德勤（Deloitte）的研究显示，新冠疫情爆发近两年来，流媒体公司正面临着来自社交媒体和游戏公司对消费者忠诚度的激烈竞争。除了这些新的竞争对手更具互动性之外，与此同时，消费者也有了更多的时间用于家庭娱乐，这也导致了市场竞争的加剧。

　　在德勤公司于2021年8月对美国消费者进行的第15届年度《数字媒体趋势调查》中，德勤透露，疫情带来的变化仍在继续，但目前很明显的形势是，恢复疫情前的常态并非迫在眉睫。而由于疫情防控原因，人们更趋向于在室内进行娱乐活动。与六个月前相比，不同出生年代的消费者看电视和浏览互联网的时间都增长了。

　　对于流媒体视频服务供应商来说，目前而言，提高用户粘性的难度是史无前例的。因为现在的消费者，尤其是年轻一代，更愿意通过观看广告来降低他们收看各类视频的成本，同时他们还会寻找各类折扣活动和组合销售服务，并不时更换不同平台的服务以满足他们的对于各类视频内容的需求。

　　多达84%的受访美国消费者表示，他们最近花在网上娱乐活动上的时间增加了，而花在家庭以外的个人娱乐上的时间减少了。大约相同比例（82%）的人表示，他们担心新冠病毒的变异。这也会让人们更愿意呆在室内和在家上网。

　　订阅型视频点播（SVOD）是一个由行业领头的供应商和头脑精明的用户组成的市场。调查显示，随着最近付费服务和广告支持服务的兴起，美国消费者在观看新的原创内容和访问丰富的内容库方面有了新的选择。

　　调查还显示，消费者在保持低成本的同时，也越来越善于制定获取这些内容的策略。总的来说，84%的受访者现在为SVOD服务付费，平均每个家庭订阅4项服务，基本与去年持平。

　　虽然订阅情况基本保持不变，但SVOD行业仍然存在用户流失的情况。尽管不同流媒体服务的用户流失率有所不同，但SVOD的流失率稳定保持在38%左右。消费者取消付费SVOD服务的首要原因是高昂的费用，其次是他们已经完成了目标视频内容的观看。“付出与回报”的行为在年轻一代中最为常见。他们往往在需要收看流媒体平台视频内容时进行付费，而完成了收看之后便取消了订阅，直到下个收看目标内容出现时，才会重新订阅该流媒体平台的SVOD服务。