看到同行在朋友圈里晒任务，是销售粮油，在行业群里讨论时大家觉得有点可笑，有人说：我们是广电怎么卖粮油，太丢人了吧。这是个不错的话题，难免各种想法，就此，想谈谈自己的一些看法，和大家做些交流。

　　开门七件事，柴米油盐酱醋茶，想做老百姓需要的服务，而且是日常生活必需品，我个人觉得吧，没什么让人觉得可笑的和丢人的。

　　很多广电网络公司已经开始尝试了智慧社区的建设运营，不知大家对智慧社区如何定义，但无论如何高大上的定义，说白了，就是利用网络手段为老百姓解决那点生活上的事，智慧社区不是智慧政务，服务对象说明智慧社区就是要实实在在为老百姓做实事。就此而言，广电网络公司卖粮油，无可厚非，何况，智慧社区业务本来便有生鲜粮油，记得广电也有包罗万象的电视购物频道。

　　我们承诺做老百姓需要的业务，我们就要明白，有些业务你无需追求价格的高大上，卖5000元电视机的“大生意”和做50元一壶油的“小买卖”，道理是一样的，只要有市场需求，用户有需求。我们要打算盘去看得到的利润，不能看卖出的“总任务”。何况，谁天天买电视机玩呢，可不吃喝大家真的会饿。而从各地电器销售来看，有一些地方亏本卖电器，打掉牙往肚子咽，为了所谓“任务”，精力浪费的并不比维修和营销其它有线业务少，我想，如果辛酸后我们不赚钱，做打肿脸充胖子的事，何必如此？何须如此？盈利和最大化利润是目的，合法的前提下，产品是阿猫或是阿狗并不重要。我看粮油买卖还是做得的。

　　但如果设想这样的场景，一个网络公司员工拎两壶油，不是去搞维修，不是介绍有线业务，而且摆摊或是维修车载满这些货物，满脑子的指令去完成这些货物的销售指标，如果运气好，那么，我们转型粮油店必然会是成功的。但，无论出于任何业绩的目的去做，以这样的方式运营网络公司，还是需要慎重选择。

　　我们此处探讨的核心，不是该不该卖粮油，而是应该怎么去卖的问题。既然说可以搞粮油业务，那怎么搞才好呢？小时候老人说，打架忘了拳，不用网络，不开发网络应用来卖，或许就是忘了拳吧。作为网络公司，我们要充分利用网络平台手段去做粮油买卖。信息成本和物流成本影响货物价格。我们是网络公司，完全可以利用我们网络集成平台做些这方面的一些应用，降低货物渠道成本。当然，我们必须考虑物流配送，我们无法承担高强度的物流配送，因此，要必须整合调整产品物流体系，做好保障，而不能盲目跟风大包大揽，觉得自己可以包打天下。另外，支付手段会影响日常使用效果，安全便捷的支付是交易的重要环节。在此关注和期待阿里云支付模块嵌入TVOS2.0早日广泛应用，优化目前电视机支付方式。

　　其中，要重点考虑用户使用成本和操作是否方便。这里特别讲，我们要非常在意老年人使用体验，这方面做特殊考虑。（即使智慧社区应用也必须考虑到）。我们已经意识到很多续费的几乎是老年人，实践中，以日常报修为例，老年人在故障保修时，我常常听到他们抱怨最大的一个问题的就拨9XXXX电话后不会和提示音打交道，很多人中途不得不挂断。因此，我们很多有线网络公司是收不到这些老年人的反馈声音，我们错认为他们用的很好，其实不然。所以，一定要降低用户使用成本，不要奢望用户学习复杂操作技能，更不要让老年人使用我们业务而付出更多智力，他们目前是有线用户重要的组成部分。不要逼着他们学智能手机，看迷宫一样繁杂的页面和炫晕的色彩。即使大大的电视屏，也要最简单的操作去实现，因为针对的不是技术人员，必须要强调操作的大众化，简单、易学、好用、安全。

一点建议

　　如果能通过广电网络覆盖用户的终端设备（电视机或移动设备）使得用户的生活必需品更便捷和实惠的购买到，这种业务粘性比对用户说一百个我爱你更管用。因此我倒是觉得，我们广电不仅可以卖粮油，还可以卖更多和日常生活有关的东西，生活不一定每天都需要精彩，但日子得一天天过，每天都需要消耗大量的日常消费品。做百姓爱戴的，一个普惠的企业，让用户生活更方便一些，也挺好的。

　　今后，你可以这样告诉身边的用户：您的需求，就是我们服务的努力方向，往后，再听到我们广电卖米面油，请不要质疑我们，我们还有更多您生活中需要的东西，……。当我们天天做这样的服务，用户会不爱我们吗？还担心他离我们而去吗？

　　作为网络公司，我们更多精力放在这里：通过信息交流成本的降低，努力为用户提供生活、工作和学习的便捷而服务，也许，这也是我们的一份社会责任。

　　打开电视，让用户去享受简单而快乐的生活吧！

　　满足用户需求的服务，做些粮油生意依然可以“高大上”，您觉得呢？

（中广互联专栏作者 刘岗国）