核心要点:
•确立“一把手主抓,多部门协作”的工作方法;
•“这才是广电应该做的事,这才是电视应该有的样子”;
•“我们的机顶盒终端是自主研发的”,“具备跨平台开发的能力和技术积累”;
•从短期、中期、长期来考量,这项工作的意义和价值。
9月20日,中广互联特地连线贵州广电网络“治理电视套娃收费问题专项工作组”(以下简称“专项工作组”),就贵州广电网络治理电视“套娃”收费和操作复杂工作的推进情况进行了深度访谈。
在一个月前(8月21日),在京举行了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。召开此次部署会的单位为国家广播电视总局,工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等。会议强调,要把这项工作“作为一项政治工程、民心工程和系统工程”。
9月初,中国广电召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作会议。
随后,中广互联通过公开信息了解到,贵州广电网络对治理电视“套娃”收费和操作复杂工作率先积极响应、成立专项工作组,先试先行、快速落实并初见成效。
在此次访谈中,中广互联了解到,针对此次治理,贵广确立了“一把手主抓,多部门协作”工作方法,成立总经理为组长的专项工作组,根据总局规划的三个阶段来紧排工期,进行任务分解。
在访谈中,我们了解到,在电视操作优化工作方面,贵广的“机顶盒终端是自主研发的,所以在机顶盒优化升级、系统配置更新、测试等方面联动响应较快,大大节约了时间成本和学习成本”。
专项工作组还告诉中广互联,贵广所具备的“跨平台开发的能力和技术积累,可以为用户提供更加便捷、一致的电视操作体验,无论他们使用的是哪种设备”。
在交流中,专项工作组还就推进治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作,对于广电有线网络而言,从短期、中期、长期来考量有何价值与意义,详尽地分享了看法。
中广互联:您好。中广互联注意到,9月18日,公开报道显示,贵州广电网络公司积极推进电视“套娃”收费自查和电视操作优化的阶段化进展,得到了用户的认可。请您介绍一下,贵广网络对这两项工作的具体部署和时间表。
专项工作组:8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位召开治理电视“套娃收费”和操作复杂工作动员部署会后,贵州广电网络高度重视,积极落实,公司第一时间组织相关业务部门学习会议精神,成立专项工作组,抓紧部署各项工作。
首先,贵广确立了“一把手主抓,多部门协作”的工作方法。
• 成立了以陈彧总经理为组长的专项工作组,工作组成员包含了产品、市场、技术、党群等多个部门协作,高效落地各项工作;
• 建立积极的沟通机制,与省局、与国网都定期汇报相关工作进度,及时反馈贵州情况。
第二,吃透会议文件精神,细致部署。
专项工作组成员集体学习了治理电视“套娃收费”和操作复杂工作动员部署会议精神、学习中国广电集团下发的《关于落实治理电视操作复杂问题相关的通知》以及贵州省广播电视局相关工作要求,保证该项工作做到目标方向清晰、任务明确、紧扣时间节点,把握关键环节。汇总相关业务部门梳理的工作内容,制定完善的工作实施方案。
工作时间表方面,我们根据总局规划的三个阶段来紧排工期,进行任务分解:
• 第一阶段时间规划是2023年8月-10月,主要工作目标是实现开机看直播、看回看、增加更多的免费节目,解决看电视难的问题。
• 第二阶段时间规划是2023年8月-2024年3月,主要工作任务是围绕遥控器操作复杂、遥控器操作多等问题,通过优化业务操作逻辑,小规模增加硬件操作配置,从用户实际需求出发,初步解决遥控器操作复杂问题。
• 第三阶段时间规划是2023年8月-2024年12月,通过建立必要基础设施、建立闭环监管机制、建成多部门协同工作模式,在保障电视机大屏内容安全的基础上,规划新的电视机与机顶盒一体化,并持续简化遥控器操作,优化看电视体验。目前,我们正按照中国广电集团的要求,针对不同机顶盒品牌、硬件型号、软件版本,EPG版本等进行优化升级,9月底前完成具备升级条件的机顶盒软件功能版本研发和升级工作,10月20日前将本阶段工作落实情况形成专项报告,我们有信心按照计划完成以上工作。
中广互联:在治理电视“套娃”收费方面,贵广网络的工作推进情况,以及用户的反馈有哪些,请您做些介绍。
专项工作组:现实生活中,很多人都遇到过电视开机便是广告(特别是智能电视机)的情况,稍不注意点击一下,就会出现会员注册、充值消费。好不容易找到内容观看界面,但在未注册会员的情况下,有些内容只能试看几分钟。有的人注册了会员,但会员是分等级的,充值多、等级高,屏幕才是高清的,才免弹窗广告,有些本该公开的内容才可以“抢先看”等。以上种种,就是观众看电视中遇到的痛苦,也是国家下决心治理的乱像的原因。
这些年贵广网络也被这种乱像干扰了正常的经营和服务,以下举3个具体的例子。
第一个例子。贵州省兴义市某用户晚上在正常使用贵广网络机顶盒看电视时,电视屏幕弹出澳门赌博的广告飞字。当地分公司接到用户投诉后,按流程报到省公司应急指挥部,经省公司紧急检查,全省播出系统没有发现异常,后指挥当地工作人员在用户家拔掉广电机顶盒的HDMI线信号源,该飞字广告依然存在。经判断是该用户家里的智能电视机被攻击,出现非法信息。
第二个例子。贵州省安顺地区某用户使用OTT盒子、接通移动宽带网,看腾讯视频、爱奇艺及其他互联网APP,发现有色情视频,后投诉到广电客服。广电工作人员第一时间赶到用户家中,发现使用的是非广电服务,但还是对用户进行了技术处理。经检查发现,该OTT盒子的播控被攻击。
第三个例子。至今为止,还有运营商打着宽带电视的名义,但实际上销售的依然是OTT的盒子,而消费者并不知晓,甚至很多非广电用户在遇到故障或者发生问题时,都会打电话到广电的客服来。作为广电的工作人员,即欣慰,又尴尬。欣慰的是,用户心系广电,认可广电;尴尬的是,他们都不知道选择的不是广电的业务。
以上三个例子都充分的说明了一点——没有统一、安全、可管可控的播控,内容安全、信息安全、文化安全就是一句空话。
在近期有关新闻报道出来以后,我们专项工作组一位成员的大学班主任第一时间打来电话。他是贵州商学院的教授,情绪激动地对他的学生说,他这些年被这些乱七八糟的收费搞得苦不堪言。作为一个教育工作者,他一直就很笃定国家的文化公共服务不应该如此呀。为什么很多红色经典,还需要充各种会员才能观看呢?因为他的学生在广电工作,所以他也一直是用的广电机顶盒,亲历了智能电视机与广电机顶盒内容这十年的变化,曾经一度打开电视机后找不到广电机顶盒的入口,被欺骗充会员,还打电话询问他的学生,怎么钱都充了,机顶盒还是停机状态?
在了解此次治理的目标后,这位教授感叹地说:“这才是广电应该做的事,这才是电视应该有的样子”。
中广互联:在电视操作优化工作方面,贵广网络在技术实现方面,有哪些独到之处,您可否也谈一谈?
专项工作组:在电视操作优化工作方面,我们主要有三方面的独到优势。
一是有丰富的经验和技术积累。贵州广电网络作为国内较早完成双向网改,开展互动业务的有线电视运营商,拥有丰富的经验和专业技术积累。我们的技术团队具备对电视操作系统和相关技术的深入理解,能够准确把握市场趋势和用户需求,为用户提供更加流畅、稳定的电视操作体验。
二是具备创新的技术研发能力。贵州广电网络作为首个国家级智慧广电综合试验区实施单位,在大数据、云计算、AI等方面相对成熟。另外,贵广网络是全国唯一一个有异地研发中心的有线电视运营商,有自己的技术研发团队(深圳研发中心)。我们的机顶盒终端是自主研发的,所以在机顶盒优化升级、系统配置更新、测试等方面联动响应较快,大大节约了时间成本和学习成本。贵广一直重视技术创新和研发,不断投入资源进行技术研发和试验。我们不仅关注行业内的新技术动态,还积极与科研机构和高校合作,引进先进的技术和人才,为用户带来更加创新和高效的电视操作体验。
三是具备平台网络优势。2016年,贵广在全国率先实现了省、市、县、乡、村五级广电光缆全程全网覆盖,建成覆盖全省9个市(州)城区、目前全国最大的一张LoRa物联网络。贵州广电网络支持多种操作系统和终端设备,包括但不限于TVOS、Android、iOS、智能电视、投影仪等。我们具备跨平台开发的能力和技术积累,可以为用户提供更加便捷、一致的电视操作体验,无论他们使用的是哪种设备。
中广互联:在贵广看来, 推进治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作,对于广电有线网络而言,从短期、中期、长期来考量,有什么意义和价值?
专项工作组:为确保用户良好的观看体验,保护用户的基本合法权益,“套娃”收费和优化电视操作必须治理。
国家有关部门聚焦电视“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题,部署开展专项整治,切中了社会痛点,回应了群众关切。
无论电视多么智能,无论经营方式如何变化,维护消费者合法权益的道理颠扑不破。电视厂商、视听APP应始终将用户体验放在首要位置,坚持依法经营,改进服务质量,一方面探索构建多平台、多专区、多终端互融互通的会员体系,让收费更透明、更合理;另一方面该免费提供的,就要免费提供,充分尊重和保障群众的基本文化权益。这样才有利于实现用户权益与经营收益的共赢发展。
就我们看来,推进治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作,从短期来看,有以下意义和价值:
• 提升用户体验:治理电视“套娃”收费和操作复杂问题,可以直接提升用户体验。简化操作流程,减少不必要的步骤,提高电视设备的易用性,能够让用户更加方便快捷地使用电视服务。
• 提高用户满意度:治理电视“套娃”收费和操作复杂问题,可以减少用户在使用电视服务过程中的困扰,提高用户满意度。这对维护和拓展用户群体具有积极作用,有利于提高市场份额和利润空间。
从中期价值上看,意义和价值在于:
• 推动技术进步:治理电视“套娃”收费和操作复杂问题,能推动相关技术的进步和发展。在优化电视操作的过程中,会催生新的技术解决方案,推动整个行业的创新和发展。
• 促进行业健康发展:治理电视“套娃”收费和操作复杂问题,有助于推动广电有线网络行业的健康发展。通过规范市场行为,公平竞争,引导整个行业更加健康、有序地发展。
从长远来看,意义和价值则在于,这是在文化和传播领域一次重要的拨乱反正。电视机及内容消费不是普通的商品,特别是在互联网信息和资讯爆炸的今天,各种短视频、长视频的广泛传播,人民群众的娱乐需求在得到极大丰富的同时,其权益也要得到保障。
广播电视一直都是主流文化传播的主渠道和主阵地,过度市场化不仅侵害了人民群众的利益,也不利于整个社会的安定和团结。
治理电视“套娃”收费,让人民群众感受到政府对社会治理的决心和信心,加深对文化自信的理解和认识。特别是为下一代的教育营造了一个纯净的传播环境,事关中华民族的复兴和未来。
中广互联:谢谢您接受采访。
专项工作组:谢谢。
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