核心要点：

　　·一个故事

　　·从这个故事想到的3点

　　·宋起柱董事长1月讲话中透露的重要信息

　　·全国广电网络客服体系建设，有利于客户留存和挖掘，并塑造广电品牌

　　·192放号后，做什么？怎么做？辽宁公司带来的启发

　　·带着全局观来看待192放号

　　先写个亲身经历。

　　2022年除夕前一日上午，笔者接到北京移动客服电话，得知每月手机消费超过1xx元，可以免费安装200M宽带一条并赠送互联网机顶盒一台，新装宽带跟家里原来的宽带相互独立，相当于多一种上网选择。

　　我说，这都要过年了，那先做个登记吧。没料到，客服说，今天下午师傅就可以上门安装。当天下午4点，师傅上门用不到1小时安装好新宽带，并调试好赠送的互联网机顶盒。安装好机顶盒后，师傅说，“这个机顶盒可以看直播频道，只不过换台需要按上下键，不是频道键”。试了一下，果然几个常看的央视频道都在其中。

　　其后不久，笔者手机收到中国移动回访短信，请用户对安装师傅上门时候的服务进行单项逐一打分反馈。

　　写完这个故事后，笔者想从消费者的角色跳出来，站在行业观察者的角度，表达以下3点观察：

　　·手机、宽带、电视的捆绑一体化服务，在2022年及未来几年，会成为运营商的标配。运营商哪怕是在多一些人力物力的投入，也要尽可能去保住用户规模。

　　·中国移动在除夕前一天联系客户，当日即安排工作人员下午进家入户做安装——沟通和服务的衔接度高，紧密、顺滑，大大降低客户流失概率。

　　·中国广电已获5G牌照（2022年192放号在即），而三大电信运营商以IPTV或者定制互联网电视的形式提供电视服务——从根本上来看，这四大运营商针对家庭端的基础服务包会有很大相似度，市场竞争也会更强。

　　今年1月消息 ，中国广电集团、中国广电股份党委书记、董事长宋起柱对歌华有线在2021年的工作表示肯定，针对2022年的工作，他谈到的其中一点是，

　　紧抓广电5G发展机遇，率先实现5G放号运营。全力配合推进广电5G建设一体化发展，积极参与全国广电网络客服体系建设、内容及流量集约化建设等重大工程项目，率先在北京开网放号，“以移带固、以固促移”，打造广电网络发展新标杆。

　　从宋起柱董事长对2022年工作要求中，透露出了几点重要信息：

　　·全国广电网络客服体系正在建设中；

　　·北京会率先开网放号；

　　·放号之后的运营思路是“以移带固、以固促移”。

　　关于“全国广电网络客服体系”的建设，笔者很是期待。在一年半前（2020年7月） ，中广互联刊登了一篇特稿，其中谈到“推动客服智慧化发展，全面建立现代客服体系”。具体是这么说的：

　　强化客户接触点管理，是留住存量用户、吸引回网用户、挖掘潜在用户的重要手段。广电有线网络企业应进一步明确服务工作在经营发展中的重要地位，全面构建以用户为导向的智慧服务体系，加快重塑品牌优势。

　　相信在2022年，在中国广电的统一领导下，全国广电网络客服体系的建设和实施，无论是在用户留存和挖掘上，还是在广电品牌塑造上，都会带来更多新的可能性。

　　宋起柱董事长谈到的“以移带固、以固促移”，正是2022年的固移结合发展的趋势。

　　北京一旦率先开网放号，全国各省的放号也不会远了。

　　2021年12月中旬，中广互联连线中国广电辽宁公司市场经营中心总经理文剑 ，他表示辽宁公司“2022年家客业务将以固移融合为主线，打破固移业务壁垒”。

　　据文剑介绍，“5G＋电视＋点播＋宽带＋4K＋语音＋X”多元素多组合的融合套餐是基于目前的市场竞争环境加剧，用户需求和消费行为也在不断变化，传统业态已经不能满足行业高质量发展的要求，辽宁公司顺势而为所打造的全融合套餐。

　　“5G＋电视＋点播＋宽带＋4K＋语音＋X”融合套餐中的“X”特指，辽宁公司重点探索培育“八大新兴业态”，包括：

　　·一是IDC数据业务的开发合作；

　　·二是智慧广电业务的创新应用；

　　·三是非网代理业务的探索经营；

　　·四是5G2B业务的拓展实践；

　　·五是新媒体业务的发展运营；

　　·六是新零售业务的扩展营销；

　　·七是内容制播业务的引入代理；

　　·八是红色文化业务的推广建设。

　　从辽宁公司的思路，带来的启发是，192放号本身带给广电网络的，是一个“复合”型机会，真正有价值的事情是——

　　抓住这个契机，整合广电网络现有服务项目，并纳入新兴业态，打好“组合牌”，才是用好192放号这个事情的机会所在。

　　回到文章标题中的提问，“192一旦放号，地方广电可以做什么？怎么做？”

　　当我们带着全局观来看待这件事，思路自然就更加清晰了。