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【罗小布问道】畅想广电国网新应用或新产品(14)——打造具有差异化的新广电系列APP

2020年03月29日来源:中广互联 作者: 罗小布
导语:“全国有线电视网络整合”已经奏响了序曲,该是畅想国网未来美好前景的时候了。所谓的“畅想”就是敞开思路、毫无拘束地想象;但不能不着边际地幻想,需要有的放矢,也就是“法律允许、技术可行、市场有需”,畅想的基本依据就是《全国有线电视网络整合发展实施方案》(简称整合方案)……

  导语:“全国有线电视网络整合”已经奏响了序曲,该是畅想国网未来美好前景的时候了。所谓的“畅想”就是敞开思路、毫无拘束地想象;但不能不着边际地幻想,需要有的放矢,也就是“法律允许、技术可行、市场有需”,畅想的基本依据就是《全国有线电视网络整合发展实施方案》(简称整合方案)……

  整合方案已经明确未来的广电国网(中国广电网络股份有限公司)不仅是广电5G建设、有线与无线的融合发展,而且要大力开展互联网业务,特别是移动互联网业务。尽管传统有线心不甘情不愿,但客观现实是,手机已经超过电视机成为第一大媒体。也就是说,整合方案要求广电国网“牢牢占领宣传思想文化主阵地”,不仅是电视机,更是手机……

  APP是智能手机应用的基本形式,可以视为手机业务的代名词。APP是移动互联网的产物,因此,构建广电国网具有差异化竞争力的APP,必须拥有互联网的思维。所谓的互联网思维就是信息论思维、控制论思维和系统论思维;具体表现为平台思维、大众创造思维、特色差异思维(创新垄断思维)、指数增长思维、快速迭代思维等。需要强调的是,采用互联网思维构建广电国网的APP,不仅是竞争的需要,更是贯彻落实习总书记的指示,因为,习总书记要求广电“要主动适应信息化要求、强化互联网思维,善于学习和运用互联网”……

  APP对有线而言,并不陌生,许多有线都做过不同的尝试,但绝大多数不是有名无实,无人问津,就是欲盖弥彰,掩耳盗铃,自欺欺人。例如,某大牌的广电APP,号称下载量上亿(花费数亿),实际活跃用户只有区区30~40万,投入产出完全不成比例,造成巨大的亏空;某融媒体APP,某次新闻有很高的点击率和转发率,但绝大多数时间都无人问津,于是,想出一个“一举两得”的方式,把这次昙花一现的“昙花”吹嘘为常开的“月季花”,既忽悠了领导,又寻求了自我安慰。这些失败的广电APP有一个共性,这个共性可以表述为“换新装不洗澡”或“穿新鞋走老路”;也就是,只是借用或模仿了APP的形式,产品构建和运营上还是传统媒体的思维和方式;有线从电视的“万花筒”到有线APP的“大杂烩”就是典型的案例。因此,新广电的APP既要重新学习互联网,又要重新审视一下自己;只有这样才能打造具有互联网特性的、差异化的、有竞争力的新广电APP……

  一、他山之石,可以攻玉。同新广电APP是APP应用市场的新兵一样,对淘宝而言,京东是后来者。京东没有采用有线盲目模仿的方式,而是采用差异化的方式,走追求质量的精品路线,形成了有品质保障、有服务保障、有快递保障的电商“超市”,而不是淘宝式的“庙会”或“秀水街”。后来者成功的秘诀就是“差异化”……

  与有线统一门户或EPG“万花筒”不同,在移动互联网时代,互联网企业的移动业务是新业务、新生态、新门户,是同一家族,独立门户、分灶吃饭。而不是像有线这样,只有“火锅”,没有“小炒”;即便是有“小炒”,也只能是“火锅”的配菜,绝不允许单开“粤菜馆”、“鲁菜馆”、“湘菜馆”……

  为了顺应移动互联网或智能手机的应用,同有线正在经历的一样,互联网也经历过统一门户式网站向独立APP的转型。互联网企业移动业务的实践证明,多门户更容易聚焦用户需求,精细服务,优势互补,扩大生态,共同做大做强。老牌劲旅百度在传统互联网时代是统一门户的“百字”号系列,在移动互联网时代,百度新闻、百度地图、好看视频、爱奇艺、有钱花等都是独立的APP;腾讯系列在传统互联网时代是统一门户的“QQ”系列,现在腾讯新闻、腾讯视频、腾讯地图、全民K歌等都是独立的APP;阿里系也是如此,优酷、书旗小说、高德地图、飞猪等也都是独立的APP;后起之秀的头条系更是如此,今日头条、抖音短视频、火山小视频、西瓜视频、悟空问答、头条号、多闪、懂车帝、前内涵段子、皮皮虾、faceu激萌、图虫、快看漫画、TopBuzz、musical.ly都是独立的APP。这些互联网企业的训条与苹果公司乔布斯的训条几乎高度的一致,即“体验为王、简约至上、专注致胜”;因为,只有针对不同需求、不同兴趣与爱好、不同应用形式、不同人群的独立APP,才能做到形式简单、使用方便、生态聚合,进而达到APP“易学、易记、高效、容错、快乐”的基本体验要求;才能避免或摆脱有线“万花筒”每个应用都要重新学习和重新记忆、“以累死用户为荣”的窘境……

  总之,成功的APP是定位主导下的三位一体。围绕着差异化,聚焦的偏好吸引用户,极致的体验黏住用户,聚焦的产业或垄断资源保障用户……

  二、新广电APP的基因。新广电APP基因取决于广电国网的基本属性,基因不仅决定了新广电APP的能力,更决定了新广电APP的差异性或特长。广电国网的基本属性有两个,一个是舆论宣传性,另一个公共服务性。其中,舆论宣传不仅强调信息安全,而且强调导向正确,是“一票否决”机制。也就是说,如果宣传功能和公共服务功能混搭在一起,一旦出现宣传事故,会整体要求下架,一损俱损。因此,同投资安全一样,建议“不要把鸡蛋放在一个篮子里”……

  三、新广电APP的定位。新广电APP的定位不仅与市场需求有关,而且与广电国网未来可能拥有或可能争取到的资源有关。也就是说,新广电APP的定位需要“需求匹配+资源匹配”,而不是自不量力的“这山望着那山高”。其中,“资源匹配”包括体制机制的匹配和资本匹配……

对新广电APP而言,广电国网未来可能拥有的资源主要有:广电5G的移动网络和移动终端资源、OTT移动互联网的资源、媒体资源、政府关系资源、文化活动资源、配合新广电APP宣传与发行的电视机终端资源等。因此,新广电APP有三个基本不同方向的定位,也对应三个政策与法规不同的产业链;第一个定位是宣传舆论定位,第二个定位是公共服务定位,第三个是文化活动和大众文化创作定位……

  四、构建新广电APP的基本思路。APP是充分竞争市场,尽管涌现出了头条、阿里、腾讯、百度等几个列强,但一定要清晰地意识到,在这些列强的脚下是“尸横遍野”、“白骨阴森”。因此,无论怎样精细化地设计,对广电国网而言,新广电APP都是一项具有较大风险的投资,同互联网企业一样,有一个不断试错与完善的过程。由于广电国网与互联网企业既拼不过机制,也拼不过资本,因此,只有在充分吸取和借鉴的基础上创新才有出路……

所谓的“创新”就是为了追求垄断,创新垄断不是比优拼资本的垄断,而是从0到1打造新产品、创造新业务、构建新生态、开拓新市场的垄断。对广电国网而言,除了创新垄断外,还可以利用企业地位和定位形成垄断,包括属地舆论宣传资源安全性垄断、政府关系及公共服务可持续性垄断、文化活动等使命性垄断……

  五、新广电三大APP构思。三大新广电APP分别是“新广电视频新闻APP”、“新广电公共服务APP”和“新广电文化生活APP”……

  (一)新广电视频新闻APP。主要定位就是舆论宣传平台以及百姓与政府之间沟通交流的平台。主要有四大资源支撑,分别广播电视新闻拆条资源、广播电视直播资源、正能量的网红资源、问政与参政的政府许可资源等;其中的“网红资源”包括区县电视台的艺人网红、宣传正能量的大V网红、政府网格化管理的社区经理代言人网红、精神文明实践的学者及志愿者网红。应用的基本形式是广电国网擅长的视频形式,包括短视频形式、电视直播形式、网络直播或录播形式;其中,“问政与参政”不限于视频形式。需要再次强调的是,之所以相对固定内容形式,不仅是聚焦用户偏好,而且是追求用户行为或操作的一致性,从而满足用户体验设计的原则要求……

  新广电视频新闻APP差异化的策略,就是通过创新形成属地资源垄断策略。首先,利用宣传体制的政体要求形成垄断。所谓的“宣传体制的政体要求”,就是既要有中央主流媒体的声音,也要有地方政府的声音,更要有“县太爷”声音,还要有“乡绅”(乡镇/街道政府)、“族长”(村长/社区经理)的声音。其次,利用“看门狗”的角色形成垄断。主要是利用网络直播或录播形式,既创新宣传的新形式,又创新反应社情民意、正面引导的新形式,不仅是充分发挥记者、艺人、大V宣传与“看门狗”的作用,而且是充分发挥更深入基层、更了解社情民意的政府社区经理宣传与“看门狗”的作用。需要着重说明的是,这也是落实习总书记的要求,习总书记不仅要求广电“向基层拓展、向楼宇延伸、向群众靠近上继续下功夫”,而且反复强调,人在哪儿,宣传思想工作的重点就在哪儿。第三,利用“问政与参政”的行政许可形成垄断。也就是,把“新广电视频新闻APP”构建成政府与百姓互动的桥梁,力争做到“事事有响应,件件有回复”。需要强调的是,稳定社会不仅是当地政府的第一要务,也是广电舆论宣传的第一要务;“新广电视频新闻APP”的“问政与参政”旨在创新稳定社会的新形式……

  新闻类APP是否可以做大做强,有两个关键指标,一是更新率指标,二是点击率指标。“新广电视频新闻APP”旨在通过接地气、近百姓、传民声、正能量的更新率拉动点击率……

  (二)新广电公共服务APP。主要的定位是公共服务,不仅是医院、交通、政府一站式服务之类的公共服务,而且包括面向百姓生活的企业或商家的服务,特别是以百姓中心的5分钟、10分钟、15分钟的生活圈服务,还包括以“新时代文明实践中心”为基础的、涵盖各个生活服务领域的、可靠的志愿者服务。主要利用广电国网的四大资源,分别是属地的政府资源、物联网资源、广电创新的智慧城市操作系统资源和“精神文明实践”活动与志愿者管理平台资源……

  广电创新的智慧城市操作系统曾经在2019年8月BIRTV上展出过,是以地理信息系统为基础,将每个地理节点或位置按照服务提供者的定位,构建对社会公共服务提供者开放的公众号,每个公众号由服务提供者自主更新,所有公众号由广电智慧城市操作系统平台统一管理。智慧城市操作系统平台,对政府而言,既是执政的管理平台,也是为百姓提供服务的平台;对商家而言,是把信息直接送达到百姓身边的平台;对百姓而言,智慧城市操作系统平台是城市“超市”,可以随时选择商品/服务、购买商品/服务和支付。需要说明的是,所谓的“政府一站式”服务,实质上是一个大厅、不同窗口的垂直服务;在智慧城市操作系统中这种政府垂直性的服务窗口被具有地理位置标识的公众号所迭代,真正实现“一步不用跑的、随时随地的、政府一站式服务”……

  2018年7月,中央深改组研究通过《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》,首次提出建设新时代文明实践中心,核心是志愿者服务。这些志愿者都是经过一定程序审查、品行可靠、具有一定特长或能力的志愿服务者。“新时代文明实践中心”隶属于宣传部的精神文明办,也是广电国网责无旁贷的责任和使命……

  新广电公共服务APP差异化的垄断,主要靠政府资源垄断,不太可能在一个智慧城市中出现多个智慧城市操作系统的平台垄断,值得政府信任的企业地位垄断,“精神文明实践”活动和志愿者管理平台垄断,以及所有服务平台可以随时接受政府监督、随时允许政府接管、随时向政府移交所有信息的权利归属体系垄断……

  需要强调的是,智慧城市操作系统既是“新广电公共服务APP”的基础支撑系统,也是各地有线开展智慧城市和智慧社区业务的支撑系统。“文明实践活动”志愿者平台运作模式和商业模式完全类似于“滴滴打车”的服务模式……

  新广电公共服务APP是否能做强做大,主要取决于信息更新率和贴近百姓需求的满足度,是服务者和服务提供者双向驱动模式。新广电公共服务的信息更新率,主要靠商家拉动,而不是靠政府一站式服务拉动。满足百姓需求的点击率除靠商业服务推动外,主要靠志愿者服务推动……

  (三)新广电文化生活APP。按照整合方案“让人民群众有更多的获得感和幸福感为目标,聚焦文化产业高质量发展”的要求,在广电5G视频语言时代,繁荣百姓视频创作和提高百姓视频创作水平,既符合广电国网的使命要求,又符合百姓的需求以及以“抖音”短视频为代表的时代潮流。因此,新广电文化生活APP的定位就是百姓视频创作与发布的平台;其中,百姓优秀的视频作品不仅可以在APP上发布,还可以在电视上以及广电拥有的楼宇电视、移动电视上发布。主要利用广电国网的三大资源,分别是名正言顺的活动组织资源,短视频配字、配文、配音、配说、配景、剪辑等平台加工资源,专业团队的辅导资源……

  新广电文化生活APP差异化的垄断,主要靠文化活动政府组织资源的垄断性,广电长期积累的活动公信力、号召力、影响力的垄断性,长期积累的评选与参赛的经验与能力的垄断性、专业服务团队的垄断性,电视发布渠道的垄断性以及短视频平台加工资源的垄断性和开放的定位性……

  对愿意参与活动或视频文化创作的百姓而言,可以自主选择一个参赛、评选或活动项目,既可以自己拍摄,由短视频平台辅助(包括工具辅助),自己制作作品参赛或参选;也可以自主选择一个平台的专业团队帮助(包括线下辅导),合作作品参赛与参选(类似于“星光大道”,同时引入内部团队的竞争机制)……

  需要强调的是,对各地有线而言,“新广电文化生活APP”既是网台重归于好的抓手,或者是为地市/区县台提供服务的抓手,又是为文化产业服务的抓手,包括为文化馆、文化局、体育局等提供服务,同时,也可以为企业的文化生活或企业文化建设提供服务……

  新广电文化生活APP是否能做强做大,主要取决于各类评选、赛事或评奖活动的频度、规模和质量……

  六、新广电APP的三关。新广电APP要取得成功需要过三关。第一道关是产品关,不在于产品一蹴而就,而在于“知错就改”的快速迭代,建立这种允许试错、无需事事上会、件件报批的容错机制是传统有线要过的第一道关。第二道关是发行关,除有线利用自身宣传能力、业务办理窗口、网格化人员地面推广外,更重要的是与电视台和文化机构的活动捆绑,特别是利用广电5G的“广电热点”活动发行。简单地讲,APP发行关是成本关,因为APP发行成本居高不下,在广电已经有了深刻的教训与案例。第二关可以称之为有线内部资源的整合关与对外互利共赢的合作关。第三关是使用关,只有不断地贴近用户和不断地满足用户需求,用户才会不断使用,APP才能持续运营;因此,需要配套用户满意度的跟踪系统和服务系统,特别是新时代公共服务APP……

  七、新广电APP的平台支撑。每个新广电APP都是一个系统工程,既需要市场开拓的运营团队,又需要服务团队,还需要运营支撑团队。技术支撑平台既有比较通用的云平台、交互电视平台、融媒体平台、大数据平台等,更有许多广电特色的创新平台,如“精神文明实践的活动和志愿者管理平台”、“智慧城市操作系统平台”、“问政与参政平台”、“网红正能量传播和区块链服务平台”等。除了线上的平台外,还需要线下组织,包括专业辅导团队、网红合作人事务所、社区经理代言人团队、群众文化社团、志愿者服务社团等。因此,新广电APP平台支撑,考验的不仅是广电国网技术能力,更考验广电国网的组织能力、资源汇聚能力、服务能力和运营能力……

  需要特别声明是,上述三个新广电APP,只是畅想构思新广电系列APP的一部分,随着广电国网的业务开展,一定会创新更多更有创意、更适应市场、更有竞争力的APP。构思的基本思想是尽可能地扬长避短,广电“短”的是科技,“长”的是平台背后的专业团队和组织;简单地讲,与互联网企业之间的竞争,难以竞争科技Vs科技或资本Vs资本,但采用“科技+人和组织”的综合优势就有可能不落下风。这三个APP旨在抛砖引玉,旨在激发广大一线员工为自己的广电国网出谋划策或贡献智慧与才智……

  常言道“是骡子是马拉出来遛遛”。在互联网时代,不在于构思多么完美,而在于快速实验、迅速纠错、勇于创新,这也是互联网鼻祖之一诺伯特·维纳控制论的精髓,因为,实践是检验真理的唯一标准……

  总之,打造具有差异化的新广电系列APP,不仅是广电5G和有线无线融合发展的需要,更是贯彻落实习总书记“导向为魂、移动优先、内容为王、创新为要”要求的需要。同时,也给广大一线员工无限的遐想,让一线员工对未来的广电国网更加充满信心……

  郑重声明:上述只是畅想,可能被采纳,也可能不被采纳;可能被实现,也可能永远不会实现;仅是畅想而已;旨在抛砖引玉,激发同仁们的创新热情和创新智慧,进而对广电国网更加充满信心。由于自己水平和能力有限,难免有许多错误,甚至是谬误;不当之处,请批评指正。


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