近期，江苏有线苏州分公司率先启动全省首批插入式机顶盒应用试点，以技术创新重塑用户看电视的便捷体验，助力广电服务提质增效。

　　精准赋能一线，打造高效服务团队。为确保试点快速落地，苏州分公司技术支撑部组织专题培训，覆盖装维、客服等一线人员。通过硬件功能解析+标准化安装演示，重点强化三模通用遥控器“一控双机”（一个遥控器控制电视和机顶盒）、机顶盒即插即用等核心技能，确保安装服务团队“装得快、讲得清、用得好”。通过这一系列精细化的操作步骤培训，为安装人员提供一个标准化、高效化的安装流程，全面提升服务响应效率。

　　技术革新，用户体验再升级。插入式机顶盒隐藏于电视背后，搭配通用遥控器，实现“一个按键操控全屋”。自插入式机顶盒试点开展以来，苏州多位用户成为这一创新成果全省首批体验者，反馈热烈。其中，来自木渎的用户点赞：“告别两个遥控器，操作简单，客厅也更整洁！”运维人员也表示：“插入式机顶盒和三模通用遥控器简化了操作，也大大提升了运维效率。”

　　创新驱动，布局智慧服务新生态。苏州分公司将以此次试点部署为契机，继续扩大插入式机顶盒的应用场景，在巩固公众客户的同时，重点拓展酒店、养老院等商业场景。积极做好服务链条，建立“安装-反馈-迭代”闭环机制，努力提升用户使用体验。

　　苏州分公司将以“打造高信任度品牌，和用户成为挚友”为目标，以创新驱动为核心，不断优化和提升服务质量，让技术回归服务本质，让便捷看电视成为日常，以实际举措书写高质量发展新篇章。