基层广电站是接触用户扎根市场的“神经末梢”，是守好意识形态主阵地的“前沿堡垒”，更是连接千家万户的“服务纽带”。开展基层经营单元深化改革，是公司党委立足新发展阶段谋划的战略性系统工程，不仅是破局之策，更是强基固本的关键之举。江苏有线以“刀刃向内”的魄力，通过认清形势、把准方向、压实责任、加强统筹、建强队伍，更好地释放基层广电站的创新活力，筑牢高质量发展根基。

　　今日之改革，是破旧立新的“攻坚战”，更是向未来要生机的“主动仗”。让我们以“功成不必在我”的胸怀、“功成必定有我”的担当，将基层广电站锻造成用户信赖的“服务先锋”、市场开拓的“活力尖兵”，共绘江苏有线的辉煌篇章！

　　8个人的广电站，2024年政企、大众等各项业务年度总营收达1014.38万。

　　当地的民宿行业，江苏有线的市场占有率只有5%，为何这家广电站敢提出50%的目标，到底是“拍胸脯”还是“有实招”？

　　这就是位于无锡宜兴的湖㳇广电站。这个在宜兴分公司去年底中小型广电站考核中排名第一的“基层经营单元”，究竟有何“成功密码”？

　　5300多户用户，是湖㳇广电站的基本盘。对该站主持工作的副站长陈佩璐而言，用户就是生命线，大众业务更是经营发展的基本盘。他坦言，“做业务，就是要有颗粒归仓的理念。再小的业务额，也代表着用户对江苏有线的信任。只要我们做得好，生态圈的半径就会不断扩大，用户对我们的信任也会越来越足，未来就更有盼头。”

　　为此，湖㳇全站上下持续优化、创新工作方法，深入实施电视用户保有、示范小区创建、社区渠道发展、集团用户拓新四大专项行动。

　　用户在手，才能脚下有根；脚下有根，才能心中不慌。

　　站里采取“人盯人”战术，3名社区工程师与3名营业员、信息员两两结对，两人一组建网格，责任到人。每组负责1600至1900户用户。从上门拜访到业务介绍、套餐办理再到后期维护，一条龙搞定，让用户省心、放心、安心。

　　今年1月至4月，该站大众业务现金流累计完成148万元，完成率147.52%。数字电视用户保有率达98.4%。新增有价宽带用户570个，完成时序任务的310.9%。新增高质量宽带用户490个，完成时序任务的189.8%。5G优质卡完成150张。

　　走基层，优服务。今年“五一”小长假，我国交通出行人数超14.65亿人次。但是，湖㳇广电站的员工却把假期留给了工作。在宜兴分公司的统一安排下，该站积极投身“激情红五月”营销活动，“五一”期间累计走访100余家用户，现金流突破8万元，办理5G惠民年卡26张。无锡分公司总经理助理、宜兴分公司党委书记、总经理马敏介绍说，整个宜兴地区“五一”期间累计完成现金流129.7万元，日均超25万元。累计新增宽带78个、5G惠民年卡290张、影视会员包24个、娱乐会员包22个、奇异影视84个……一个个数字的背后，凝聚的是一线员工在基层奋战的汗水与担当。

　　在陈佩璐看来，走访不是简单的完成任务，而是一次与用户交互的机会。不仅仅是拓单，更是一次让用户了解有线服务好、网络优、套餐惠的良机所在。

　　从站长到员工，该站每一名同志都积极践行“走访到，宣传到，服务到”三到理念。便民缴费，为用户介绍新产品，加强用户对广电优惠套餐和惠民政策的知晓。整理布线、教遥控器使用，介绍专区产品，树立主动服务、贴心服务的良好形象。走访大量民宿酒店，推荐集团套餐和宣传优势，拓展了新的市场份额。2024年，该站副站长邵琴枫正因始终秉持着“真诚于心、细节于行”的服务理念，获评江苏有线2024年度“十佳服务之星”。

　　为了“补短板”，4月28日，宜兴分公司启动了“共享5G·惠民进企”专项行动。按照“企业补一点、用户出一点、公司贴一点”的原则，湖㳇广电站积极响应，组织力量走访了包括竹海、张阳、龙山地区大量的酒店、民宿、企业，耐心解答客户疑问，悉心了解企业运作模式，详细介绍业务优势，最终成功发展广电5G惠民年卡50余张。

　　传统版块之外，如何能有所突破。湖㳇广电站“融”出了新花样。

　　刚来到广电站门口，对户外播放的电视大屏上，就出现了AI数字人直播带货，推荐当地特产乌米粽、民宿酒店等本土特色资源。陈佩璐介绍说：“这些数字人，都是依托这些商家的老板、老板娘的形象生成的，既新颖又亲切，他们觉得广电的服务新、理念潮，很愿意和我们合作。未来，我们还想把这些产品通过智慧广电乡村工程的省级内容专区，推荐给全省用户。”

　　无锡分公司党委书记、总经理朱瑞娟直言：“开展基层经营单元深化改革，是省公司党委立足新发展阶段谋划的战略性系统工程。每一个基层单元，就是我们与市场连接的一个触角。基层是最富生命力的，他们往往掌握着改写中心叙事的密码。只有站点都活了，公司的发展才能焕发勃勃生机。”

　　打破传统引领潮流，构建智媒生态，释放文化+科技的倍增效应，以广电优势积极对接度假区和当地党委政府，使政企业务齐头并进，为分公司总营收添砖加瓦。近年来，湖㳇广电站积极拓展业务边界，聚焦民宿产业集群，开展集团用户拓新专项行动。通过与当地民宿协会合作，以“AI数字人+直播带货”为突破口，融产品运营+宣传+直播转化为一体，打造乡村振兴推荐栏目，通过多种创新举措，有针对性地提供广电电视和宽带服务，实现了资源的互补融合与共同发展，最终成功签约龙山民宿村等多家用户、超百个终端。

　　我们在荒原上无声播种，直到某天，麦浪突然淹没了天空。

　　“其实，一开始我们做数字人、做直播，心里也没底，”陈佩璐坦言，“但公司领导对我们很支持，给政策、给机制，鼓励我们敢闯敢试。小伙伴们憋足了劲，就想着，一定要弄点名堂出来。”

　　名堂确实不小。想不到，这家广电站还自己独立做了本DM杂志。为了拓展服务，站里还为民宿客户配套DM杂志和电子杂志，做好渠道宣传。网格员运维上门时，负责采编工作，定期制作DM杂志进行投放。

　　同时，他们还积极与宜兴分公司公客部“有线淘”新媒体组联动，再加上抖音酒旅达人主播的助力，积极为民宿直播带货。5天，线上成交额突破8万。并在直播期间，组织力量走访，对民宿进行宣传，扩大影响力。

　　4月以来，该站累计发展民宿20余家，覆盖终端近500个，办理了近百张惠民年卡。在沟通中，建立“一户一策”机制，灵活匹配用户需求。一方面，他们联合民宿协会打造“广电民宿”示范点，形成区域标杆效应。同时，站里还积极参加省公司组织多项培训，“上次华博公司搞的AI云升计划培训班就很实用，回来后我们就进行了落地，通过AI赋能我们的策划和宣传内容，强化直播带货的营销能力。打造更年轻的广电品牌。”

　　目前，江苏有线在湖㳇镇民宿行业的市场占有率只有5%，但陈佩璐和小伙伴们都有信心能做到50%。他们说，“一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。”

　　谁说不是呢。