中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

【网格管理】数据!网格化管理的重要抓手

导语:网格化于广电来说不是什么新名词,但今天抛开其他问题,单就网格化中的关键环节之一:数据,分享一些经验和体会,可供参考。

  当前严峻形势下,许多广电企业纷纷在运营和管理模式上寻求变革,网格化是选择最多的模式之一,诚然,网格化于广电来说不是什么新名词,但今天抛开其他问题,单就网格化中的关键环节之一:数据,分享一些经验和体会,可供参考。

  网格化就内部而言,如果简单的认为仅仅是“划块经营,划地而治”,那其效果必然大打折扣,总体来说,网格化目标本应定位于精细化管理,就是要实现三个层面的六个变化:

  网格层面:

  1. 全市场:从用户管理到地址管理
  2. 细胞化:从粗放管理到精细管理
  3. 逻辑化:从公客管理到全业务管理

  数据层面:

  4. 大数据:从简单分析到系统分析
  5. 全过程:从结果管理到结果+过程管理

  人员层面:

  6. 人员关联:从简单指标到体系指标

  下面将谈谈依托数据,放大网格化价值的几个关键点。

全市场概念

  用物理地址取代原有用户管理,其核心的就是改变以往我们只盯着已有用户范围,忽视或者无法衡量潜在市场。基于物理地址,才能实现无缝覆盖,特别是针对那些“空白地带”,无论是网络建设还是市场竞争,有的放矢。“全市场”概念基于三层地址:

  第一层地址:基于市政划分的物理地址,代表全部的目标市场。

  第二层地址:基于第一层地址上的有线网络覆盖地址。其与第一层地址的差,即为网络覆盖的目标市场。

  第三层地址:基于第二层地址上的有线用户地址(以建筑物为代表,含企业用户、个人用户),代表已有用户。其与第二层地址的差,即为用户发展的潜在市场。

网格细胞化

  网格的合理划分是网格精细化管理的基础,在网格划分时遵循运营便利、界限清晰、无缝覆盖等原则,分为管理网格和细胞网格。其中,细胞网格犹如生物体基本的结构和功能单位,是数据信息的基本承载单位,是数据分析的基础。通常为路与路围成的区域(城区)或自然村(乡村)。由一对一的专员直接负责或由专门小组负责。细胞网格可以尽可能划小划细,不做数量的限制,因为以后其上任何一级的管理单位都以其为基本构成。

  细胞网格的组合形成管理网格,管理网格可以随着下辖不同数量的细胞网格而调整,但细胞网格划分后在一段时间内将保持稳定。每个细胞网格都要被打上标签,有所归属,属地和属人(组)缺一不可,上一级网格是下一级网格之和。

  细胞网格的组合——管理网格有两个维度,除了上面提到的上下级组合,还有一个逻辑组合的维度,即可以涵盖运维网格、市场网格、集客网格等多种属性。

网格数据叠加

  以往网格数据较为单一,基本就是收入和用户数据,而网格化精益管理数据应是多类数据的叠加或集成,除收入和用户外,应涵盖外部数据、客服数据、工单数据、产品数据、网络数据等(详见下表举例)。

  多数据增加了数据分析和调度的维度,推动简单管理到综合管理的转变,多种数据的存在也让每个网格的发展更全面更健康。

三维度数据查询

  通过网格与市场、客户、经营数据、人员工号等数据信息的一一对应和细分,可进行时间上的纵向比较,空间和人员上的横向比较。

  时间上,实现从某一时间、时间段对网格数据信息的纵向比较,实现过程调度和结果管理。

  空间上,实现网格之间数据信息的横向比较,发现问题,取长补短。

  人员上,通过网格与人员、团队的一一关联,实现对业绩的横向比较和排序,帮助找出工作短板,提高积极性,激发创造性。

  此外,数据查询和分析还需要相应的信息系统作为支撑。

人员(组)与网格关联

  网格责任细化到人或组,实现网格经营数据对应到人或组。从经营调度角度而言,通过全方位、系统的数据分析,能够准确的反映出网格经营状态,也能够客观评价网格人员的工作业绩。配套以相应的预警机制,及时发现问题和短板,及时进行过程干预,这在激烈的市场竞争环境下尤为重要,因为现如今,快速反应是必备技能,否则转瞬间就会造成阵地的丢失。

  人或组与网格关联,网格内的数据也为人的工作提供了依据和方向,更全面的数据指导本身就会要求人工作的全面和均衡性,从而避免网格业务畸形发展所带来的风险隐患。

  总之,以数据为抓手,实现网格化精益管理,就是要摆脱原来“只知道大数,不知道小数;只知道总成绩,不知道单科成绩;只知道团队好不好,不知道个人好不好”的管理状态,实现从“粗放”管理向“精细”管理,从“总数”管理向 “细数”管理,从“团队”管理向“单人”管理,从“事后”管理向“过程+结果”管理,从“用户”管理向“全市场”管理的转变,进而推动经营发展提质增效。

(中广互联专栏作者 孙晓龙)

【责任编辑: 李思楚 】

相关阅读

推荐阅读

专栏作者

热门标签

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业颇具影响力的行业社群平台,重要新闻、热点观察、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 电视瞭望塔
  3. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。

  4. 5G Plus
  5. 专注于报道广电行业新鲜5G资讯,致力于成为广电行业有权威、有深度的5G自媒体平台。

  6. 4K8K
  7. UHD、4K、8K的最新资讯和最深入的分析,都在这里。

  8. 中广圈子
  9. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  10. 格兰研究
  11. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  12. 卫星界
  13. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。