编者按：

广电宽带，已经成为有线运营商发展中的痛点，甚至有人说“成也宽带，败也宽带”，那各地有线宽带发展究竟如何，从用户，到维护，从营销到实际困难……在听惯了各地有线公开年报的冰冷数字和远大口号后，我们很想从每天接触用户的一线人员的视角，看看广电宽带发展的真实状态。

中广互联编辑部近期组织“广电宽带发展问题大调查”，我们收到了来自各地有线一线人员带着温度的稿件，他们或反映问题或提出看法，用真实的感受，慢慢为我们揭开有线宽带发展的真实面纱。此文来自某市有线网络公司一线维护人员。

　　有线运营商在模拟信号时代是辉煌的，那时也是互联网市场刚刚兴起之初，有线运营商维修着放大器，收着稳定的模拟费，或许也想过运营宽带业务的梦想，但梦想的实现有赖国家政策的开放。从2001年第一次提出“三网融合”至今，宽带市场已经硝烟四起，有线运营商想发展宽带业务已经异常艰难，深挖市场、提高技术、发展用户是我们当下应该做的，让用户更了解我们业务更重中之重。 

市场才是最好的老师

　　笔者所在公司发展宽带用户数占公司有线电视用户数的15%，并且保持继续稳步增长的态势。2017年的工作重点，是继续推行广电宽带普及进社区活动。我们一线员工冲在活动的最前线。在进社区之前，就分析好用户数据，根据不同的套餐用户制定不同的话术通知用户，也会在出现场之后进行反复再分析。总结好的经验，改进不足，市场不分淡旺季，努力发展永远都是旺季。

　　笔者按照所在片区楼宇分布图结合宽带占领份额，总结为：高层新建住宅宽带用户占比大；拆迁小区宽带用户占比中；普通住宅宽带用户占比最小。

　　一、先说新建高层住宅，以笔者最为熟悉的新开楼盘为例：此小区分为AB两座，一层4户，共31层，得出自然户数248户。除去未售出和未入住房间，小区大约130户，正式居住用户118户，已经正在使用有线宽带的用户71户，占比达到60%。这还是除老年人和确实不需要宽带业务的家庭，60%的占比是公司上下一齐努力的结果。

　　1、对于新建小区，我们会在开发商交房之前，尽全力与开发商协调，把广电宽带融合业务作为售房的锦上添花项目，这一步如果抢在前边，后边其他运营商进驻就很难再开展业务。

　　2、对于新建高层的商业住户，广电宽带的价格优势，吸引他们把广电宽带作为创业之初的首选。

　　3、广电服务更是留住用户的杀手锏。其他运营商在面对用户故障电话时，经常出现“你所报故障不属于我们上门服务范围”等等回答，用户对此芥蒂很深，而广电运维人员，不管是组装电脑、线路规划、路由配置，都是我们的服务范围，我们不推诿，不扯皮，网络化管理一竿子到底，直到用户满意为止。

　　4、我们针对用户的差异性，设置了不同的广电宽带融合套餐。例如我们的单宽带业务，分为6M、12M、20M、50M，以阶梯递增形式覆盖市场，我们对商户住宅，一般推荐使用20M,会在最后说一句“祝您生意兴隆，当您顾客越来越多时，请及时联系我们升级50M”。

　　5、广电还推出其他新产品，例如用户上网的“光猫”设备自带一个Wi-Fi天线，当用户住宅面积较小时，就不必再额外购买路由器。这种不起眼的小设计，也会给发展宽带业务带来巨大的便利。

　　二、房屋搬迁工程对于开发商和搬迁户来说，是一个漫长的谈判过程，也给我们创造了市场机会。在笔者所在市，广电网络实现了全市覆盖，用户不管搬到那里都还是我们的用户。那些迁走用户，他们办理移机手续的时候，给我们提供了当面介绍广电宽带业务的机会，这些拆迁用户往往缴费很及时，向他们推荐办理广电宽带业务也是水到渠成的事情。

　　三、普通住宅居民是比较难营销的群体。因为其他运营商进驻较早，时间长，而且凭借着遍布主干街道的营业点和手机充话费送宽带的策略，广电宽带想要大规模占据小区宽带份额，有一定的难度，只能借着上门维修的机会给用户推荐广电宽带业务。

工作感触和建议

　　1、希望广电尽快实施FTTH项目，光纤入户已经深入人心，用户普遍认可光纤，再怎么给用户讲解同轴传输技术和光纤传输的区别没有意义，用户听不懂也不关心。而且光纤造价远低于同轴电缆。

　　2、建议公司可以免费提供一些低网速设备给小区门卫或物业，当用户去交物业费时，他们会成为我们业务活动的宣传大使。

　　3、在可以使用广电无线宽带的社区和人流量大的广场， 用户登陆时，最好有页面弹出，告知用户目前正在使用的是广电宽带，无形中加大广电宽带的知名度。

　　4、广电目前几乎不能承受试错成本，鉴于此更要扩大宣传，建议直接把营销宣传外包给专业的公司。

　　5、用平常心接受广电的不足，不抱怨，不懈怠。广电宽带目前互动点播内容不新颖，更新速度慢，宽带出口不稳定，路由出口跳数多，CDN缓存导致延迟大等等问题，但这些都是广电宽带发展中不能避免的问题，相信随着技术更新问题终将成为过去式。

　　6、把用户续费工作当作一项重要的工作来开展，建议提前一两个月告知用户即将到期，并在电话沟通中给用户介绍新业务，当他们由老用户发展成新业务时，要给予他们更多的优惠。

　　7、微信、微博、贴吧等主流社交软件，我们广电人发声太少，建议市场部门应该多多策划活动，发广电的声音，并且线上线下结合起来。

　　8、加强员工内部技术培训，不仅是维修技能，还要全面掌握网络、手机软件技术知识，才能更全面为用户解决问题。

　　2017年广电的任务和挑战比往年更多，用我们某分公司的口号来说就是：努力到无能为力，拼搏到感动自己。让广电人的真情实意像春风一样吹遍各个楼盘小区，吹进千家万户，给每一位用户带来春天的温暖。广电宽带，运营的不止是宽带！

（中广互联通讯员  张猛）