8月15日-17日，“首届全国有线电视网络客户服务高峰论坛”在北京举行。来自北京、天津、河北、吉林、湖北、浙江、河南、陕西、山西、广东、上海、山东、广西、黑龙江、青海、福建、内蒙古、海南、四川、江西、重庆、深圳等22家有线运营商、近80人出席了会议，多位运营商代表以及产业链上下游的技术企业、跨界行业嘉宾进行了精彩的内容分享。

　　据了解，此次会议由歌华有线、河北广电网络、天津广电网络、山东广电网络、吉视传媒、湖北有线、黑龙江广电网络、海南有线、陕西广电网络、东方有线、重庆有线、广东广电网络、广西广电网络等13家单位联合主办，北京歌华有线电视网络股份有限公司承办，大唐融合、中广格兰、CCCS客户联络中心标准委员会协办。中广格兰董事长曾会明、CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤分别担任8月16日会议上、下午场的主持人。

　　北京歌华有线电视网络股份有限公司副总经理兼客服公司董事长康朝晖首先进行了开幕致辞。他表示，在此之际举办“首届全国有线电视网络客户服务高峰论坛”，座谈和研讨客服工作如何在新时代背景下，适应新生态、做好新服务、体现新价值。其目的是为了搭建同行之间合作交流的平台，开阔眼界思路，分享经验举措，挖掘服务价值，助力有线电视行业加快转型发展。

　　新时代背景下，文化消费快速增长和不断升级以及多元化成为大势所趋。新时代催生广电网络的新生态，新生态需要做好新服务，新服务创造和体现新价值。目前中国的广电行业正处于一个巨大变化的关口，市场份额减少、用户流失、缴费率下降已成为共性问题。越是困难，越是对客户服务工作提出了更高的要求。如何通过大数据，及时了解和掌握用户关注的热点和痛点问题，为公司决策参考提供第一手材料，充分体现客服在公司经营管理中不可或缺的关键地位和作用?如何及时了解用户消费心理和行为方式，把每一次客户互动成为提升客户忠诚和发现潜在客户需求的机会?是摆在我们面前的，亟待研究解决的重大课题。

　　高峰论坛邀请到七家省市广电网络公司进行了主题分享，其中包括：吉视传媒股份有限公司大众客户事业部副总经理金延营分享的《智能呼叫中心运营管理》;山东广电网络集团经营管理部总监安苑、客服管理中心副主任栾绪栋分享的《服务创造价值》;广东省广播电视网络股份有限公司客服总经理贾丽霞分享的《广东广电客服管理分享》;天津广播电视网络有限公司客户服务中心经理谭俐分享的《青春启航，筑梦飞翔——打造有温度的客服》;重庆有线电视网络股份有限公司客户服务部副主任陈晓纲分享的《综合运营商的服务转型升级》;东方有线网络有限公司客户服务部总经理宗月琴分享的《客服转型与发展》;北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司常务副总经理邹玉华分享的《澎湃福流，赋能服务》等。此外，来自金融业、航空业、广电业及技术厂商的嘉宾们进行了跨行业的交流沟通，分享了最佳实践经验。

　　当日的论坛现场座无虚席，每个演讲都获得了热烈的反响，这也从一个侧面展示了广电业界对于客户服务价值的期望与重视。最后，湖北省广播电视信息网络股份有限公司总会计师胡晓斌表示将承办第二届全国有线电视网络客户服务高峰论坛。除了来自行业内外的经验分享，8月17日上午还设置了歌华有线客服公司现场观摩交流环节，进一步加深了同行交流和经验分享。

　　“新时代、新生态、新服务、新价值”——为期三天的首届全国有线电视网络客户服务高峰论坛最终圆满落下帷幕。