当下，无论是做互联网还是其他产品都讲究要有“情怀”。大家公认的最具有情怀的产品应该是马云推出的“余额宝”了，“余额宝”不但让用户受益不少，也开启了互联网金融和传统金融之间的新格局；这也许就是马云的用户情怀。微信已成为我们生活中不可缺少的一部分，无论是充满正能量的鸡汤、炫图还是吐槽世间万物，微信朋友圈都在不断满足你的情绪需求，这是微信的用户情怀。

　　产品情怀究竟是什么？是爱、是付出、是追求还是执着？大家意见各不相同。我觉着马佳佳对产品情怀的诠释比较准确，她认为：情怀是围绕人的情绪做安抚或者激励；情怀是可以针对特定人群去制造的，可以做出精准定位的有情怀的产品。理论上你能创造出全世界所有的情怀。举个例子：比如，小镇青年他们在县城长大，到一线城市工作和生活过，他们经历了中国城市化的变迁，接触过一线大城市的很多东西，可能受到过歧视，又不愿意刻意模仿大城市里的生活。如果用代表自由、代表反集权的形象，几乎可以命中所有小镇青年人。

　　互联网时代的产品和工业时代产品最大的分水岭，在于功能层面；我们已经很难再往上超越，你必须用情怀占领不同的圈层用户。当用户购买你的产品之后，她能够通过你所谓的精神溢价给自己一个定义，“我”到底属于哪一类人。

　　目前，有线电视市场竞争异常激烈，用户流失已经是不容置疑的。2016年，有关电视运营商专门对流失的用户进行了调研，结果显示，因IPTV、OTT等竞争而抛弃了有线电视占比不到35%，而大部分离网主因是有线电视提供的产品和服务不能令人满意。这是不是意味着我们在用户情怀上没有用心，没有下足工夫呢？有线电视又如何在用户情怀上下功夫呢？

　　有关机构调查结果显示，有66.7%的中老年人经常使用有线数字电视，逾七成日均使用时间为2-4小时；使用不方便感到困惑，当因误操作使电视信号中断时，有41%表示会感到非常焦虑。这可是有线电视最忠诚用户群体啊！可见，我们在产品开发设计时，需重视通过分析老年人生活方式与收视习惯，了解使用现有产品过程中的困惑、焦虑，总结产品存在的常见问题，并就老年人产品的设计缺陷来进行改进非常必要。学会运用情感化设计的研究思路，针对“新老年人”人群特点提出新的设计理念，分析研究产品趋势，指引老年人产品研发；无疑将会使他们的收视情绪具有的极大安抚作用。

　　国内有关调查机构调查显示，90后和00后等年轻一代，在视频网站等网络频道上关注的时间大大超越在电视上关注的时间。美国的有关媒体公司于3日公布调查指出，他们对美国13至24岁年轻人的媒体使用态度进行调查，结果显示年轻族群平均每周花11.3小时在网上浏览视频，超越电视的8.3小时。62%的受访者响应指称，网络影片让人感觉良好，高于电视的40%。66%的受访者认为网络提供想要的信息并让人感到放松。年轻一代逐渐远离电视，在网络上获得信息与娱乐，改写了电视与网络的商业生态状况这已是不争的事实。

　　一方面，我们将电视互联网化来留住年轻一代，通过关注他们情怀需求尽可能留住他们。如年轻人非常喜欢的音乐和体育运动，对音乐类节目如：中国新歌声、跨界歌王、我是歌手等栏目都取得年轻一代关注，取得不俗收视率。体育类如：世界杯、法网、温网或NBA这样的重大体育赛事非常地狂热。不仅是男孩、女孩也喜欢体育运动，她们像男孩子一样狂热崇拜着世界著名的运动明星。而且有线电视几乎覆盖了世界上举行的所有体育运动，用体育赛事，体育明星吸引年轻人目光是我们必须认真研究的一项课题。

　　目前，有线电视市场的竞争不是一个单点的竞争，而是技术、市场、运营、客服、渠道等全方位的竞争。既然互联网、IPTV、OTT大家都在关注、研究用户的情怀，我们同样也不能缺失，仅仅水来土掩兵来将挡是不行的。有线电视唯一能做的就是以用户为中心，就是做好自己的产品和服务，做有情怀产品吸引用户，用情怀打动用户，让用户来决定我们未来的命运。

（广西广电网络公司北海分公司 张西山）