7月14日-16日，由中广互联主办，中国广电山东网络有限公司、中国广电山东网络有限公司青岛市分公司协办的“第四届全国广电集客业务峰会——广电5G业务专场”在山东青岛市举办。

　　本次峰会中，论坛+实战考察相结合是最大的亮点。在为期一天半的论坛中，来自全国各地的广电业者对广电网络基于5G的集客业务进行深入探讨、促进广电集客业务在5G背景下转型发展进行深入剖析。此外，本次峰会还安排一天半时间，走出会场，现场考察青岛广电5G创新业务，探讨5G+集客业务创新发展。

　　7月15日上午“5G+产业应用”论坛上，北京歌华有线电视网络股份有限公司集团客户部主任助理吴为以《基于智慧广电的集客业务发展思考》为题发表演讲。他表示，坚持围绕“智慧城市”发展战略，集客业务发展在顶层规划设计、政务服务创新、智能产业构建、城市文化打造、民生服务优化等方面呈现出独有特色，探索深化和实践“共建、汇聚、开放”发展模式。

　　图为：北京歌华有线电视网络股份有限公司集团客户部主任助理  吴为

　　以下为演讲精粹：

　　演讲中，吴为提到了歌华有线的五大业务成果：

　　一、业务成果——大数据

　　通过对政务特有的数据进行采集、清洗、整合、汇聚、分析、挖掘、提炼，形成主题数据库。辅助领导决策分析，同时，将 “接诉即办”各类数据整合汇聚在“一张图”上，形成全面、准确、权威的数据资源中心，打通居民自主上报渠道，利用综合执法信息手段，建立常态的分析、统计、总结机制;利用多视图整合、多屏互动、多区联动等可视化手段，直击重复诉求及重点问题分布，建立群众诉求快速响应机制,推动为民办事常态化、机制化。

　　二、业务成果——智慧社区

　　昌平区天通苑中苑B/G/I区3500户公租房智慧社区项目。结合公租房“活力、绿色、智慧”的建设要求，依托智慧广电、大数据、云计算、物联网等技术，按照数据共享化、管理精细化、服务信息化、分析智能化的建设原则，建设天通中苑公租房统一的智慧社区可视化管理平台。项目建成后实现入住人员管理、人脸识别管理、停车管理、安防监控、安全预警等功能，兼顾扩展全区公租房管理能力。

　　三、业务成果——社区治理

　　· 办公端：1.、大屏—通过高清视频方式进行联合执法会商;2、APP—移动APP通过视频方式接入系统，快速响应;3、PC—接诉即办”派单管理形成全流程的闭环系统;4、AI—人工智能技术整合视频资源全场景分析。

　　· 移动端。微信小程序—立足社区居民圈，构建社区内共建、共享、共治的和谐环境，推进主动治理，践行新时代文明实践中心。

　　· 家庭端。电视—发挥广电特色，通过高清交互平台显示街道的“吹哨报到”成果信息，让群众在家即可了解政府工作，了解百姓身边的事，通过信息互助点赞，提升百姓参与感。

　　四、业务成果——5G+直播

　　基于5G网络以8K超高清，直播2020年中美青年创客大赛融合创新颁奖典礼。

　　五、业务成果——5G+8K监控

　　1、实时视频分析。高清监控视频通过5G网络回传到视频分析服务器，实现实时视频分析，完成人脸识别等监控功能。

　　2、超高清视频监控。超高清阵列相机监控范围大，识别距离远;5G+无人机方案可实现远距离大范围视频监控。

　　3、远程指挥指导。通过5G网络可以实现远程移动式视频监控、远程指挥，对复杂场景开展远程专家指导。

　　谈及基于智慧广电，推进集客业务发展的策略，吴为提到了六点内容：

　　一是要坚持以客户为中心，加快服务升级和业务拓展。

　　二是要做好开源节流，构建集客业务高效能运营体系。

　　三是要锻造优质平台能力，系统提升产品管理和运营能力。

　　四是要强化开放合作，构建数智生态，坚持行业竞合。

　　五是要补齐关键领域短板，加快资源可持续发展能力。

　　六是要加强业务协同，促进集客业务整体发展。

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