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【“智慧”访谈】中国广电重庆公司万盛分公司总经理罗大庆:“智慧康养”最重要的环节是服务

导语:中广互联连线中国广电重庆公司万盛分公司总经理罗大庆,就万盛分公司正在推进的“智慧康养”项目进行了深入交流。

  访谈核心要点:

  · “智慧康养”项目纳入重庆万盛经开区地方政府《第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》

   · 何为“1+2+3+N”的运营模式?

  ·“智慧康养”如何做到对老年人友好?

  · 统计数据显示,“在网用户约70%非常愿意接受此服务”

  ·“产教融合”是如何做的?

  ·“服务是最重要的环节”

  · 2022年初开始,将在重庆全市范围内推广“智慧康养”服务

 

  中国正在快步进入中度老龄社会。

  “十四五”时期,中国60周岁及以上老年人口预计将超过3亿,占总人口比例将超过20%。

  11月24日,《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布,提出“健全养老服务体系”,要创新居家社区养老服务模式;还提出要"完善老年人健康支撑体系",深入推进医养结合

  近两年来,各地广电网络在适老化服务、老龄工作相关业务逐渐增多。日前,中国广电重庆康养项目入选第二批国家广播电视和网络视听产业发展项目库。据了解,该项目主要由重庆公司万盛分公司推进。

  中广互联连线中国广电重庆公司万盛分公司总经理罗大庆,就万盛分公司正在推进的“智慧康养”项目进行了深入交流。

图为:中国广电重庆公司万盛分公司总经理  罗大庆

  智慧康养试点项目纳入了重庆万盛经开区地方政府《第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》

  中广互联:罗总,您好。不久前看到消息,中国广电重庆公司智慧康养项目入选第二批国家广播电视和网络视听产业发展项目库。我们了解到,这个项目主要是中国广电重庆公司万盛分公司负责。请您跟我们介绍一下这个项目的概况。

  罗大庆中国广电重庆公司以中国广电“圆心战略”为引领,在“新支撑、新动能、新场景”三大转型目标的推动下,深入智慧社区平台运营,更新换代智慧家庭场景,以智慧康养项目,拓展用户连接渠道,创新用户智慧生活新体验,铺垫中国广电5G应用大市场。

  智慧康养项目具有政策支持力度大、发展前景广阔、目标人群多、覆盖范围广、轻资产运营等优势,符合数字化转型战略发展趋势,能有效赋能公司“智慧城市”“智慧社区”等项目建设;提高业务边界,进一步完善康养服务生态,创造新的经济增长极;同时为政府推进基层社会治理现代化,推动社区管理和服务模式创新,在社区/居家养老服务和管理提供可参考、可决策的数据支撑和民生应用典范。

  中国广电重庆公司万盛分公司自2020年初率先开展“智慧康养”项目试点,充分运用智能穿戴、医疗器械等终端物联设备,结合电视端、手机端应用,开展24小时远程照护服务和年度24次居家上门服务,试点项目取得了政府和公众的广泛认同,成功纳入万盛经开区地方政府《第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》

  何为“1+2+3+N”的运营模式

  中广互联:公开信息显示,“智慧康养”项目通过大数据、物联网、移动互联网等技术打造健康居家养老服务平台,为居家养老客户提供 24 小时远程守护,打造了“1+2+3+N”的运营模式。您可否具体谈谈这个运营模式?

  罗大庆中国广电重庆公司在万盛智慧社区建设过程中,积极响应重庆市委市政府社区居家养老服务全覆盖战略目标,着力打造“智慧健康居家养老”服务新业态,探索出一条“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务新路子

  万盛分公司联合专业养老服务公司,着力打造“1+2+3+N”的运营模式。

  “1”是基于智慧康养服务平台,集合智慧康养守护监测平台、业务应用服务平台、物联网平台三大平台功能。

  “2”是两大服务模式,提供24小时守护的远程居家康养服务和专业健康照护师居家上门康养服务,以两大服务为主,提供安全应急、健康管理、慢病管理、适老化改造等多种服务内容。

  “N”是围绕政府、社会、广电形成的多场景服务应用,包括全域养老、机构养老、医养结合、体养融合、旅养结合、广电融合等诸多业务领域,提供了政府基础性保障服务、专业机构养老管理服务、中老年健康运动促进服务、旅居/常居电视套餐融合康养服务等。

  智慧康养如何做到对老年人友好?

  中广互联:在“智慧康养”项目中会应用到若干数字技术,请问是如何做到对老年人友好的?

  罗大庆“智慧康养”项目的技术应用中,尤其重视智能技术的适老化友好,主要是通过以下几方面实现对老年人友好的。

  一是通讯方面广泛应用4G+蓝牙适配解决物联网数据传输的问题,比如智能手环/手表和定制医疗检测设备内置物联网通讯卡,同时手环/手表适配多种周边多种设备蓝牙适配,包括定位信标、血压、血糖、心电贴等医疗器械认证设备。

  二是数据采集,智能手环/手表、睡眠监测、心电贴智能设备等主动定时采集数据,形成动态连续的数据监测,回传到守护中心和老人亲属。

  三是人工智能技术应用,我们与中科院深圳先进院、清华大学、电子科大、重庆医科大学等高等院校或合作企业深度合作,采用了诸多领先技术手段,诸如行动轨迹、行为摔倒、血压校准、睡眠分析、心电分析等,在数据监测的过程中,通过人工智能技术给出分析结果,做到有问题及时防范、及时干预老人的身体健康。

  四是适老化的设备改造,智能终端的产品应用要以老人的良好体验、便捷使用为目的。比如智能手环/手表有突出的、颜色鲜明的一建呼叫按钮;有按钮式的智能定位双向通话的胸卡,老人一个按钮就能呼叫守护中心、关联亲属;跌倒守护通过毫米波等技术进行监测,一旦发生摔倒行为,设备将直接联系守护中心,直接就可以和老人对话,询问相关情况。诸多这样的设备改装还有很多,我们也会不断的与科研机构、生产厂家不断的完善,给予老人更多的关怀。

  统计数据显示,“在网用户约70%非常愿意接受此服务”

  中广互联:这个项目主要的服务对象是居家老人。请问,目前项目推广情况如何?有多少小区,多少户老人开始应用咱们的服务?目前收到的客户反馈如何?

  罗大庆万盛试点项目,自2020年10月正式运营以来,发展用户2121人,全年远程健康预警与处理55000余次、电话服务9700余次、上门服务4200余次、助医100余次、协助入院急救10余次,自2021年10月开始办理广电融合套餐,每月有300余家庭办理此项业务。

  万盛经开区是经济特区,人口基数只有27万,根据现在的统计数据,我们在网用户有70%非常愿意接受此项服务,约60%的用户长期使用,活跃度指标还是很高的。目前,我们正在加强服务的标准化设计,拓展更多的服务应用,为客户提供更好的服务体验。

  产教融合主要是依托属地化的服务

  中广互联罗总,您好。我们注意到,“中国广电重庆公司‘智慧康养’项目在‘机构、居家、社区养老全贯通’“产教融合”上狠下功夫,孵化养老产业新生态”。请你跟分享一下咱们在“产教融合”方面是如何做的?目前为止,贯通了哪些平台和资源?未来还有什么打算?

  罗大庆中国广电重庆公司“智慧康养”项目在提供广电康养服务的同时,赋能于政府的全域养老数据统计、结合网格化形成的基础性保障人群的管理服务,赋能于机构的信息化/物联网管理平台、业务拓展应用边界;赋能于社区服务站与家庭联动的服务边界,构建以广电服务家庭为核心,拓展应用到全域、机构、社区的方方面面。

  “产教融合”主要是依托属地化的服务,与当地人社、职业培训学校广泛合作,培养一批专业的康养服务人员,持证上岗,包括健康照护师、养老护理员、照料老年人、营养师、护士等多种职业资格认证。批量的专业人员不断巩固康养服务能力,构建了良好的康养服务生态。

  服务是最重要的环节

  中广互联:项目启动至今,是否有一些经验和教训可以总结,对于未来的工作以及其他有线网络可以有所启发?您可否跟我们分享一两点比较关键的地方。

  罗大庆“智慧康养”大势所趋,在老龄时代到来的今天,中央和各地都不断在完善保障体系,前不久,中共中央国务院出台“关于加强新时代老龄工作的意见”,明确提出事关国家发展全局,积极培育银发经济,因此,康养事业大有可为。

  有线网络很大一部分客户群是中老年人群,在“硬转服”的大背景下,有线网络如何增强用户粘度,拓展应用价值,康养服务应该是一条不错的选择。

  康养服务结合有线网络是一种全新的探索和尝试,大家都在不断的摸索中,前沿技术的应用和转化还有一定的距离,因此,在拓展智慧康养的应用中,服务是最重要的环节,如何实现远程的养老关怀,如何整合本地化资源提供更好的养老服务、如何联动医疗资源提供更多的医疗保障,这些都是我们不断思索和实践的地方

  2022年初开始在重庆全市范围内推广“智慧康养”服务

  中广互联:这个项目是否目前主要在中国广电重庆公司万盛分公司落地?2022 年是否有望向全重庆推广?是否方便透露一下项目的收益情况?

  罗大庆“智慧康养”,是数字健康和老龄时代发展的必然过程,在重庆市经信委、大数据局、民政局、卫健委、万盛经开区党工委等各部门、政府的关怀下,中国广电重庆公司联合科研院校、智能厂商、专业养老服务公司,将于2022岁末年初在全市范围内推广智慧康养服务。

  “智慧康养”项目,将首先开展远程守护的服务,在成熟条件的情况下,开展本地化居家上门服务目前,公司各部门紧锣密鼓的筹备、各分公司积极的响应。

  一方面,我们将加强中国广电重庆公司的服务能力,拓展多种应用的可能,强化公司社会责任,一方面,推进市场化运作,加强资源联动,开拓更多的经济效益,力争2022年达到10万级以上的康养用户。

  中广互联谢谢您接受采访。

  罗大庆谢谢。

  采访后记

  10月,广电总局发布《广播电视和网络视听“十四五”科技发展规划》,确立了“智慧广电”的发展目标,并明确了“智慧广电”发展的六大主要任务,任务之一为“拓展媒体服务领域,发展智慧广电新业态”。其中谈到,打造面向便民利民服务的智慧广电新业态”,“打造面向惠政助企服务的智慧广电新业态”中广互联认为,前者是要求做好具备“智慧”特征的toC,toH的服务,后者则是要求做好具备“智慧”特征的toG,toB的服务

  罗大庆告诉中广互联,中国广电重庆公司万盛分公司“智慧康养”项目的客户现有两类,一类是政府购买服务,一类是社会客户。在中广互联看来,“智慧康养”是一个很典型的同时具备C、H、B、G多种客户群体的项目。

  中广互联认为,广电网络的“智慧”工作与“积极应对人口老龄化”国家战略结合,是广电当为且能为之事。

【责任编辑: 张丽欢 】

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