据移动通信市场数据统计与咨询公司Juniper Research近日发布的一份研究报告预测，到2026年，受到新冠疫情大流行趋势放缓的影响，以及5G服务加速推出等因素的推动，全球5G语音用户总数将达到 25 亿，这一数字在2022年仅为2.9亿。Voice-over-5G技术利用基于软件的5G网络特性，为移动网络运营商的语音业务提供API（应用程序编程接口）支持。

　　该研究《移动语音战略：未来的货币化机遇和市场预测2022-2026》敦促移动网络运营商利用这一时期5G语音用户数量的增长势头，创建行之有效的语音服务套餐组合。报告中建议移动网络运营商优先考虑交互式呼叫、智能呼叫路由以及基于AI的交互式语音服务（IVR）等业务，这些功能能够提供最为直接的5G语音投资回报。

　　一、5G使得移动网络运营商能够与OTT应用竞争市场

　　研究报告中强调，交互式呼叫功能能够为已推出5G移动网络服务的运营商提供更有价值的语音通话服务，并取得能够与OTT语音应用竞争市场的关键机会。交互式呼叫技术能够利用5G网络，直接在智能手机本地通话应用中提供高级语音呼叫功能，包括交互式内容传输和屏幕共享功能等，这将消除智能手机对安装第三方OTT应用程序的需求。

　　当前的4G语音技术VoLTE（Voice-over-LTE）尚不足以支持交互式通话功能。虽然目前全球已有超过44亿VoLTE用户，占移动网络用户总量的50%以上。但迄今为止，与5G网络相比，4G网络较低的通信速率限制了运营商在语音服务中添加交互功能和人工智能技术的可能性。

　　二、语音业务收入预测仍将下降

　　研究报告中认为，尽管5G语音业务使用量有所增长，但随着P2P语音流量逐渐迁移到第三方OTT语音应用程序，未来四年由运营商计费的语音通信市场收入将下降16%。研究报告中敦促移动网络运营商把握5G服务使用量增长的势头，主动开发面向业务的新型语音通信服务，例如交互式呼叫服务等。基于5G的语音通信服务必须模仿运营商当前的商业语音消息解决方案，向企业收取利润，而不是通过收割普通移动网络用户来获利。