日前，“首届广电网络集客业务峰会”在山东青岛召开，来自全国各省、市、县三级广电网络运营商、集客业务相关设备企业与行业专家汇聚一堂。茁壮网络总经理徐佳宏做了题为《集团客户公众客户的融合互促》的演讲，探讨了集客业务的发展问题和方向。

　　小编根据徐总的布道实录，遴选、整理了部分问题，因观点较多，分为上下两期发布，敬请关注。

集客业务是如何发展起来的？

　　有线网络的覆盖，从家庭电视到现在的手机，期间还有电脑的冲击，现在又回到了电视大屏幕。我们从企业走向行业，走向地方，走向城市，今天走向省网，还在期盼国网的时候，突然又回到了有线电视的起点——企业客户。一些不起眼的山沟农村，往往是有线电视行业的支撑点。

为什么会有些运营商认为没必要对集客功能进行细分？

　　第一，运营商认为把全部精力花在集客的细分工作上，消耗了大量精力最终就为了演示；第二，运营商觉得市场需求的细分很奇怪，不清楚这跟有线有什么关系；第三，因为一个很小的功能却把原来庞大的系统修改掉（不修改就无法支持），一个很小的功能花了大量的精力去进行开发，结果没有中标。所以有些运营商认为集客功能细分没必要。

那如何才能在集客业务找到新的切入点？

　　雪亮工程、社区生活、广场舞、智慧医疗、智慧教学等，亦或是一些舞林英雄、生活与健康、县乡新闻等此类在一年半之前被宣布说没有用的节目，现在我们做集客业务又要把这些都做起来。如今是一边做集客、一边开拓市场，这一两年大家不喜欢的东西又找到了新的切入点。

徐总认为把集客业务做好的关键点是什么？

　　广电有线在过去的数十年以及未来几年里，服务的人群都没有发生变化，但是技术手段至今还在变化。我们谈集客、大数据和云计算，都在思考人物画像、互联网化；思考假如省网做了一个APP，能不能跟苹果一样，能不能跟互联网公司做竞争。如何把手机和电视辅助好，不管是利用有线网还是无线网，只要能辅助好就行，有线电视能做好集客的关键点是光纤网络，因为它把一个亏本的干线公司救活了，没有光纤网络就没有集客的今天。

　　有线网络成为智能家居的连接者，连接着很多电子设备。可以预测，到2019年的时候，今天在谈的很多生态问题都不存在了，因为人们获取信息的方式会越来越多。人在出门所需要的交通安全、医疗等，又成为一个新的产业。把屋里和屋外这一部分暂时还没有互联网化的东西做起来，就是我们全新的开始。

　　全社会各行各业及企业单位，信息化的建设和改造本质上就是人离开了计算机，当信息离开计算机的时候，原因无非就是毛病太多、无法携带、开机缓慢、病毒多、过时太快、坏了没人修，但是电视机坏了有人修，过时也没那么快。今天广电做的就是，在计算机离开了人们的生活后，用新的信息呈现方式和传播方式来到我们的生活中，这就是集客的市场所在。

在集客业务的市场上，广电如何与其他运营商竞争？

　　我们谈互联网+、广电+，那么在家庭的时候也有很多种加法。第一种，广电网络做这个市场；第二种，电视媒体做这个市场；第三种，电信也做这个市场，竞争非常激烈。但是我看到一些运营商公布的集客业绩以及所签署的合同，增长率都在百分之十几，说明广电看到了市场，这时候广电媒体是关键的。以电视端为中心整合应用到电视大屏幕，跟以网络覆盖为中心连接业务到广电媒体云，这两条路是不一样的，我认为以网络覆盖为中心是根本。

广电网络云网端发展的策略方法是什么？

　　第一点，不管是在户外还是室内，能够连接手机和电视两个设备，才是智慧社区真正到来的时期；第二点是云计算，全社会各行各业及企事业单位信息化建设和信息化升级改造，连接物与物、人与物、人与人，而不光是为了点播，业务集成化才是关键所在。光纤网络的建设与接入，接入一个集团客户很容易，但是要把光纤入户到家家户户并且接入到位是非常难的，所以我们要想把光纤入户充分地接入其他业务，就不能过于纠结接入网的速度。

　　广电智慧经历了几个阶段：第一种，将电视机的功能与手机功能重叠，一堆开发与定制，我把它叫做广电1.0；以网络+服务覆盖物和人，叫做智慧广电2.0，如今越来越多的运营商已经找到了出口；第三种智慧广电2.1，覆盖物和人延伸到广电用户。2.0和2.1的区别在于，只提供管道还是以业务为主。

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