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【CCBN2019】王子达:贴近用户,体现服务价值

导语:3月21日下午,广电宽带网络发展论坛在中国国际展览中心召开,东方有线网络公司政企业务部总经理王子达做了题为《集客酒店业务发展研讨》的演讲。

  3月21日下午,广电宽带网络发展论坛在中国国际展览中心召开,东方有线网络公司政企业务部总经理王子达做了题为《集客酒店业务发展研讨》的演讲。

图为:东方有线网络公司政企业务部总经理王子达

  以下为演讲精粹:

  2003年有线网络一直在做政企业务,突然发现我们其实没什么太多的抓手,也就逼着我们不断动脑筋要去贴近市场了解用户需求,今天我开始讲以酒店为案例,到最后的时候大家可以听一听,我已经不是讲酒店,可能跟我们业务的下一步的延伸有关系。

  先描述一下上海酒店的业态,上海和北京一样酒店特别多,四五星级以上的酒店260、270家,截止到现在一半的客房是由东方有线做的,我们倒推四五年前,上海所有的星级酒店差不多没有一家是在东方有线做的,到现在为止上海一共8000多家酒店,所有的是大、中、小各种酒店,很多中小酒店到现在还不是东方有线,更多的还是IPTV的,相信在座的有很多同事会和我有同感,在我们各自的省份,在我们各自区域中,我们的竞争对手大量的利用宽带,利用IPTV包括别的业务的捆绑,获得了原来我们能去覆盖的酒店。

  这是怎么做的呢?我想把这个跟大家稍微分享一下。

  大家看到一些酒店数字是目前我们在上海做到的四五星级酒店,也很巧合,我们看了全中国的各个酒店管理集团总部基本在上海,所以再跟大家报告一下,到目前为止我们也基本和这些酒店的管理集团达成一致。我在这边不直接把客户名称说出来,全国中国最大的几家连锁型酒店也有意向把全中国酒店的数字客房交给东方有线,再分包给各地有线来做统一数字客房的模式。

  最早我们是为酒店提供光纤拉道,可能在本地去放个服务器等等诸如此类,成本也很高,更高的在于建设成本。客户对我们的服务业不一定满意,因为对方有时候说我不用那么多频道,有时候我要新的频道的排序,我要把卫星插播在里面,还有卫星捆绑要在这里面,提出很多要求。由此,客户的整体要求中,我们东方有线就开始慢慢了解这些,我们下做的第一步,先做的数字客房,把酒店客户的总体要求可以满足到。截止到今天为止,在上海酒店中,我们甚至把门禁、入住系统、定期的感应系统、放卡等等一系列全部打包可以做完。这样做可以从前面说的传统的开始网联到现在有了质的提高,这些都是由用户需求倒逼我们做一个业务延伸。

  去年年底在用户的启发下我们在搭建酒店云,最早我们也不想用云这个字,只是现在的云实在太火了,以致于我们也想打打这样的时髦。酒店云由四方面组成的,第一,我们在云端把所有我们的视频信息全部放在云端;第二,任意酒店点播、直播等等信号帮助卫星捆绑全部可以在云端,可以为酒店节省大量的成本。

  第二部分,酒店自己的信息分布系统可以在上面提供设计到发布,我们各位可能出差比较多一点,大家如果做民宿酒店就会发现,现在民宿酒店打开电视机以后,甚至在酒店的大屏幕里面,包括手机终端我们可以联网看到统一的设计界面、服务内容都可以呈现出来,酒店对这块的延伸服务看的越来越重,到今天为止酒店不再以住宿、看电视、吃饭这样几个传统的认识,更多的酒店扩展他的渠道源,也希望能够有些增值的产品叠加在上面。

  第三部分是政府信息公开,以上海为例,上海把旅游、文化、广播等合并为一个局,政府希望每年通过酒店的平台把很多旅游信息、政府管控信息进行一些发布,这部分我们云端又是很好的发布平台。

  我想重点说的是第四块,酒店运维云,什么是酒店运维云?这是刚才介绍的酒店云的数字客房,大家可能比较熟悉,我们通过云端,包括我们和酒店的管理系统等全部打通,对连锁酒店来说他们尤其希望看到这样的结果。刚才我提到酒店品牌的定制,UI等等这些,各位没关系,这个PPT网上到时候会有,会把完整的PPT给大家。

  这是我们做到的酒店后台信息的接口部分,把酒店向客户展示的所有信息通过云端推送。这是酒店既有APP,以锦江集团为例,现在APP的活跃用户数是1.2亿这样一个庞大的群体,他非常愿意希望在这么大的群体中由运营商给他们提供更多的增值服务。

  这是多屏的,目前我们在上海的高星级酒店都已经实现,包括手机推屏等方面都可以实现。

  重点想讲运营为这个事情,我们做酒店调研的时候,刚开始我们主要调研酒店的客房系统,我们也关心宽带,但酒店告诉我们说,一个酒店有24个系统,而我们的电视部分在中间只是很少的一部分,在这个领域。一般一个四五星级酒店工程或人员也就三到五名人员,很难对他里面全系统的酒店设施进行维护,他非常希望有能力的公司能够承接酒店内部的一些运维的工作。我们进行了试点,以东方有线为例,东方有线全上还有四五千名职工,我们有完善的网格化的属地分工,我们的人员有最快的响应的速度,我们有96877的平台,我们有能力最近的服务,同时我们有很多机房,我们有很多备件可以帮他去储存,同时我们有很好的调度能力,能够组建内部的一些运维系统,进行运维支撑等服务。

  上述刚刚介绍的四方面,一块我们把传统的视频内容放到云端。第二,把客户想增加的东西放到了云端。第三,把政府信息发布的东西放到云端。第四,我们把节点运维想外包的系统放到云端,以我们的能力来进行服务。通过酒店业务的情况,由此我想能否给我们带来一些引申?

  这些年来有线网络由于大众的数字不断在下滑,我想这个数字没有减少,大家往往都向极客靠拢,同时大家更多的做了一些工作,这些工作我们统称为ICT的服务,或者我认为就是一个系统集成的服务。但是这个系统的集成服务中间有多少真正是体现了我们广电的特色,体现了我们有线的特色。

  今天是拿酒店来做一个例子,刚才我举的比较多的例子还是上海高星级酒店,下一步由于云端的介入,我们的目标肯定是要向中小酒店进军,原来曾经属于我们这个战场,慢慢地我们再恢复过来,毕竟从数量上面庞大的客房数还是集中在中小酒店群体中。同时,公租房,不知道外地有没有,上还有,公租房、长租房、高端养老,甚至邮轮港,我们给邮轮港也在上面进行了客房的改造。从这点上我们可以看出,有线电视到今天,我们并没有很LOW了,或者完全没有市场了,相信只要我们认真细分市场,认真摸清用户的需求,我们有线电视还是会在很多地方有好的需求,但同时也需要我们在技术尤其是商务形式上进行一些包装、进行一些应对。

  还有刚才我提到的,以酒店运营里面运维服务的模式所提倡的,是否可以探索行业信息新的商业形式在这里面。过去大家更多在系统集成中只是关注了社会的价值、集成的价值,而没有把服务的价值完全体现出来,当然,精整也非常激烈,不是我愿体现就体现,至少甲方要接受,竞争对手也要共同认识到这点。根据举例说大规模社会服务形态,很多服务形态是需要运营商去担当的,去需要运营商去承担这样的智慧服务,这也是我的优势所在。

【责任编辑: 胥雪琪 】

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