“恭喜吴中阳澄湖站拿下智慧家庭组网首单，一拖八！”“恭喜新区狮山站AC+AP组网成功签约一拖五订单！”周末的工作群里，喜报接连不断——江苏有线苏州分公司的智慧家庭业务正在走进千家万户。

　　为全面落实集团及省公司战略部署，紧密围绕“四业务、一终端”发展策略，苏州分公司于2026年初成立智慧家庭专项工作组，着力构建覆盖“省市县站”的一体化智慧家庭服务体系。结合“服务年”主题，分公司推出面向年轻家庭的灵活Mesh组网与专业级AC+AP组网方案，满足多元场景高品质互联需求；同时针对老年用户，深入打造“广电卫士”服务，借助水浸、烟感等安防设备，智能守护居家安全，实现“贴心关怀始终在线”。截至目前，苏州分公司AC+AP组网用户已突破千端，户均收入达2600元。

　　苏州分公司以用户需求为导向，持续丰富智慧家庭产品体系，通过渠道整合、营销创新与跨部门协同，着力打造“服务即营销、落地即见效”的业务新模式。分公司大众事业部联合技术支撑部及智慧家庭厂商，深入县市及一线中心，开展多轮理论与实操培训，确保一线人员“懂产品、会安装、能推广”，推动智慧家庭业务切实落地。

　　苏州分公司逐步构建起差异化、多层次的智慧家庭组网产品体系，并通过线上线下多元渠道协同发力，实现全域市场拓展。

　　线上方面，借力“苏心看”等主题宣传活动，强化新媒体矩阵传播，依托早安海报、推文、短视频等多种形式，提升智慧家庭业务曝光与转化。线下方面，持续推进精准营销，为新交房小区业主、老年家庭等群体提供全屋Wi-Fi、安防监控等一站式服务，将“智慧家庭+”与“适老化改造”深度融合，以流畅体验、简易操作和高性价比赢得用户青睐。在推动公客业务集客化方面，吴中广电中心与开发商合作共建智慧小区，将AC+AP组网方案直接整合进样板房及每户家庭，实现了产品与居住场景的无缝融合，有效促进了业务结构的优化与应用场景的拓展。

　　苏州分公司推动社区工程师向“家庭解决方案专家”转型，将营销融入服务全过程，以专业能力挖掘并满足用户需求。

　　在张家港一例农村自建房服务场景中，工程师针对280平方米大空间和用户的安防需求，量身定制“光纤宽带+全屋WiFi+广电卫士”智慧家庭套餐，最终成功签约2台室外摄像设备和总价5835元的智慧家庭组网订单，实现“一次上门、多重转化”；另外在新区广电中心一个新交房精装修小区免费上门检测的场景中，工程师针对180平方米顶楼复式叠墅，进行免费上门检测，量身定制“光纤宽带+全屋WiFi”智慧家庭套餐，最终成功签约AC+AP智慧家庭组网订单，价值3070元，真正实现从“服务执行者”到“需求挖掘者”的角色蜕变，将一次前端触点转化为深度信任与高价值业务。

　　苏州分公司构建“上门服务引流+营业厅体验”协同机制，为智慧家庭业务推广提供系统保障。在营业厅专门搭建家庭安防体验区，现场演示广电卫士的远程查看、语音对讲等功能，增强用户感知与信任。后台技术团队与前台销售高效配合，形成“体验—销售—安装”一体化闭环，用户一旦产生意向，立即安排上门安装与调试，确保即办即用。

　　苏州分公司在智慧家庭组网业务推广中，坚持从用户需求出发，将产品优势转化为实实在在的服务价值，既多元满足了现代家庭安防与组网需求，也实现了企业效益与用户口碑的双赢，为全省智慧家庭业务发展贡献苏州力量。