时,灵活性调整不偏离初心。

  有人说,市场变化莫测,籍于此理由,于是往往会有东一榔头西一棒子的现象,受人为因素影响,一人或许一天一时一个想法举措,后面就可能疲于奔命的应付了。

  有些时候,营销策略也会发生不是以我为主,或是过于以我为我情况。说不是以我为主,是指,营销工作缺乏主导性,缺乏主导和控制营销局面的意识和能力;说过于以我为主,是指,联系客观存在情况不够紧密,调查研究不够充分,往往受到过多主观因素干扰。这或许都是缺乏标准化下思维及行为的引导。

  服务标准化

  常听到令人委屈的抱怨,辛辛苦苦却被客户无情放弃。辛苦就是意味着好服务吗?!当然,不是!为何很多人很辛苦,却得不到客户认可,也赢不到自己认为应得的市场份额呢?

  大多数情况下,这种辛苦并没有形成一个完整的服务体系。每个人各有一套自认为不错的办法,意见不统一,行为不统一,都是好服务,却会显得很杂乱无章。特别是客户看不到代表服务的背后品牌。这种服务不是不对,是没有提炼出来,总结出来,使我们的服务显而易见的区别于其他人,去最大化发挥服务效能。

  网络建设,网络维护,营销策略等等,这些或许客户没有直观察觉,但是,面对面的服务,确实是客户实在的即时体验。

  辛苦不能白费,要辛苦到点子上。这个点,就是根据客户对服务满足感需求制定的标准化服务规范。服务必起于此,落于此,要把个体的服务通过整体规范指导使其更加闪亮,形成卓越的服务品牌。

  流程标准化

  如果每个环节的标准化比作珍珠,那么流程就是把这些美丽的珍珠串起来,使其变得更加璀璨。我们仅仅在一点上努力做好是不够的,市场要看你整体的能力,给我们综合能力评分。

  或是仅仅一项工作做好,或是几项工作都好,就是连贯不起来,这些情况都会通过无情市场竞争给予真实评价。人才很多,个性化东西也必然很多,主意很多,提出方向就难免也很多,而如何把人才凝聚成一个团队向一个既定目标努力就需要一套行之有效的标准化流程。科学合理的流程有助于解决我们希望的1+1如何大于2的问题。

  铁打的营盘流水的兵,好的公司流畅运行,依赖强大高效的组织机构,是不能因某个人某个行为或其更迭而中断。一个人员再厉害,其影响力不如全体成员行为巨大。企业最有价值财富的是本身建立起的适应市场竞争的完善运营体系。也许,因此,阿里巴巴的马云才敢退休吧。这些需以标准化为基石,在此基础之上,可以有灵活性,也要富有创造性,以形成具有自己风格的管理体系。

  如何把标准化的得以执行,需要建立些制度来辅助,比如档案制度保障,责任追究制度约束等等。如果缺乏档案,失去对比可能性,怎么知道何时发生偏离,偏离多少,需要纠正多少呢。没有责任追求,大锅饭的锅底迟早是会被个别行为捅漏的。纵然脑海有千般主意,现实都是依赖人来执行,发挥主管能动性同时也要纠正思想行为偏差。这样,标准化才不至于走样,真正执行起来,才能对企业发挥积极作用。

  当然,标准化不是固步自封搞封闭体系,需要与时俱进,需要不断及时调整完善,需要结合具体实践情况。符合客观实际情况和技术及管理潮流下的标准化是理解执行标准化的精髓。标准化,不是文字,表格,更不是一成不变的迷信的规章和制度,它是我们运营必须消化吸收的一种思维和管理方式。

【责任编辑: 白晶 】

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