关于有线网络参与老龄工作，2021年10月中广互联在专栏文章中指出，推进“老龄工作”，有线网络要有“体系化”思维和“开拓化”思维。

　　随后，中广互联启动了有线网络老龄相关项目的系列采访。中国广电重庆公司万盛分公司总经理罗大庆，华数集团智慧医养工作组副组长、浙江华数董事长助理陈屹先后接受采访。

　　进入2022年，中广互联连线了山东省玖玖医养健康产业有限公司执行董事兼总经理安苑女士，就玖玖医养的成立背景、近三年来建立的智慧广电助力健康养老模式的“山东模式”、自主知识产权的平台建设等话题进行交流。

图为：山东省玖玖医养健康产业有限公司执行董事兼总经理安苑

　　安苑告诉中广互联，玖玖平台在建设运营初期，就确立了平台架构开放融合、数据同步共享、功能灵活调用的研发原则。

　　作为山东广电全资子公司，玖玖公司经过近三年的摸索和实践，在平台技术研发、医养服务和产品、商业模式打造三个方面取得阶段性成果。

　　中广互联：安总，您好。资料显示，山东广电网络有限公司与山东省卫健委签订长期战略合作协议，共同建设山东省医养健康智慧服务平台（简称“玖玖医养平台”），并于2019 年4 月3 日成立全资子公司——山东省玖玖医养健康产业有限公司（简称“玖玖医养公司”），专门负责平台的建设和运营。请问，与山东省卫健委签订长期战略合作协议，共同建设“玖玖医养平台”，是否可以理解为，双方长期战略合作的落点就是“玖玖医养平台”，还是有其他合作内容？双方“共同”建设，那么各自在建设中主要负责哪些工作？

　　安苑：您好。2018年12月，山东广电网络有限公司（简称“山东广电”）与山东省卫生健康委员会签订长期战略合作协议，共建山东省医养健康智慧服务平台（简称“玖玖平台”）。山东省卫健委提供业务指导、政策支持及方向把控，山东广电网络公司投资、成立全资子公司—山东省玖玖医养健康产业有限公司（简称“玖玖公司”）负责平台的研发、建设和运营。

　　山东广电利用自身网络、渠道、服务和用户等资源优势，运用互联网、物联网、大数据、云计算系统等新一代信息技术，依托5G技术打造智慧化、智能化医养服务平台。围绕“医、药、养、食、游”领域，集成服务内容和产品，为百姓居家社区养老提供医康养护、体征监测、健康管理、健康教育、养生康复、亲情关爱、休闲文化等一站式进家服务。

　　中广互联：玖玖医养公司成立至今已经超过2 年半的时间。这期间有哪些可以看做公司发展里程碑的发展节点呢？您可否列举3 个有代表性的发展事件，跟我们做个分享。

　　安苑：2019年4月玖玖公司成立，经过近三年的摸索和实践，公司在平台技术研发、医养服务和产品、商业模式打造三个方面取得阶段性成果，形成了智慧广电助力健康养老模式的“山东模式”。

　　（一）平台自主研发：完成系统化平台建设，实现一云三屏、多屏互动，同步共享。

　　平台经历了两期迭代升级。玖玖公司坚持自主研发，确立了以面向C端用户为服务主体的设计理念，立足用户需求侧和TV智能终端，开发各项功能模块。2021年，平台在手机端和PC端进行技术升级，打通了电视、手机APP、电脑等服务入口，完成了“一云三屏、多屏互动、同步共享”的系统化平台建设，全面建成医养健康智慧服务平台体系。目前平台已取得2项软件著作权、5项使用新型专利、4项发明专利、1项外观专利。9月，通过了山东省新旧动能转换重大工程重大课题项目验收，专家认为项目研发具备市场前瞻性，前景广阔。

　　（二）服务内容建设：丰富线上服务和产品，增强用户体验，守护百姓健康。

　　玖玖公司广泛集成医养服务内容和产品，以远程视频为特色，形成医康养护进家服务、体征检测的数据采集与储存、健康管理的知识传播和教育引导的三大核心功能。与互联网医疗机构合作，引入名家名医提供线上预约挂号、远程问诊、处方流转、送药上门等服务；平台先后上线电视医院、问诊记录、居家康护、健康数据、银龄频道、一键救助、我的家庭、医养政策、玖玖商城等9项功能，自制《大医生》等IP内容，联合第三方服务商推出紧急救援类服务---“玖玖医路通”，推广三个月以来，购买人数达到1500人，其中为700多人提供了问诊服务，为7名用户施救，用户回访满意度100%。

　　（三）商业模式推广：拓展政企客户，建设服务生态，形成智慧健康养老服务的“广电模式”。

　　玖玖公司深化同政府部门、康养实体、医疗机构、第三方服务供应商的合作关系，建设健康养老服务生态。玖玖公司联合全省各分公司，在济南、烟台、滨州、临沂、菏泽等地展开商业模式推广试点工作，仅2021年带动各地收入近千万元。

　　中广互联：目前，玖玖医养平台覆盖人群，付费人群，年龄结构等，请您做个介绍。

　　安苑：玖玖平台在电视端、移动端、pc端布局。其中，电视端以老年用户为主要目标人群，移动APP端主要面向子女及其亲属，电脑PC端主要为服务者提供在线远程视频诊疗等平台服务支撑。

　　付费人群集中在老年用户及家庭成员。老人享受服务，子女在线买单。平台为社会服务者提供服务支撑、宣传引流。

　　中广互联：在用户端可以感知到的服务主要有哪些类型？用户获得服务的方式有哪些？目前用户最看重的服务有哪些？从咱们的后台数据看，用户使用频次最高的是哪类终端，用户最青睐的服务是什么？

　　安苑：平台围绕居家智慧健康养老，提供医养服务、健康教育、适老商品等多项服务。其中远程视频、家庭成员间的健康数据共享和音视频通话是平台特色。用户对平台提供的健康管理、养生知识、文娱节目等内容关注度较高。医疗救援类服务是用户的刚性需求，“玖玖医路通”深得用户好评。截至目前，玖玖平台在山东省可覆盖300多万家庭用户，日均点击量达2000次。玖玖注册用户达到45万户。

　　中广互联：我国正在步入中度老龄化社会，“玖玖医养平台”很大一部分客户为老年人。在“适老化”方面，做了哪些工作？是否对老年用户的使用情况有过调研？反馈如何？

　　安苑：我国90%居家养老的现状，导致养老服务必然关注终端家庭，提供能够进家入户的服务方式。围绕“适老化”，山东广电借助自身资源，研发服务平台，打通进家入户的服务通路，将医养服务直接输送到千家万户，为政府、机构、服务供应商提供了居家养老、智慧医养一体化的解决方案，解决了医养服务进家入户的难题。

　　玖玖平台以老年人的使用需求为导向，平台界面设计友好、系统功能便捷。围绕养老、孝老刚需设置服务板块，将智能终端与可穿戴设备交互应用，为老年人监测身体健康和体征数据，引导健康管理和健康生活方式。平台设置玖玖商城，优选品质高、价格低的健康监测可穿戴设备、老年设施和护理用具等适老商品。实现在线购买，扫码支付，一件代发，送货上门，方便可及地为老年人提供产品服务。

　　中广互联：当下，玖玖医养公司比较典型的合作伙伴，可否列举3个，对合作情况做些简要介绍。在发展合作伙伴方面，玖玖医养公司的考量是什么？

　　安苑：为百姓提供居家养老服务，对进家入户渠道、精准服务人群有需求，是玖玖选择合作伙伴的主要考量。玖玖公司与政府、机构、医院、社区、院校、协会等展开广泛合作，为政府应对人口老龄化，提供精准用户服务群体、医养结合进家入户渠道，下沉基层公卫服务网点，打造医院-基层公卫（日间照料）-居家三级贯通网络，解决养老服务难题；为康养地产解决医养服务不足和改善适老环境的需求；为医养服务者提供服务资源导入、对外推广宣传；为多元化的医康养服务企业和机构提供平台服务，满足客户对于用户群体、入户渠道、服务推广等需求。

　　目前主要合作供应商包括：山东中医药大学附属医院，华米科技和北京远盟集团。山东中医药大学附属医院提供在线问诊医疗服务；华米科技提供智能健康监测设备，是OEM的合作伙伴； 北京远盟集团联合推出玖玖医路通紧急救助服务产品。

　　中广互联：玖玖医养公司成立的2019 年，是中国广电拿到5G 牌照的同一年。随着广电5G 建设的推进，5G 赋能千行百业的图景也在展现中。“玖玖医养平台”在跟广电5G，超高清、云等技术结合，优化服务和开发新业务方面，过去的两年多做了哪些事情，在未来是否有进一步的规划？

　　安苑：玖玖平台在建设运营初期，就确立了平台架构开放融合、数据同步共享、功能灵活调用的研发原则。将玖玖平台部署在广电智慧云，链接广电媒资系统，融入享TV平台生态圈，赋能玖玖平台服务交付过程便捷、底层管控能力强、资源利用最大化。未来结合广电5G技术和192号段的市场推广，不断拓展健康监护、一键救助、安全检测、智能照护等业务和产品，创新平台应用，为平台用户提供需求定制化开发和个性化、智能化服务。

　　中广互联：在医养平台这个领域，在山东省内，乃至全国也有若干同业“选手”。您认为“玖玖医养平台”的独到之处是什么？能够带给合作伙伴、终端客户哪些独特的价值？

　　安苑：玖玖公司坚持自主研发，形成了具有自主知识产权的平台成果。尤其面向用户端提供居家医养智慧服务平台，起步早，具有独创性、首创性的先发优势。整合利用广电网络渠道、服务和用户的优质资源，获客成本低、推广速度快。原创性平台技术，强需求服务产品，可复制推广的商业运营，玖玖公司提供“三位一体”的体系化服务，与合作伙伴共同创造平台效益。基于广电网络在网络体系、服务模式和用户群体上具有共通性，同行之间可共享平台成果，共同推动智慧广电服务健康养老，体现智慧广电服务国计民生、经济社会的责任担当。

　　中广互联：“玖玖医养平台”经营至今，在商业模式方面做了不少探索，请您分享一些心得。在业务推进中是否有一些可以避过的“坑”，能否也跟各地广电同仁谈一谈。

　　安苑：平台运营方面需要加强本地化服务，链接紧密可持续的服务方，不断丰富平台服务内容和产品。

　　平台开发建设及运营资金投入大，回报周期长，增加了治理成本。

　　加强平台的底层建设，保护数据安全；加强老年人隐私的保护，规避信息泄露的风险。

　　中广互联： 成立之初，玖玖医养公司为山东广电网络的全资子公司。过去的日子里，山东广电网络作为母公司为玖玖医养公司提供了哪些支持与赋能？未来玖玖医养公司是否会引入更多投资者？这方面具体有何考虑？

　　安苑：2019年4月山东广电网络专门成立全资子公司-山东省玖玖医养健康产业有限公司，派驻专人负责平台项目的建设和运营。集团公司高度重视，由集团公司总经理亲自分管，投入资金支持玖玖发展，并在媒资内容、市场拓展和技术支撑等方面赋能，出台用户发展和专项激励政策，提供山东广电全省强大的地推服务团队，助力玖玖平台发展用户。

　　中广互联：您对2021 年玖玖医养公司的发展有何评价？对2022 年的发展有何期待？

　　安苑：经过近三年的探索和铺垫，玖玖公司在平台建设和市场推进上积累了丰富的经验。目前研发成果显著、运营资质齐全、推广效果良好，注册用户已成规模，市场拓展初见成效。

　　未来山东广电网络将践行“健康中国”战略，完善“智慧广电+医养”产业生态，提升智慧健康养老服务水平和服务能力，增强专业化的内容服务和产品服务，下沉基层，大力发展普惠型健康养老服务，提升人民群众的健康素养及健康管理能力，以智慧广电助力健康养老服务发展为切入点，大力推动乡村振兴。

　　中广互联：谢谢您。

　　安苑：谢谢。

　　连线中，给中广互联留下较深印象的一点是，安苑女士多次谈到，玖玖公司坚持自主研发，形成了具有自主知识产权的平台成果。

　　对原创性平台技术的掌握，将有助于推广产品和复制商业模式，将核心竞争力掌握在自己手中。这一点经验，或许可供更多有线网络参考。