2002年，襄阳分公司建成SDH传输网，为集客业务发展打造了良好的网络基础。2003年，襄阳分公司初步开展专线业务并一举中标襄阳市政府电子政务专网平台项目，由此开启了集客业务发展的时代。2004年-2010年期间，公司集客业务收入以年均10%的速度稳步递增。2010年11月，中标襄阳市城市社会治安视频监控系统工程（平安工程）一期项目，服务期8年，年中标价1218万元，合同金额近亿，集客业务发展实现了弯道超车，步入迅猛发展阶段。2011年8月，公司再度中标襄阳市电子政务项目（二期），服务期10年，年中标价388万。2011年-2015年期间集客业务年均增速达到了55%。2015年11月，襄阳分公司成功中标襄阳市平安城市工程二期项目，合同金额近2亿元，集客业务再次实现了重大跨越，在业内外产生较大反响。

　　目前襄阳分公司集客业务类型包括数据专线、集团宽带、电子政务、视频监控等。其中，视频监控占比48%，集团宽带和数据专线各占比20%，电子政务占比12%。主要业务涉及：襄阳市社会治安视频监控系统租赁服务工程，襄阳市电子政务1期、2期项目，襄阳市区财政集中支付系统221条专线，襄阳市医保专网62条线，公安边界22家单位和审计、地税、国税、信访等部委局以及各企业、银行、保险等290家单位近1137条专线，三星级以上酒店及政府类招待所18家单位2200个终端，20余家单位集团宽带。

　　1、立足优质网络，主攻政府项目，集客业务起步早、见效快。

　　广电网络一直是传播党和政府声音的主渠道、宣传思想文化的主阵地，网络传播可管、可控、绿色、安全，在传播主流舆论和发展先进文化方面发挥着主导作用。襄阳分公司拥有遍布全市、上下互联、技术先进的优势光纤网络资源，除了传统的有线广播电视HFC网外，公司很早就建成了SDH传输网和万兆IP宽带城域网，凭借优质的网络条件，襄阳集客业务早动身、早起步，并且起步之初就主攻政府业务，一举中标襄阳市电子政务专网平台项目，树立了公司做大项目的良好形象，为集客业务发展开创了良好局面，也奠定了与政府及政府部门和行业开展更广泛和深层次业务合作的良好基础。

　　2、领导挂帅作战，团队紧密协作，集客业务定位准、决心大。

　　襄阳分公司历来对集客业务非常重视，把集客业务作为战略性业务和“一把手”工程来抓。在平安工程一期、二期项目竞标中，公司均成立高规格工作专班，公司主要领导挂帅，对投标工作认真部署，明确责任分工，密切与市政府、公安局、财政局的沟通联系，全力以赴做好投标相关准备工作。各设计小组加班加点，发扬不怕苦、不怕累、不怕难的铁兵精神，赶在时间节点前，为项目竞标编制完成7大册、6000多页的技术文件和商务文件。

　　一期工程，为确保按期完工，襄阳分公司召开誓师大会，组织开展视频监控建设工程“百日会战”，从各部门抽调精兵强将，组成由机房建设组、光纤网络建设组、管道建设组和前端监控点建设组在内的39人视频监控工程专班，加班加点抢工期赶进度，制定专项绩效考核奖惩制度，克服一切困难，全力以赴，破釜沉舟，确保工程按照合同要求如期完成。

　　二期工程公司成立了项目领导小组和工作专班，分成襄城、樊城、襄州三大作业片区整体推进。项目组全力以赴，倒排工期，加紧建设，确保了工程按照要求如期完成。2016年12月，省公安厅验收专家组对二期监控项目进行了验收，对项目建设质量给予高度肯定，称赞项目是全省乃至全国的标杆工程。

　　3、贴近客户谋划，服务社会民生，集客业务势头强、口碑好。

　　平安工程项目中标后，襄阳分公司对一期2600多个监控点（二期3400多个）及4个分局、32个派出所监控中心机房环境进行了现场勘查，组织专班对投标方案进行再次深化设计，形成了完整的设计及实施方案，方案以全省地市最高分通过了省公安厅专家组论证审查。平安工程项目建成后在保障市民安全、震慑预防犯罪、维护社会稳定等方面发挥了重大作用。

　　正因为襄阳分公司成功拿下该项目，标识有“湖北广电网络”的监控箱遍布市区大街小巷，树立了襄阳有线服务社会、共创平安的品牌形象，也提升了襄阳有线“亲情有线、真诚无限”的品牌价值。凭借承担多项政府民生工程的良好信誉和雄厚技术保障能力，除整体性新增财政专线57条外，襄阳分公司顺利夺得了华为云计算中心过渡机房（一期）建设业务、乐福天下商业广场无线WiFi覆盖项目、市一中校园视频监控项目以及襄阳监狱监区电视系统，中心医院东津新区弱电系统、电视系统和专线，襄城区和樊城区司法局视频会议系统和专线，市人社局就业服务大厅弱电系统、监控系统和专线，陈营社区智能安防系统等，在传统专线业务基础上实现业务类型新突破。

　　4、完善机制建设，构建业务体系，集客业务谋划远、转型快。

　　襄阳分公司过去集团客户业务一直放在市场部，为加强集客业务发展，公司抽调精干力量组织成立了集团客户部，将运营模式由原来的切块承包调整为细分行业板块，划分了政要、银企、综合服务等专项服务团队，加强信息捕捉机制，构建大客户服务体系，确保每位客户都有专业对应人员保姆式服务。

　　2017年，公司确定了集客业务转型扩面工程，明确了“抓大不放小，喜新不厌旧”、“全力保存量，发力出增量”的主攻方向，制定了确保增长15%以上的任务目标，按季度分解经营任务，每季度开展老客户大回访，新客户大拜访活动。为充分调动积极性，公司实行集客费用包干提成制，提成费用上不封顶。公司积极推进支公司集客业务的发展，努力构建区域性一体化运营的集客业务体系。

　　襄阳公司将 2017 年定为智慧广电建设会战年，在转型升级上全面发力，抓存量、扩增量，打造核心竞争优势，努力体现“襄阳担当” 、实现“襄阳作为”、做出“襄阳贡献”，确保在传统视频业务上当老大，在政府重大民生工程中当主角，确保 2017 年工作迈上一个新层面、新台阶。紧紧围绕一条主线，突出一个主题，打好智慧广电建设会战年。实现四个升级，即做好网络升级、终端升级、产品升级、服务升级，打造核心竞争力；实施六项重点工程，即光网工程、智宝盒整转工程、智慧社区建设推进工程、全业务惠民工程、党员远程教育建设推进工程暨保康“智慧广电·文化小康”项目、集团业务转型扩面工程，由传统专线业务向贴近市场、引导需求、参与设计、承建系统、提供综合服务转型。

　　公司将依托全业务平台和智慧社区平台，实现数字电视的高清化、互动化和智能化，全力推进光网改造和“智宝盒”惠民升级，使广大用户通过智慧社区平台，实现党务政务、村务居务、城市管理、公共服务、社会服务、居民自治和互助服务的一体化应用，通过电视、电脑、手机和平板等多终端为社区居民提供社区监控、居家养老、在线教育等多种功能。

　　今年将全力推进智慧社区、美丽乡村试点落地，集中力量将市政府2017年重点项目“雪亮工程”落到实处，按照襄阳市“文化小康”建设规划努力实现智慧社区全覆盖，为城乡居民带来智慧生活新体验。同时，公司将在前期电子政务项目建设运营基础上，进一步深化智慧政务应用，全面介入襄阳市信息化建设，力争在襄阳市文化小康和智慧城市建设中发挥主力军作用。

(中广互联特约通讯员 湖北广电网络襄阳分公司 邓湘潇)