集客业务是各地有线转型升级中的关键，在市场竞争压力之下，集客业务收入已经上升至继公客收入之后第二大稳定的收入来源。与其他非公客业务相比，集客业务更有可能在规模上形成突破，有着更长的生命周期。

　　不可否认，集客业务的地域特色明显，但仍然有很多相通之处。那么，在当前有线行业发展越发陷入困境的时候，集客业务如何取得突破，如何进一步提升价值，几点思考与建议，分享交流。

　　1.不懂政策，无异于闭门造车。中央及各省市县、政府各大局都有阶段性的发展重点，其往往体现在政府工作报告、发展规划、通知文件，亦或是财政预算等。年初、年中、季度、年终等都是关键时间节点。因此首要就是要提高敏感性，提高读懂政策的能力，充分研读，把握政策的核心方向，有的放矢，像扫雷一样，寻找出业务的契合点。而现在更多的是后知后觉，甚至是后知不觉，脱钩偏离。当然更好的是能够参与政策制定，获取先入为主的优势。集客业务的三个定位：拥抱政府、赋能行业、服务民生。

　　2.推动业务的标准化、模块化。诚然个性化是集客业务的突出特点，但这应建立在标准化之上，通过成熟的业务模块，适用不同应用场景而排列组合形成的个性化，强调“耦合”模式，要有逻辑上的关联性，更利于复制推广和未来延伸。试想一下，如果每个项目都“特立独行”，不能互联互通，新项目都要原创，将会耗费大量的人力、物力和财力，等不起等不及，低效而丧失机会。集客业务最终要具备“生态圈”的特征，得有“阿米巴”的本领。

　　3.打造精品工程，塑造集客品牌。集客项目无论大小，平地而起的都应当是“样板间”，成本固然重要，品质同样不容忽视，说白了就是要有几个能拿得出手、叫得响的项目，而不只是一堆毫无特色的低价值，更不能虎头蛇尾，要知道口碑往往是一个圈子的，说得天花乱坠，不如实实在在的案例。集客业务的规划要立足于其所在的行业，不能满足于某一角落，要谋求病毒式、细胞分裂式地扩展。有线在集客业务上姑且可以算是新兵，边干边成长，但如何做到让合作伙伴“拎包入住”是需要打造的优势之一。此外，要有“精心培养”的意识，重视合作伙伴的价值挖掘，让客户由单一的小客户成长为多方的、贡献更大的、离不开我们的优质客户。

　　4.引入项目管理，优化流程。集客业务在发展过程中，对资源的利用效能有着较高的要求。项目管理中的知识、工具和技术，有利于推动有线在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。而内部运转的流畅程度，市场、技术、运维等能否相得益彰，形成售前、售中、售后的运营闭环，是项目成功的关键。毕竟集客不能靠单打独斗，需要形成合力，要打造横向平行和纵向上下的内部协同体系。

　　5.切实解决好人的因素。集客业务归根到底是人做的，这是关键因素，除了一把手挂帅，专业化培训外，还应强化三个方面。一是成立专职的集客团队。专职和兼职的干法，越往后差距越大。二是明确薪酬及业绩奖励体系。条件允许的可以加大激励，充分激发集客人员的业务积极性。三是考虑市场的真实情况，解决业务人员进行业务开拓的后顾之忧。

　　总之，集客业务能否形成突破，公客集客能否实现融合发展，事关有线的未来。生存的问题已经箭在弦上，但主动权依然在自己手中，只是怎么干了。

　　所谓，大道至简吧!