为进一步深入学习领会党的二十届三中全会精神，深入学习领会习近平总书记关于全面深化改革的重要论述，宣传全国各省局台网在广电视听行业高质量发展实践中的亮点成果，推广好的经验做法，推动广电总局“学习贯彻习近平文化思想 推动广电视听高质量发展研讨班”成果落地落实，“视听中国”微信公众号策划推出“高质量发展”专题，展现各单位在推动广播电视和网络视听高质量发展中的实践智慧与创新举措，共同探索新时代广电视听事业的发展路径。

　　今天刊发“高质量发展”系列文章，北京歌华有线电视网络股份有限公司《服务领航 以“质”致远  绘就高质量发展新篇章》。

　　服务领航  以“质”致远　绘就高质量发展新篇章

北京歌华有线电视网络股份有限公司

党委副书记、副董事长、总经理

韩霁凯

　　高质量发展是新时代的硬道理。北京歌华有线电视网络股份有限公司（以下简称“歌华有线”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，深入学习贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，牢牢把握广电“二三四”工作定位，锚定“服务质效大提升，发展质量上台阶”的目标，不断拓展服务的广度、高度和深度，着力“做广服务范围，做优服务品质，做深服务价值”，努力“开拓新市场，完善新体系，健全新机制”，实现“经济价值、政治价值和社会价值”全面提升，推动公司高质量发展迈上新台阶。

　　风劲好扬帆，奋进正当时。歌华有线紧抓“发展”第一要务，聚焦主责主业，在建设广电新型网络、拓宽公共文化传播渠道、扩大公共服务范围上强根基，坚决“守好守牢意识形态阵地”，始终将有线电视内容、技术、网络、信息及设备设施的安全作为各项工作的重中之重，强化人防、物防、技防、制防，确保安全传输，确保传播好党的声音，让党的声音传得更开、传得更广、传得更深入。

　　一是紧紧把握“双治理”契机，用心打造“极简电视”服务品牌，把“抓落实、抓服务”作为工作的关键词和聚焦点。2023年，歌华有线贯彻落实广电总局治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部署（以下简称“双治理”），着力解决用户“看电视难”、“看电视烦”的问题，歌华有线作为“双治理”首批试点单位，按照部署要求，全面解决服务要素配给问题，全力推动“极简电视”服务快速落地，率先完成全网250万4K超高清机顶盒和300万高清交互机顶盒的升级工作，系统性优化开机首页界面、整合内容呈现，实现了开机进直播、待机快速唤醒、付费节目计费点大幅缩减，并推出一键看电视遥控器。与此同时，歌华有线按照“双治理”标准，推出了新型终端产品-快点小盒，打造了“极简电视”服务品牌，大幅提升了用户的收视体验。2024年，歌华有线贯彻落实广电总局酒店电视操作复杂专项治理工作部署，全面摸排北京地区酒店客户信息，加快促进酒店电视操作复杂治理，并以此为契机，与多家酒管集团友好接洽，积极开展酒店有线电视和宽带融合业务，歌华有线酒店电视用户较2023年实现较快增长。

　　二是深耕内容建设，增强优质视听产品和服务能力，丰富优质免费节目供给，重温经典频道深受人民群众喜爱。“高质量发展，就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展”。在推进落实“双治理”工作的同时，歌华有线持续加强优质免费内容供给，创新推出“重温经典”专栏。2024年2月1日，由广电总局指导，中国广电主办，歌华有线承办的“重温经典”频道正式开播，为用户提供脍炙人口、经久不衰的经典节目，旨在丰富人民群众的精神文化生活。歌华有线认真落实“重温经典”节目组织、审编播传、宣传推广等工作，并先后承办了“经典进校园·文化共传承”首场进校园、“银龄赏经典 助老敬芳华”首场进养老机构等线下活动，获得广泛关注与好评。据中国视听大数据（CVB）统计，自2月1日至7月31日，“重温经典”频道首播时段（18:00-24:00）收视率在全部卫视频道中排名最高为第8名，不含央视排名最高为第1名。频道开播以来，观众规模始终保持高增长，收视吸引力持续凸显。

　　惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。歌华有线稳固“规模发展”根基，聚焦公共服务领域，在网络品质、业务品质、用户满意度上下功夫，坚决落实“为人民群众提供好的内容、好的产品、好的服务”，推动服务口碑升级，实现从“数量追赶”转向“质量追赶”。科学把握“等不得、急不得”辩证方法论，凝心聚力转方式、调结构、提质量、守阵地，齐心协力推动工作提质提速提效，夯实有线电视市场基本盘。近几年，歌华有线积极应对市场竞争，连续实施固本强基行动，巩固有线电视用户基本盘，紧抓广电5G一体化发展重要机遇，以移带固，固移融合，多措并举挽留、拓展有线电视用户。目前，歌华有线正积极落实北京超高清先锋行动计划相关任务，结合“双治理”成效、重温经典频道优质内容等积极推广超高清用户，满足用户对更高质量收视体验的需求，切实做到广电为民、广电惠民。

　　高质量服务是高质量发展的前提和基础。歌华有线制定服务质量提升工作方案，系统梳理各个服务触点的卡点、堵点、痛点，以硬招真招实招，全面提升服务质量；完善产品和客户全生命周期管理体系，为所有客户提供全方位、高品质产品和服务；重新梳理、修订、完善服务工作流程机制，紧抓业务、技术、内容、网络、客服、维护、要客等重点方面和环节，进一步健全服务管理体系；丰富节目内容、提升操作体验、强化主动维护、抓好接诉即办、加大培训力度、提升服务技能，通过服务能力提升、服务举措提质、服务感知提优，为用户带来更加优质、更加便捷的服务体验，为高质量发展创造良好的服务环境。同时，歌华有线按职责分工，全面压实服务责任，制定计划，分解任务，责任到人，确保服务各个环节有任务、有要求、有进度、有时限，件件落实，事事见效。

　　又踏层峰辟新天，更扬云帆立潮头。歌华有线坚持意识形态属性，牢牢把握广电公共服务属性，筑牢高质量发展基础，聚焦政企领域，在市场拓展、产品创新、内容聚合上寻找突破，坚决贯彻“用先进技术赋能行业发展”，推动服务转型升级，全面实现从“要素驱动”转向“创新驱动”，围绕“开拓新市场，完善新体系，健全新机制”战略路径，明确“业务、运营、管理”三大落脚点，形成业务融合、高质量发展，精细运营、高效益降本，管理优化、高效率运行三大战略组合拳，进一步夯实高质量发展的软实力、硬支撑，坚持项目为王不松劲，筑稳企业发展“压舱石”，稳步推进应急广播等重点项目建设。

　　2024年，歌华有线按照打造“全国城乡一体化应急广播试点地区”目标要求，在北京市广播电视局部署指导下，高质量完成了北京市应急广播市级平台建设。在应急广播试点区域，已完成36套终端部署，试点终端通过歌华有线光传输专网和广电5G网络直联市级平台。目前，北京市应急广播市级平台已完成与国家应急广播平台、市应急预警中心、有线数字前端、房山转播站、移动电视测试系统的对接工作，有效播发应急信息百余条。此外，歌华有线认真落实关于推进实施国家文化数字化战略的重大决策部署，加快推进文化大数据项目，制定文化数据专属标识解析系统，建设标识解析注册代理服务；与故宫出版社合作开发故宫文化视频彩铃；创新开展物联网卡应用，实现规模效益。

　　欲致其高，必丰其基；欲茂其末，必深其根。高质量发展之路是一场充满挑战的“接力赛”，也是一场漫长的“越野跑”。“广播电视和网络视听是文化强国建设的重要内容”，歌华有线坚定信心，把握高质量发展这个首要任务不动摇，做到一锤接着一锤敲，一程接着一程赶，真抓实干、久久为功，为广电事业高质量发展贡献力量，共创广电美好未来。