中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

谭祝平:高清数字电视差异化服务的竞合之路

谭祝平在CBIT2009C论坛-高清?互动上的演讲

导语:谭祝平在CBIT2009C论坛-高清?互动谈高清数字电视差异化服务的竞合之路。

  12月10日,第二届中国广电行业发展趋势年会暨投融资论坛(以下简称CBIT2009)在北京正式开幕。

  以下为保定百世开利有线广播电视综合信息网络公司董事长谭祝平在CBIT2009上的演讲。

  谭祝平:我们保定作为最基层的网络,做了很多数字电视方面的探索,把我们的一些体验总结起来跟大家沟通。今天的题目是“高清数字电视差异化服务的竞合之路”。

  现在数字电视大的背景是三网融合,三网融合作为广电有线电视数字化,它的差异化首先是高清,而后下面是一系列的服务体系。现在的问题是网络的搭建、机顶盒的整转或者是市场销售、内容的提供、各种产品、各种做法我感觉到已经做得比较充分了,起码是这些整合的平台都已经具备了,再加上高清,还有相当一部分城市网络没有整转,没有整转就直接高清到位。

  核心的问题不是卖盒子,而是我们整合了多少资源,用户接受不接受,在和电信的竞争当中如何生存,通过竞争达到竞合,所以我认为现在核心的是服务体系的建立,没有一个科学、完整的服务体系就谈不上这些功能充分发挥作用。差异化服务的标志,我认为就是人无我有、人有我优。我们有一个参照系就是电信,电信没有的我们有,电信有的我们能做到优。高清本身从现在的技术条件来说就优于电信。那么它没有的我们有的是什么?能不能做到这一点,我今天的发言主要是围绕这个来展开。

  差异化网络与差异化服务,首先要讲一下我们这个网络和电信网络的差异化,服务的差异取决于物理网络和服务对象、使用工具、服务功能、产品的差异,由此引申出三网融合进程中差异化竞合的必然性,也强化了广电网络的紧迫性。首先基本主流业务不同,使广电和电信网络之间存在明显的先天差异,对比有线电视网及电信宽带网,虽然物理网络介质材料趋同,业务差异模糊已成不争的事实,但其基本主流业务的不同,决定了双方在网络特性、服务对象、使用工具、服务功能等方面存在着先天差异。电信宽带运营商采用无线与有线方式,为个人、家庭及企业用户提供宽带接入服务。用户通过座机、手机、电脑终端享受电信运营商提供的全媒体服务产品,作为点对点的传输网络,其提供服务的方式为技术手段是营业厅,现在电信的技术手段是智能化、网管到终端,智能化的每一步管理管到终端。广电运营商主要服务对象为家庭、企业用户,用户通过电视机终端享受全媒体服务,点对面加点对点,我们是广播式的网络,现在又增加了双向,我们是点对面到点对点,他们是点对点到IPTV点到面,形成传输网络。其服务方式为家庭营业厅、入户调试服务,对比之下差异出现了,这种差异并非人为造成的,而是先天存在的,有线运营商对此要有清醒的认知。

  致力于走向全业务运营的有线运营商,与先天服务缺陷正被迅速放大。在现实中有线数字电视的服务存在哪些缺陷,让我们对比下面的规律性公式。技术手段对比的公式就是有线数字电视服务等于技术手段、动态智能、网管到户、营业厅等等,基本采用呼叫中心,在最低层次的服务体系,就是呼叫中心,用户能找到我们。而不是动态智能、网管到户的全网智能管理体系。有线电视的网包括北京、上海、江苏、深圳,我们的系统不能看到终端的工作是否正常,但是它的服务体系跟电信比有很大的距离。保定宽带接入是和中国电信合作的,中国电信由于和我们合作,再和中国网通竞争当中就处于劣势,网通做到24小时承诺,我们就做不到,原因在哪儿?跟网管有关。营业厅已经实现整转的网络运营商多数仍然维持模拟时代,营业厅比过去增加很多,如果和电信的营业厅的服务网点比那还是九牛一毛。保定有一个规则,有自己的营业厅5个,每个营业厅覆盖都是万户,但是我们和邮政、电信、银行的营业厅布局比,还有很大差距。这在服务老百姓方面存在缺憾。入户调机服务,已经实现整转的网络还多数维持以前的方式,现在大量集中在机顶盒的误操作或者网络维护上。还是两千户,维持了原来广电部开出的模拟电视时期的服务标准。现在我们没见到总局有新的数字电视维护工配比的科学数字。

  电信与有线运营商的服务标准和现实能力相比,电信故障修复24小时承诺,广电故障修复7-2小时承诺。数字时代,当有线网络试图作为城市信息化的主流传输通道,提供全业务服务时,物理网络的建设标准、关联服务标准滞后,及网络智能化程度低,就成为有线网络难以提升服务水平及滞后的主要原因。歌华的康总讲了,杭州华数提供了一些服务,它的投入和产出比,是从UP值上算总账,我们和电信的利用率比是相当低的。再就是我们服务体系建立的不完善,所以我们都是事倍功半的活儿,搞了很多内容整合,费了很多平台,但是点击率、收益率都不好,原因在于服务体系的建立是存在问题的。

  企业属性及功能有巨大差异,与完全市场化、商业化运营的电信运营商相比,差异化服务始终围绕着惠及民生的范围展开,而电信运营商的服务则仅仅体现民用,一个民生、一个民用,民用跟民生两个概念,一字之差。我们的终端用户不满意,认为广电是政府的喉舌,跟电信打电话就是工具,消费者理解的概念不一样。所以我们的服务只能做得比电信还好,还周到,才可能获得用户的认可。这个老埋怨用户没有花钱看电视的习惯,这种思维是不对的,因为广电本身就是提供义务服务、公益有偿性服务和市场化服务,三种服务网络,电信只提供一种,他没有义务性服务这种属性,所以要达到老百姓满意,必须得跟电信有所区别。

  有线网络唯一出路就是需要寻找到一片新蓝海,这样就需要技术体系的支撑,所以必须创新技术体系,支撑差异化服务。到目前为止,我看到的包括深圳、杭州等等,作为终端用户在终端的使用上,由于技术系统的搭建,仍然不能尽如人意,老百姓使用遥控板,他嫌麻烦,离人性化有相当的距离。实际上这是技术体系支撑的问题,从华数网络的建设,从搭了建,搭了改,改了建,再往上叠加,已经好几个年头了,仍然不能完善。电信网络和广电不一样,广电毕竟是一个新的课题,所以在技术体系的规范上是规划的不周全带来的,再加上技术发展很快。所以我们现在处在基于原来IP的软交换的电信级标准的技术平台和技术体系上,正在调整成为高清的宽带交互的全媒体服务技术支撑体系,在这个技术体系当中,是一个前端平台,一个结算平台,还有一个网管平台,这个网管不是我们原来意义上的网管,原来意义上的网管都是后发制人,有了故障可以通过网管查看故障点和故障原因,现在网管系统是把若干的信息进行整合,形成一个动态的从前端或者分级可以看到终端的一种网管系统。

【责任编辑: 宋苑 】

推荐阅读

热门标签

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 电视瞭望塔
  3. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。

  4. 5G Plus
  5. 专注于报道广电行业新鲜5G资讯,致力于成为广电行业有权威、有深度的5G自媒体平台。

  6. 4K8K
  7. UHD、4K、8K的最新资讯和最深入的分析,都在这里。

  8. 中广圈子
  9. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  10. 格兰研究
  11. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  12. 卫星界
  13. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。