11月2日以来,面对来势汹汹的疫情,中国广电重庆公司高度重视,迅速行动,坚决贯彻落实重庆市委市政府的决策部署和市文旅委、市通管局、广电集团(总台)等上级部门的防疫工作要求,多措并举,采取迅速坚决有效的措施,全力打好疫情防控阻击战!
快速部署 领导靠前指挥
11月3日上午,中国广电重庆公司召开疫情防控工作专题会议,公司党委书记、总经理李晓枫主持会议,了解公司部分员工居家隔离、核酸检测等情况,听取相关部门对防控工作的情况汇报,对全网疫情防控进行安排部署。会议要求,公司全体员工要深刻认识疫情防控形势的严峻性与复杂性,立即启动疫情防控应急预案,各级干部靠前指挥,层层压实责任,横向到边、纵向到底,采取迅速坚决有效的措施,全力打好疫情防控阻击战。
多措并举 保障客户服务
中国广电重庆公司狠抓疫情防控,用心用情做好用户服务。一是加强营业网点的防控防疫管理,各营业网点确定疫情防控责任人,每日对营业区域进行消杀、通风,做好一线员工的个人防护工作,并严格执行进厅用户“双检”,礼貌提示用户佩戴口罩。二是开展到厅用户的分流工作,压缩用户排队等候和业务办理时长,避免人员聚集,引导用户线上办理业务,同时,提高电厅、微公众号、微信小程序、服务热线电话等渠道的服务能力,优化用户线上办理业务的体验。三是提倡线上排障减少交叉感染风险,为及时解决因防疫管控无法提供上门服务的情况,“好师傅”7*24小时待命,尽量通过电话、视频等线上方式解决用户问题,确需上门服务的,做好消毒防护工作。四是启动预备方案确保96868服务不打烊,在现有主城海王星职场、永川职场基础上,选定员工宿舍搭建应急职场,防止疫情防控措施不断收紧以致常规职场封闭时,提供备份职场,同时,启用电渠外呼人员作为热线呼入人员的应急储备,在现有热线团队繁忙或无法正常接入话务时,外呼人员及时补位,确保用户热线服务正常运营。
提高站位 加强宣传引导
中国广电重庆公司充分发挥“党媒政网”重要作用,大屏、小屏相结合,强化宣传引导,发出有线最强音。一是自11月4日起,在机顶盒本地版块“最重庆”策划上线了《共同战疫 共保健康》防疫资讯专题,聚焦疫情最新进展,相继发布了《陈敏尔在全市疫情防控工作电视电话会议上强调 集中精力坚决有效打好疫情防控阻击战 》《本次疫情感染来源查明 防控工作有力有序推进》《重庆新增1例本地新冠肺炎确诊病例 现有本地在院确诊病例5例》《严阵以待 严防死守 各地疫情防控工作有力有序开展》《重庆即日起开展1次全面拉网式排查 严格控制大型会议等活动》等重要新闻资讯;二是在“视频头条”栏目滚动更新抗疫小知识,帮助市民快速掌握防疫常识;三是通过开设疫情防控主题屏、系列专题专栏等方式,发出有线好声音,营造好氛围,凝心聚力;四是倾情推出原创短视频“等待产生思念,我们暂时见屏如面”,向积极防疫抗疫的广大市民致敬,展现这座英雄城市的勇敢坚韧。
严防死守 确保网络安全
中国广电重庆公司以最高标准、最严要求抓好安全播出传输,确保特殊时候党和政府的声音及时传达给人民群众,及时传递疫情防控权威资讯。一是严格落实值班制度,安播一线7*24小时值守,技术骨干值守核心环节,全体员工保持 24 小时通讯畅通。二是加强各业务平台、系统的日常维护巡检,做好数字电视前端信源、互动电视系统首页和广告系统、EPG 系统以及点播内容的监测监看,密切关注内网缓存及互联网出口等相关资源的调配和系统运行监控,保障全网信源、内容、互联网运行“零中断”。三是强化机房安全运行,做好各级机房供配电设备设施检查,及时排查处置动力隐患;强化加扰信号、清流信号和灾备信号的监看监听。四是严格执行各级各地疫情防控政策,加强对各级党委政府、军队,以及医院、集中隔离点、核酸检测点等重要防疫场所的网络运行维护。
更细更实 做好疫情防控
中国广电重庆公司闻令而动,以最快速度、最有效举措,做实做细自身疫情防控工作。一是及时安排部署,11月2日,在了解到首例确诊病例的活动轨迹后,公司迅速开展人员精准摸底排查,对与确诊病例存在时空交集的人员,立即报备社区,进行核酸检测并暂时居家办公。二是建立疫情防控联络员队伍,及时转发疫情防控信息及上级部门通知,并要求各部门,各分、子公司实时反馈疫情防控情况。三是严格执行“日报告”“零报告”制度,每天定时向各部门,各分子、公司发送疫情信息收集通知,数据收集统计后进行统一汇总,实时掌握公司员工的流动情况,杜绝漏报、瞒报、迟报、谎报等情况的发生。四是开展全员核酸检测,根据全市统一部署,第一时间安排布置,有序组织主城区全体员工在规定时间内完成核酸检测,做到应检尽检。五是做好防疫物资储备,第一时间对公司防疫物资进行清点,并将物资发放到各部门,确保疫情期间防疫物资充足。
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