为深入贯彻落实国家广播电视总局关于推进超高清电视发展、规范有线电视直播频道序列号的工作部署，切实提升用户收视体验，东方有线网络有限公司（以下简称“东方有线”）宣布，已于8月19日顺利完成上海地区有线电视同播频道统一序号工作。此次升级工作是推进广播电视公共服务标准化、助力超高清产业普及落地的重要实践，着力破解了同一频道超高清、高清、标清多路信号分占多个频道号的行业共性痛点，标志着上海广电行业在提升用户体验、落实国家广播电视总局“同播频道统一序号”工作部署方面迈出了关键一步，为上海市近400万端高清、超高清机顶盒用户带来了更清晰、更便捷、更流畅的收视新体验，也为国内超大型城市有线电视同播序号规范化落地积累了实践样本。

　　2025年国家广播电视总局下发《关于规范有线电视直播频道序列号的指导意见（征求意见稿）》，明确要求各地有线电视网络优化频道序号编排，实现同播频道统一序号。东方有线迅速响应文件精神，将“同播频道统一序号”作为改善群众看电视体验、提升公共服务质效的重要抓手。在广电总局相关司局、中国广电集团、上海市广播电视局、上海广播电视台（集团）和东方明珠新媒体股份有限公司的指导下，东方有线加强组织协调，从方案论证、技术攻关、终端升级到服务保障、宣传引导等各环节周密衔接、闭环执行，严格对标总局要求，制定一体化协同工作方案和应急预案，确保各项工作落细落实。

　　上海有线数字电视业务起步早、用户基数庞大，全网存量终端横跨标清、高清、超高清三代产品。其中超40余款不同型号高清、超高清机顶盒并存，终端软硬件能力各不相同，成为本次同播序号优化工作的最大现实挑战。同播序号统一并非简单的频道编排调整，而是需要考虑多场景、多系统与多型号、多版本终端之间的兼容适配与全局联动，既要保障超高清、高清、标清各类用户均可正常收看节目，又要落地“一频道一号、自动适配最高画质”的业务逻辑，还要保障异常场景下的收视不中断，整套同播业务技术实现复杂，容错要求极高。

　　面对复杂的市场情况，在方案设计上东方有线锚定为民服务的核心目标，积极落实超高清频道优先显示工作要求。频道列表页增加超高清分类并前置显示；卫视频道序号以“超高清优先、高清居中、标清靠后”的逻辑顺序。按照信号清晰度进行专门排序，并在各分段末尾预留扩展号段，为后续频道升级调整预留平滑扩展空间。同时，为充分兼顾用户原有收看习惯，东方有线推出了“同播频道序号自动跳转”功能。通过同播频道序号映射方式，实现多个序号对应同一频道，即使用户习惯了旧的频道号（如输入300），系统也会自动跳转至新的频道号（1号），并弹出提示，有效降低用户的学习成本，实现平滑过渡。

　　为确保频道序号调整工作的顺利实施，东方有线坚持以用户为中心，严细深实推动各项工作有序开展：

　　在技术攻坚方面，2026年1月起东方有线陆续推进各型号机顶盒软件版本升级推送工作，结合机顶盒型号、软件版本差异，制定分批次升级方案，逐步扩大升级覆盖范围，更通过搭建全量频道实验室测试环境，对全量型号机顶盒开展全场景测试和兼容性测试, 并于2026年5月率先进行同播配置试点频道，观察同播机顶盒运行情况。最终通过多措并举实现攻坚克难，充分论证了技术方案的可行性，全力保障民生收视业务的平稳落地。

　　在服务保障方面，东方有线强化服务全链条协同，一是全面部署一线装维人员，确保用户服务申告及时响应、快速处理。二是通过优化自助服务场景、统筹调配客服人力、实时收集分析一线数据等举措，提升热线接通率与服务效率，并提前与12345市民服务热线完成专项对接，更新知识库问答口径，制定专项工单报送流程与处置规范，确保外部渠道信息一致、响应高效。三是健全应急机制，建立服务异常情况“早发现、快响应、闭环处置”的信息通报机制，确保突发问题的及时反馈应对，全力保障用户收视服务平稳有序。

　　在宣传引导方面，东方有线坚持“宣传先行、引导在前”，通过线上线下全渠道开展用户告知工作。提前通过电视大屏端的开机画面、换台提示、音量条及导视频道等核心触点，滚动播放频道调整公告；同时依托东方有线官方微博、微信公众号、小红书等新媒体矩阵，及上海市营业厅网点，并协同主流媒体发布图文解读、操作指南及常见问题解答，帮助用户提前了解调整内容，减少使用困惑。

　　同播频道统一序号，是推动超高清普及、优化用户收视体验的关键一步。从“多号选一”到“一号通看”，这项改变让操作更简单，让超高清内容触达更直接。

　　下一步，东方有线将以此次升级为契机，一方面深化超高清AI升级行动，持续推进纯标清用户免费更换超高清机顶盒工作，不断扩大超高清用户占比，落实总局标清终端升级、标清用户清零的目标任务，推动上海有线电视网络全面迈入超高清时代。另一方面，也将加快推进超高清AI智能体“爱管家”东东等智慧家庭服务的规模化落地，为拓展“AI+民生服务”、抢占智慧家庭入口打好基础，切实将频道序号优化成果转化为提升公共文化服务水平、推动广电网络高质量发展的实际成效。