以文化引领聚集用户 用服务创新凝聚价值

——有线行业转型方法论 （一）布局谋篇，资源聚合　

　　前言：　　

　　在7月份中广互联在青岛主办的“全国广电网络集客业务峰会”上，第一次见到青岛有线庞双生，谈了很久，感觉他对广电网络的发展有很独到的见解，非常重视广电业务的可操作性，可执行性，之后写了几篇思考文章，反响不错。他说要为广电同行们“拆书”，把广电网络产品设计和运营的思路与大家一起探讨。今天他要发表的是一系列文章的第一部分：有线行业转型方法论。之后还会陆续推出第二部分：有线转型尝试；第三部分：从服务创新到价值塑造；第四部分：谈谈广电网络集客业务思路。能把自己的所思所想奉献出来，为广电网络的发展添砖加瓦。　　

　　在一个“人人都是产品经理”的时代，朋友圈不仅意味着社交币，企业主也代表着价值观。在互联网的冲击下，在自媒体的浪潮中，任何一个细节都有可能被放大，以至于我们没有办法去广告，去遮掩，去公关，而只能转向老老实实改进提升，把企业的价值观，转化为社群的理念，吸引到认同你、附和你的粉丝，构建属于你的生态圈和业态群。这个群有大有小，大者腾讯帝国，小者如“Uber年轻人 ”——生而骄傲的那些事。回到有线企业我们该如何审视自我的存在，又如何看待本身的价值呢？那就是做政府进入“万物互联”的桥梁,做公众进入“信息挖掘”的导师，以文化引领聚集用户，用服务创新凝聚价值。

　　不谋全局者，不足以谋一域，不谋万世者，不足以谋一时。有线行业既然遇到生存的危机，转型的阵痛，那么更需要我们保持谦逊和冷静，通过“抬头看天 低头行路”用踏踏实实的努力，去化解。首先，抬头看天，需要我们能够正确的解读时代，了解受众和用户，低头走路，要能分析出我们和竞争对手的优劣，竞争合作，发展共赢。此为道也，所有的“术”必须从中出，其他概莫能外。我们首先看天，定义我们所处的环境与时代——

信息产品大量丰富甚至过载 用户全部习惯移动互联，短视频在爆发中

　　基于碎片化阅读和智能手机应用，以及流量费用日益走低的运营商努力，人们获取资讯的主要途径，已经转移到手机。这是无可争辩的事实，所以由此带来的费用包增加，乃至其他运营商可以藉此——通过“免费”安装有线宽带【此指的传统光纤或者以太网宽带，非指的我们自己宽带，我们家以广电宽带命名】，抢夺视频用户，将成为越来越强的趋势。因此，没有个性、没有定义、没有编排、没有情怀，大而全的普通剧目和新闻，越来越难以成为收费的理由。之所以受到“免费”的冲击，原因在于我们提供的东西，比别的运营商免费提供的东西，没有更多的价值。有的时候，明明“爱奇艺”里收费的东西，我们免费，也往往只是因为用户不了解，或者仅仅沧海一粟，构不成竞争力和吸引力。何况推广传播，借势营销本来也是大多数网络公司的短板，我们连那些所谓的“妖艳贱货”的吸引力都做不到，更何谈超越？

客厅大屏正在成为更加稀缺的资源，同样传统垄断优势带来的高入户率，和常年担当政府喉舌的公益形象，同样成为日益金贵的资源。只是我们手捧金碗要饭吃，难以对自身有清晰的定位

　　移动、联通 不遗余力的用“免费”抢夺有线的视频用户，正是看中了IPTV不仅有巨大的商业价值，还有倒逼话题、设计议程进行议价能力的政治价值。刚刚过去的乌镇大会，各位互联网大佬无不争先涉猎“扶贫”话题，更有许家印、王健林之流争先投资中国足球，在社会企业都拼命保持“政治正确”的同时，作为政府喉舌，有总局加持的有线各企业学不会打“政治牌”是让人哭笑皆非的一件事情。 同时，基于手机的传播更加分散和零碎，而客厅大屏的凝聚共识、电视媒体的穿透圈层的作用，不仅为商家所看重，也为政府所忌惮，在大牌企业纷纷考虑回归传统媒体经营广告的背景下，在自媒体、网络金融日益受到严格监管的同时，长期有三级审稿意识，绿色安全的有线传播，正在变得价值凸显。

世界已经转入“朋友圈”世界，熟人营销变得平常，无社交，不媒体

　　不管是公众号的“咪蒙传奇”还是号称“机遇舞台 职场蓝海”的“脉脉”抑或是通过“地铁营销案”火遍全球的“网易云音乐”毫无例外都要求一个动作——“它要求访问你的通讯录”，然后接着短信告诉你的朋友，你在这里。其实这不过是腾讯微信朋友圈玩法的copy版，毕竟世界那么大，我没法关心那么多，只要看看朋友们在玩什么就好了，这也是不管微博多么火，注定不如微信成为平台级帝国的原因。此类情怀，早已有之。论语里说“有朋自远方来 不亦乐乎？ ”民国女神张爱玲说：“于千万年之中，时间的无涯的荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了，那也没有别的话可说，惟有轻轻地问一声：“噢，你也在这里吗？”所以，不管是我们“山东有线”的app也好，还是类似江西的“爱TV”也罢，如果加上了评论功能和找好友功能，那么，就可能如虎添翼，当经典大剧的IP侵占了我们的时间的时候，不管是北京卫视还是中央一套高清，我更想看到和听到朋友说什么，吐槽什么，还是网易云音乐里面评论说的好——我喜欢网易云音乐，喜欢这里的每一个评论，他们明明没什么写作功底，读书写作都拿不到满分，没有谈过恋爱，更别谈失恋，但在这里，他们居然能瞎扯淡的写出这么多有水准的话。呵呵，这就是传说中的“用户黏性”么？

　　因此，通过以上分析，我们不难得出结论，我们不是无路可走，而是严重忽略常识，不是走投无路，而是总是缺乏学习,那么，我们在这里做一个总结归拢：

　　为什么说这是一个“人人都是产品经理”的时代？

　　答：因为这是一个产品和资讯都严重过剩过载的时代。人们选择产品，不如说选择一种服务，与其说是选择一种服务，不如说是选择一种你体验。这种体验既包括线上的品牌传播，也包括线下的到店服务或者上门维修。

　　如果做产品，其实就等于构建“体验”，那么需要重视什么？

　　答：我一个朋友在给交大EMBA上“O2O”用户体验课时曾经提到两点：用奢侈品管理思维去打磨产品，工匠精神，追求卓越；用互联网思维去对待传播，打造以人为核心的连接形态和营销创新。

　　具体说有线的产品体验如何打造？

　　答：通过对点播平台资源的聚合，打造企业辨识度，聚焦正能量，对受众形成文化引领，开放手机app和机顶盒的互联互通，展示和评论功能打通；优化视频产品上线，注重编排和推广，使得“有线台”的媒体价值属性回归，对用户形成吸引和引领，既巩固并扩大双向高清交互用户，又通过建立社群，增强推广议价能力，成为一个具有客厅大屏的“超级公众号”，更恐怖的是，这个“公众号”还有技术和运维，以及营业厅、呼叫中心团队支撑。不把数据节目中心和市场营销打通考虑的，都是耍流氓。因为你提供的是视频产品。

　　那么政府喉舌的属性，怎么去推动集客发展？

　　答：篇幅所限，我们可以未完待续，且听下回分解。总的来说，都过系列举措，对有线资源的重新整合，使之符合时代发展的要求，是任何企业包括有线的脫死向生的必由之路。我们这里重温O2O课程EMBA讲师的告诫：——

　　一切产品皆广告

　　一切关系皆媒体

　　一切场景皆体验

（山东广电网络青岛分公司 庞双生、傅蓉 ）