美国在线视频服务商奈飞（Netflix）成立于1997年，最初只为用户提供DVD租赁服务。1999年，奈飞开始提供在线视频服务。目前，奈飞已经成为美国最重要的视频网站之一。截至2015年第二季度，奈飞全球总用户数为6555万，其中美国本土用户为4230万，占美国家庭的36%。全球付费用户6270万，占奈飞全球总用户数的比例高达95.65%。同期，美国最大有线电视运营商康卡斯特（Comcast）视频用户规模为2237.5万户，仅为奈飞全球用户的34.13%。

　　奈飞在线视频业务发展主要有以下几个特点。

　　一、打造内容优势

　　内容是视听服务的核心资源与竞争力所在。为此，奈飞重点强化了以下四个方面的措施：

　　一是加大内容投入。奈飞在内容建设方面，可谓不惜血本。截至2013年底，奈飞在内容方面的投入总额为73亿美元。截至2014年底，奈飞在内容方面的投入总额达到94亿美元，比2013年新增21亿美元。2015年，奈飞计划在内容方面投入30亿美元，在内容投入方面的总额达到124亿美元。奈飞对内容的大举投入为其带来竞争优势。据统计，奈飞热播的前200部影视剧中，亚马逊可提供73部，葫芦（Hulu）仅能提供27部。截至2015年2月，奈飞在内容方面的投入是亚马逊的2倍，但其用户规模为后者的13倍。

　　二是加大购买优质影视剧网络独播版权。奈飞通过与索尼影视娱乐公司（SPE）、特纳广播公司（TBS）、华纳兄弟电视集团（WBTVG）、迪士尼公司等公司合作，获得大量优质影视剧的网络独播版权。2012年12月，奈飞与迪士尼达成了一项多年的影片独家授权协议，迪士尼2006年以后出品的电影在影院放映后，将在奈飞独家首播，奈飞每年为其支付3.5亿美元的版权费。2014年，奈飞以每集200万美元的价格，获得全国广播公司（NBC）《黑名单》的独家网络版权。2015年2月，奈飞整季预订了索尼影视娱乐公司制作的嘻哈音乐题材剧《The Get Down》，计划于2016年在其覆盖的所有地区独家播出。为争夺独家版权，奈飞还开创了美国影视行业一次性订购两季剧集的先例，如2015年2月购买了喜剧电视剧《爱》的两季版权。

　　三是加大内容自制。奈飞高度重视原创内容，将独家播出原创剧作为重要的竞争策略。奈飞在自制内容方面的投入约占内容总投入的20%，制作内容从电视剧延伸到电影领域。2013年，奈飞斥巨资制作了《纸牌屋》《铁杉树丛》等电视剧，获得良好的收视效果。其中《纸牌屋》获得广泛好评和巨大反响，获得艾美奖最佳剧集、最佳男主角和最佳女主角等9项提名。《纸牌屋》的成功让奈飞知名度快速提高，还为其带来200多万新订户。2014年，奈飞投入9000万美元制作了电视剧《马可•波罗》。奈飞的自制剧质量较高，受到用户的欢迎，点击率非常高。2014年第三季度，奈飞72%的用户观看过其原创内容，其中60%的用户观看过付费原创节目。对自制内容的投资效率高于直接购剧的效率，使奈飞进一步扩大自制内容规模。2015年，奈飞计划制作时长为320小时的影视剧，包括《绿鸡蛋和火腿》《同妻俱乐部》《血统》《第八感》《富国的伪善》等网络剧以及《卧虎藏龙2》等5部与院线同步独家播出的电影。

　　四是加大4K高清内容生产。针对用户对4K内容的巨大消费需求以及4K内容资源的稀缺，奈飞开始生产制作4K节目内容。2014年第二季度，奈飞推出4K自制剧《纸牌屋2》。此后，奈飞自制内容都采用4K技术拍摄。目前，奈飞已与索尼等多家电视厂商和内容制作公司合作，以期推出更多优质4K内容。奈飞计划到2016年推出22部4K原创节目，包括3部纪录片、3部电影、1部儿童节目以及15部电视剧。

　　二、发展多终端覆盖

　　为扩大用户规模，为用户提供无处不在的视听服务，奈飞积极拓展与终端厂商的合作，向游戏机、智能电视机、机顶盒、笔记本电脑、平板电脑、手机等各类终端推送流媒体业务。截至2014年5月，奈飞视频服务覆盖的终端设备已经超过1000款，主要是以下三类：

　　一是智能电视机、机顶盒等电视终端。通过与智能电视机以及机顶盒厂商合作，奈飞视频内容进入电视这一最重要的客厅终端。2008年1月，奈飞与LG合作，推出内置奈飞视频内容的机顶盒。2011年1月，奈飞与海尔、松下、三星、夏普、索尼、东芝、罗酷（Roku）等多家大型电视、机顶盒和蓝光播放器生产商合作，在其互联网电视机、机顶盒、蓝光播放器上添加奈飞按钮，用户只需按下该按钮，即可通过联网电视机观看奈飞视频。2013年9月，奈飞分别与英国和瑞典最大的有线电视运营商维珍传媒（Virgin Media）、科恒（ComHem）合作，通过机顶盒为其用户提供视频服务。2015年1月，奈飞为英国网络服务商TalkTalk互联网电视用户提供视频服务。奈飞视频甚至还覆盖到亚马逊、苹果、谷歌等竞争对手的机顶盒产品。

　　二是平板电脑、手机等移动终端。移动智能终端可满足用户随时随地随身收听收看视听节目的需求，奈飞主要通过与移动运营商、手机厂商等合作实现对移动终端的覆盖。2013年10月，诺基亚与沃达丰英国公司为其用户提供奈飞免费视频服务。2014年6月，沃达丰英国公司为其4G用户提供为期6个月的奈飞视频服务。2014年10月，英国电信公司（BT）与奈飞合作，为其手机、宽带和电视用户提供视频服务。2015年2月，沃达丰澳大利亚公司为其用户提供奈飞视频服务。2015年7月，沃达丰和法国电信公司Orange与奈飞寻求合作，计划今年10月份在西班牙推出奈飞视频服务。

　　三是游戏机终端。随着游戏机的智能化，游戏机逐渐成为客厅重要终端，其用户规模也不断扩大，奈飞将其目光瞄准游戏机市场。2008年7月，奈飞与微软合作，为其Xbox360游戏机用户提供在线视频服务。2009年10月，奈飞与索尼合作，为其游戏机PS3用户提供视频服务。2010年1月，奈飞与任天堂合作，为其Wii家庭游戏机用户提供视频服务。2011年7月，任天堂便携式裸眼3D游戏主机3DS用户可在线观看奈飞视频。2013年3月，任天堂TVii游戏机用户也可观看奈飞视频。截至目前，奈飞已与各大主流游戏终端厂商达成合作，为游戏用户提供视频服务。特别需要指出的是，针对用户使用终端的情况，奈飞进行差异化定价，用户在2部设备上同时观看视频的费用为每月7.99美元，在4部设备上同时观看的费用为每月11.99美元。

　　三、优化用户体验

　　奈飞主要通过四种方式提升用户体验：

　　一是推出无广告低价格视频服务。奈飞为用户提供没有广告的在线视频服务，每月仅收取7.99美元，远低于美国有线电视网络每月50-60美元的收视费。

　　二是一次性推出一整季的全部内容，极大地满足了用户快速消费的需求。此前，电视台每周只播一集电视剧，形成周播剧的播放和收看习惯。

　　三是提供精准化的视频推荐服务。奈飞组建了一个囊括各方面专家的实验室，对视频进行微细化分类，其分类甚至多达76897个；奈飞还雇佣电影、电视编剧等专业人员观看视频内容，对其进行评分。奈飞将这些数据与用户观看行为大数据进行分析，为用户提供精准化的推荐服务。目前，奈飞用户观看的电影中有75%来自系统推荐。

　　四是提高网速。由于视频用户规模越来越大，2013年10月到2014年2月间，奈飞网速平均下降了27%。为提高网速，奈飞分别与康卡斯特、美国电话电报公司（AT&T）、威瑞森（Verizon）、时代华纳（Time Warner）等美国四大宽带服务商合作，购买其宽带服务，使用户可以流畅地观看奈飞视频。另外，为提高对美国西班牙语用户的吸引力，奈飞还专门为有关节目添加了西班牙语配音和字幕。

　　四、拓展国际业务

　　奈飞将开拓国际市场作为重要发展战略。如果奈飞的全球扩张战略得以实现，奈飞的市值到2020年有望达1000亿美元。为实现全球化扩张，奈飞强化了两大措施：

　　一是加强与各国网络运营商、广电机构合作，将服务向美国以外的地区拓展。2010年9月，奈飞在加拿大首先推出流媒体服务。截至2015年第二季度，奈飞国际总用户数达到2325万，占其全球用户总数的35.47%；比2014年同期的1380万增加了945万，增幅为68.48%；国际付费用户为2164万，占国际总用户数的93.08%。截至2014年底，奈飞已在全球50个国家提供服务。2015年2月和9月，奈飞分别在古巴和日本推出视频服务。奈飞计划于2016年底将服务拓展到全球200个国家和地区。

　　二是采购大量的国际化内容。为满足美国、加拿大和拉美地区对英国广播公司（BBC）节目的收视需求，奈飞与BBC进行内容合作，大量引进其内容产品。2011年12月，奈飞推出BBC环球（BBC Worldwide）的《神秘博士》《疯狂汽车秀》和《小不列颠》等著名节目。2014年，奈飞购买了BBC古装剧《浴血黑帮》三季网络播出权。为吸引对日本内容感兴趣的用户，奈飞引进大量的日本动漫，如《火影忍者》《死亡笔记》《犬夜叉》，以及日本电影，如《公路狂飙》《黑泽明之梦》《切肤之爱》《哥斯拉》等。进入日本后，奈飞还将为日本用户提供更多日本影视剧服务。奈飞还从拉丁美洲、中国购买了很多在当地获得巨大成功的节目的美国版权。如2015年，奈飞从中国引进热播电视剧《甄嬛传》，为更适合国际用户的收视习惯，奈飞对该剧进行加工，将其精编为6集，每集90分钟。