近日，幸得一书，是美国人彼得•圣吉的《第五项修炼》，其中提及多项管理理念，发人深思，与当下有线行业的发展观而行之，且得启迪与实践的可能。

　　五项修炼，即心智模式、共同愿景、团队学习、自我超越和系统思考（排序与原书不同），在此并不赘述学习型组织如何如何，但先列出五项修炼，之后逐一而谈。

　　心智模式（mental models），个人理解，简而言之就是潜意识里，先入为主的对事物的主观定性。目前有线在面临严峻形势时，看问题的角度倾向性明显，就是在不断地强调外部的冲击，不论是来自竞争对手还是用户，而从改善心智模式角度来看，就是要求先从审视自己开始。与其让用户在抱怨和不满声中，弃有线而去，亦或是竞争对手见缝插针，穷追猛打，不如自己先进行自我解剖，让目前的客观存在“浮出水面”并严格仔细的加以审查，有则改之无则加勉，既要有保持自信的定力，更要有破立的勇气。当然，首先是要有一个开放的心态，因为在当下环境里，故步自封，就让它成为历史，而不能成为掣肘。

　　共同愿景（shared vision），古人云“上下同欲者胜”，就是这个意思。每个企业的最终愿景，大可不必高谈阔论，一字概括就是“好”。只是在不同时期，不同层面，不同人的范畴不同而已。但目前，从内部而言，往往还是不同层级有不同的目标，彼此之间更缺乏有效的统一，进而无法形成共识，成为真正能够激发起人活力的源泉，多数员工只是表现出在为完成指标而服从，且在激烈竞争下信心不足。其实，问题的有效解决，要靠深度分享、换位思考和文化驱动，扁平化的管理模式以及倒金字塔管理方法，应当重点研究和使用。此外，就像有人说的，有线日子不好过，用户在流失，发展也困难，但人心不能丢，这里有两个含义，凝聚力和自信心。

　　团队学习（team learning），有线是时候，也是不得不打造学习成长型团队了，不进则退，已经让人吃到了苦头。谈到学习，这里只说三个关键词。一是沟通。要抛弃自我防卫的习惯模式，无成见和假设，自由的沟通和交流，例如卡内基的绿灯时间。二是共享。例如外出考察或培训，不是所有人，不是所有相关的人都能走出去，这时就需要建立内部分享机制，外训转内训。三是加速。要尽可能的缩短模仿的周期，不能一味的跟在别人屁股后面，要在不断应用的基础上，形成新的东西，不求领先多少，只求快那么一点点，足矣。此外，真心希望能够看到“有线大学”的诞生。

　　自我超越（personal mastery），“书香门第”创建人田久龄的观点：平庸给客户带来的零体验，比坏体验还可怕一百倍。这其实就是一个追求自我超越的例子。现在普遍倡导的工匠精神，实际上就是在专注的基础上不断的超越，追求的是极致。实事求是的讲，整天在抱怨产品不行，市场难做，用户保不住，是否抛出问题的同时，去真正想想该如何解决问题，为解决问题或是改善现状而做点什么呢？今天比明天做得好，就是超越。与此同时，就内部发展而言，作为管理层，有时候尽力消除限制发展的因素，比创造更多发展的机会，更直接，更有效。

　　系统思考（systems thinking）, 山雨欲来风满楼, 当 乌云密布、天色昏暗、树叶微微飘卷的时候，我们就知道快要下雨了,这就是思考问题需要有连接意识，要有立方体思维，凡事应当多看几面，特别是那些隐藏在察觉之外的，要避免局限于“身在此山中”。这里有三个方面。一是整体性。讲大局意识就是如此，不是排斥局部，而是统分结合，要实现整体的最大发挥。二是结构性。就内部而言，倡导内部客户意识，定位于生产线上的一部分，要服务好上下游。三是关键要素。对各个环节、人员等要考虑周全和充分，要有对相对重要性和核心性的判断，例如产品经理、客户关系管理，甚至是人脉关系等。此外，当要分析解决一个问题，或者是要制定发展决策时，在初期尽可能多的组织相关联人员进行充分讨论，纳入不同声音，形成共识，是好的方法。

　　总之，有线行业的发展不能按部就班，需要有新的思路和想法，需要有脚踏实地的实践，千万不能“看不见，看不起，看不懂，来不及”！

（中广互联专栏作者 孙晓龙）