（原创：倪 钰 诸暨市融媒体中心）

　　摘要：如何有效提升县级融媒体客户端用户留存？智媒时代下，县级融媒体客户端作为基层主流媒体核心内容载体，其创新建设既需要突破传统媒体单向传播的局限，又要区别于商业平台的纯算法分发模式，旨在彰显地方主流媒体舆论引导效能。本文以诸暨市融媒体中心（以下简称“诸暨融媒”）西施眼App为例，从内容价值、生态价值、社会价值三个维度梳理其实践路径，寻求提升用户黏性的有效方法，为新时代县级融媒体中心终端建设提供实践参考。

　　关键词：县级融媒体客户端；用户黏性；多链路传播；价值重构；在地化运营

　　随着全国县级融媒体中心全覆盖落地，县级融媒体客户端已成为县域舆论引导、信息分发、便民服务的核心阵地。但从行业实际运营现状来看，多数县级融媒体客户端普遍存在“有形无实”的发展困境，客户端装机量不少，但日活规模、用户留存率长期偏低。同时，客户端内容生产还存在同质化严重、本土特色内容供给不足等突出问题。针对上述痛点，诸暨融媒结合自身属地资源开展系列创新实践，探索破解路径。西施眼App于2020年5月20日正式上线，始终立足县域本土场景，坚守“引导群众、服务群众”核心职能。经过多年迭代升级，平台全面转向互联网产品化运营逻辑，将提升用户黏性作为核心突破口，现已取得显著成效。截至2026年6月底，西施眼App累计装机量突破91万，覆盖诸暨常住人口74%，用户活跃度稳中有升。

　　西施眼App诸暨圈联合诸暨文广局推出【唱响诸暨】首届全民村K大赛，线上海选线下比拼。6月，全民村K月赛在诸暨浣东街道山上陶家巅峰开唱，首期15位月榜选手线下PK。

　　西施眼App始终以用户真实需求为导向，深耕在地内容、培育专属特色IP，构建商业平台难以复制的本土内容壁垒，内容生产逻辑从“大而全”转向精准垂直细分。平台3年累计孵化17个特色IP，覆盖本土文化、助农帮扶、本地生活美食等赛道，持续增强用户黏性。

　　（一）垂直领域IP矩阵实现内容突围

　　自2023年起，诸暨融媒深挖本土独有文化资源，全面推进内容生产转型升级。一方面，中心大力培育网红记者、优质新媒体IP，搭建完整专业化内容创作矩阵。另一方面，针对采编队伍开展分层赋能，中心为从业者规划职业成长路径、挖掘个人创作特长、破解一线业务瓶颈。系列举措打破传统内容创作固化思维，充分释放原创内生动力，推动平台深耕本土垂直赛道，打造辨识度突出的县域媒体原创IP。目前西施眼App已孵化“吃早饭开”“看球”“花花来了”等特色IP。从实践成效来看，诸暨融媒原创作品单篇全网播放量10万+、相关微博话题阅读量破千万的爆款作品，均由IP产出。优质本土IP内容实现正能量与大流量双向赋能，为主流媒体深度融合、提升传播力与舆论影响力提供坚实支撑。

　　（二）精耕本土内容，构建“小而美”内容生态

　　地缘贴近是县级融媒体中心与生俱来的核心优势，深耕本土特色新闻是其构筑核心竞争力的根本路径。西施眼App以此为出发点，坚持本地化“小而美”发展路线，搭建“硬核新闻+本地生活科普”一体化内容体系。平台不盲目追逐短期流量爆款，重点维护高黏性本地核心粉丝，让政务宣传落地有声的同时，群众也愿意主动进行关注，推动主流价值润物无声地走进基层千家万户。以IP“暨阳老辰光”为例，栏目初期主打20秒短视频，后迭代优化为2分30秒左右纪实微电影。栏目吸纳本地热心粉丝志愿者参与拍摄演绎，复原诸暨旧时孩童生活、农耕岁月、传统年味民俗等本土活动场景，被本地受众称作“活态乡土农耕史诗”。栏目累计推出70余期，是诸暨融媒传播力最强的头部IP，自发参与拍摄的本地粉丝志愿者达数百人。

　　（三）搭建年轻化采编团队，适配网生代表达

　　西施眼App建立流量与传播实效双维度内容评价体系，反向倒逼内容提质增效，从源头削减低质无效产出。平台建立IP动态退出机制，对运营满一年且持续无流量、内容质量不达标的IP予以关停。目前，平台17个IP创作团队中，90后、00后创作者占比超七成，年轻队伍思维灵活、熟悉网络话语体系，擅长年轻化轻量化内容表达。同时，超90%主创人员来自一线采编岗位，深谙本地民情、善用群众通俗语言，产出内容接地气、有温度。各IP围绕中心重点工作、县域经济热点、群众关注焦点策划选题，坚持精品化创作，将人文温度融入内容表达，让宏大主题以更贴近民生的形式呈现，使正面舆论宣传对新生代产生更大的吸引力。

　　以往县级融媒体客户端仅承担信息汇集、新闻发布功能，不过，随着数字媒体的发展，原有单一内容传播模式已难以适配需求，地方主流媒体亟须重塑媒介价值。西施眼App深挖本土资源，以西施文化、篮球文化、民俗文化等县域特色为纽带，统筹互动策划全链条运营，构建全民共建共享的本地化媒体生态。

　　（一）UGC共创重构媒体生态

　　县级融媒体客户端的生态价值重构关键在于本土圈，搭建UGC（用户生产内容）共创体系，让用户“有地说、有话说”，将受众留存在主流媒体平台。2026年，西施眼App上线本地社交“诸暨圈”，鼓励群众上传身边见闻、问题线索，建立线索稿酬、积分兑换激励机制，将用户从被动的信息接收者转变为主动的信息传播者。上线6个多月，西施眼App“诸暨圈”累计发帖5.07万。同时，UGC共创场景丰富了地方媒体内容生产源，西施眼每周都有新闻推送来源于“诸暨圈”。例如，2026年推出的每日“早安诸暨”栏目美图均来自UGC共创，收获较好的传播量。

　　（二）全链条运营拓展“新闻+服务”场景

　　西施眼App以用户为核心，持续拓展“新闻+服务”多元应用场景，依托社交化用户运营，搭建内容、服务双向多触点传播链路，形成“用户拉新—激活留存—商业变现—自发推荐”的完整增长闭环，持续壮大主流媒体传播声量与舆论影响力。2025年在全省创新推出的减脂大赛，依托UGC用户创作赋能、多社交平台联动扩散，聚合社群和专业机构互动，收获全网良好口碑，成为兼顾流量热度与经营增收的现象级活动。首期活动经筛选共有1360名选手参赛，30天平台社区相关投稿突破2.5万条，成功搭建本地健身垂直社交生态。2025全年，西施眼App落地线上线下各类活动共计244场，持续打造具备情感共鸣、本土归属感的兴趣社交场景，细分搭建20余个高黏性垂直粉丝社群，汇聚各类本地兴趣圈层用户。

　　优质新闻内容、政务推送只有叠加便民服务，才能持续维系用户黏性。新时代县级融媒体中心是基层社会治理的重要参与者、推动者与监督者。作为“枫桥经验”发源地，诸暨市融媒体中心依托西施眼App传承并创新基层治理路径，将客户端与基层网格化治理、县域数字化治理体系深度融合，搭建集民意收集、矛盾调解等于一体的线上综合治理平台，依托治理场景提升用户黏性，重塑媒体社会治理价值。

　　（一）县域平台“强连接”

　　西施眼App搭建“群众—平台—职能部门”完整响应闭环，打通用户数据与政务服务端口，全市56个部门、镇街入驻客户端官方账号，汇聚交通出行、证照办理等七大类65项企业、群众高频刚需服务。除政务服务外，2026年“找工作”“房产”“诸暨出行”等便民服务陆续入驻西施眼App，链接多元生态场景，成功构建“新闻+”多个应用服务场景，有效获取大批用户使用。

　　（二）问政矩阵有闭环

　　西施眼App通过立体化的布局、互通化的资源、差异化的服务，形成了一个高效、便捷的“1+N”基层数字化治理生态系统。“1”即核心网络问政专区，打通“诸暨市民情e点通管理系统”，构建“网友诉求上报—职能部门限时受理—记者全程追踪回访”闭环处置机制。专区上线不足18个月，累计收到群众留言诉求17782条，总访问量突破224万次。“N”为多维度特色治理拓展模块，现已搭建1963法润普法平台、城市观察员等七大功能板块，构建多方参与的基层多元共治格局。

　　（三）基层治理多元化

　　县级融媒体客户端功能迭代，充分释放群众表达自主权，既搭建起政府与民众高效沟通桥梁，也精准匹配群众多元化需求。西施眼App在原有积分商城基础上升级推出完整用户会员成长体系，用户通过阅读内容、参与社区互动、参与公益任务积累成长值，解锁对应会员等级与专属权益。2026年平台上线积分公益板块，盘活用户闲置积分赋能公益事业。首期积分捐赠活动仅4天累计捐赠215人次，捐赠积分3873475分；板块现已连续开展三期公益兑换活动，为汶川校园、诸暨本地儿童兑换发放学习、生活物资，开辟媒体践行社会责任全新载体。

　　目前，西施眼App早已突破单一新闻内容平台定位，成长为覆盖多领域、深度融入群众日常生产生活的“互联网+综合服务生态平台”。