罗小布认为，集客业务要想顺利开展必须要具备五大基本保障，即组织保障、网络保障、平台保障、技术保障和服务保障。广电集客部门的属性需要成为事业部制，因为客观上，集客部门需要更大的经营权，才能够快速决策和调度资源，实现产品和市场的独立性或独特性。
广电行业专家罗小布
除此之外，集客还需要基本的网络条件：1.独立的不连接互联网的、公共集客业务网；2、独立的公共集客互联网；3、独立的、独享的集客业务网。具体来说，现代集客业务的网络条件要求固网+无线网和多SSID的WIFI。
再次，集客需要全面的平台系统。该平台需拥有基本的能力系统，包括通讯能力、会议电视系统能力、网管能力、IDC能力、云计算能力、手机平台能力，以及集客BOSS支撑系统。
在技术支持方面，集客业务需要网络工程支持、技术方案支持——SE是集客部门的必需和第三方协同技术支持、而服务保障则需要独立的客服系统、快速响应的体制和机制。
五大基本保障处理妥当后，广电同仁们还要找准方向，以智慧城市为中心进行全面覆盖。罗小布认为，政府的“三网融合”（政务网、民生网、安保网）是智慧城市的核心。而智慧城市的建设首先要理解政府的三个Web思想：1、内部的Web：专网，独立的业务系统 2、协同的Web：政府部门之间的信息共享，专网 3、外部的Web：直接对百姓服务，互联网和专网的协同。
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