7月29日至31日，2026年全省养老服务工作业务培训在郴州市举办。省民政厅党组成员、副厅长蒋建华出席培训并讲话。各市州民政局养老服务科（处）长、省财政直管县民政局分管养老服务工作副局长参加培训。此次培训中，由中国广电打造的广电智慧养老平台作为省级推广样板向全省推介，其省市县乡村五级平台体系、机构无纸化运营、养老商城与电子地图、AI智能机器人等核心亮点引发全体参训人员高度关注与热烈反响。

　　此次培训为期三天，采取理论授课+实地考察+专题研讨相结合的方式。7月30日下午，参训人员实地观摩了广电智慧养老云平台指挥中心和配套康养机构，近距离感受智慧广电+养老创新场景的落地成效。省民政厅相关负责人表示，广电智慧养老平台探索出了一条党委领导、政府主导、国企参与、市场化运作的智慧养老新模式，为全省养老服务数字化转型提供了可复制、可推广的标杆案例。

　　省市县乡村五级平台体系

　　构建全域智慧养老一张网

　　广电智慧养老平台最大的架构创新，在于构建了省—市—县—乡—村五级贯通的平台体系，实现了养老服务数据、业务、监管的纵向到底、横向到边。

　　在省级层面，平台作为全省养老服务的数据中枢和决策大脑，汇聚各地市养老机构运营、老人基础信息、服务工单流转等全维度数据，为省级主管部门提供精准的宏观决策支持。在市级层面，平台承担指挥调度中心职能，实时监控辖区内养老服务运行状态，服务超时自动预警、差评工单智能复核，政府补贴、高龄津贴、特困补助全部线上发放核销，系统自动比对信息实现免申即享，有效防范虚报冒领。

　　在县级层面，平台打通县域养老资源调度，实现床位管理、人员调配、服务质量监管的数字化闭环。在乡镇（街道）层面，平台链接社区养老服务中心和日间照料站点，成为基层养老服务的数字枢纽。在村（社区）层面，平台通过移动终端和小程序将服务触角延伸至每一位老人家中，确保养老服务最后一公里畅通无阻。

　　五级平台数据实时互通、业务协同联动，形成了全省养老服务一盘棋的管理格局，彻底改变了以往各级养老服务数据分散、业务割裂、监管盲区多的问题。目前平台已覆盖全省14个市州，接入养老机构超过500家，服务老年人超过100万。

　　机构无纸化运营与一床一码

　　让数据多跑路、护理回归照护

　　针对传统养老机构运营中普遍存在的纸质台账繁琐、信息孤岛严重、服务质量难追溯等痛点，广电智慧养老平台推出了无纸化运营+一床一码两大核心工具，实现了养老机构管理的革命性升级。

　　在无纸化运营方面，平台为养老机构提供涵盖入住管理、健康管理、护理排班、物资管理、财务管理、安全巡检等12大运营模块的信息化系统。过去，护理人员每天平均花费4.5小时填写各类纸质台账，如今一键即可完成各项工作，管理效率提升超过70%。以郴州市为例，全市约79家公办养老机构已100%上线信息化平台，护理人员得以将更多精力回归到对老人的直接照护。

　　一床一码则是平台最具标志性的创新之一。平台为每张养老床位生成唯一的动态二维码，集成在住老人的身份信息、健康状况、护理计划、用药记录、服务工单等全生命周期数据。这一数字身份证打通了机构管理、护理服务、家庭监督和政府监管四端：护理员扫码执行护理任务，系统自动记录服务轨迹；家属微信扫码实时查看老人的健康档案和服务日志；监管人员扫码追溯服务全流程，实现一码贯通、穿透管理。

　　一床一码还从根本上解决了养老服务补贴精准发放的难题。通过二维码关联老人实际入住天数和护理服务完成情况，补贴资金发放做到了有据可查、精准到人，有效杜绝了空床吃补贴虚假入住等套取财政资金的行为。

　　养老商城与电子地图

　　打造养老服务京东美团和数字沙盘

　　广电智慧养老平台将消费互联网的成功经验引入养老服务领域，打造了养老商城和电子地图两大应用，重构了养老服务的供需对接方式。

　　养老商城借鉴电商平台模式，将家政保洁、助餐配送、康复护理、精神慰藉、适老化改造等各类养老服务资源整合上架、明码标价。老人和家属可通过微信小程序在线浏览、比价、下单，足不出户即可完成养老服务的一站式选购。商城还开设了品牌专区，引入京东等头部平台入驻，护理床、轮椅、成人纸尿裤等养老用品以及上门助浴、陪诊跑腿等品质服务均有品牌保障。

　　尤其值得一提的是，平台已与民政部民政通实现深度对接，养老服务消费补贴功能即将于今年8月正式上线。届时，老年人领取补贴、预约服务、在线支付和消费券抵扣将一站式完成，真正实现补贴直达、服务到家。

　　电子地图则将全市养老机构的核心运营数据汇聚成一张可视化的数字沙盘。地图集成了每家机构的精准地理位置、床位数、入住率、服务项目、收费标准、星级评级等关键信息，不仅方便老人和家属快速查找比对，选择最适合自己的养老机构，更为民政部门科学规划养老资源布局、识别服务盲区提供了直观的数据支撑。目前，平台电子地图已接入养老机构超过500家，覆盖全省主要城市。

　　AI智能机器人矩阵

　　打通养老服务最后一公里

　　广电智慧养老平台打造了功能丰富的AI养老机器人矩阵，覆盖机构养老、社区养老、居家养老三大场景，以人工智能技术弥合养老服务的人力缺口。

　　在机构养老场景中，机构巡检机器人承担安全巡查和异常预警任务。机器人搭载多模态感知系统，可自主巡航巡检，识别跌倒、火灾隐患、人员异常聚集等风险状况，实时预警并联动平台派发处置工单。在社区和居家养老场景中，居家陪伴机器人为独居、空巢老人提供日常陪伴和情感关怀，支持语音交互、用药提醒、紧急呼叫等功能，成为老人身边不休息的贴心管家。健康管理机器人则实现老人生命体征的智能监测，可测量血压、血氧、心率等健康指标，数据自动同步至平台健康档案，异常波动即时预警，联动家庭医生和社区服务资源介入干预。

　　所有AI机器人与广电智慧养老云平台深度打通，形成线上平台+线下机器人的服务闭环：机器人负责前端感知和服务触达，云平台负责数据汇聚、智能分析和资源调度。健康数据实时同步、异常状态自动预警、服务工单智能派发，真正实现了养老服务从人找服务到服务找人的智能化跃迁。