元旦过后，新冠疫情在石家庄、邢台等地骤然暴发，河北全省进入抗疫战时状态。河北省广电局深入贯彻落实全省工作部署，迅速行动，1月4日印发专刊《宣传指要》，就持续用力做好抗击疫情宣传做出安排，再次重申了有关要求。

　　主营IPTV业务的河北广电无线传媒股份有限公司，面对突发疫情，迅速反应，积极行动，从舆论引导、内容服务、安全播出等方面加强平台调度和保障；河北广电网络调度督导石家庄、邢台、廊坊3家分公司充分履行国有文化企业的社会责任，一手抓防疫，一手抓运营，以有力有效措施为当地疫情防控大局提供服务支撑；河北广播电视台高度重视、周密安排，编辑记者克服重重困难，再次集结出发，勇挑重担，冲在了抗疫宣传的第一线。可以说，助力疫情防控，河北IPTV、广电网络、电视台同时在行动！

　　主营IPTV业务的河北广电无线传媒股份有限公司，面对突发疫情，迅速反应，积极行动，从舆论引导、内容服务、安全播出等方面加强平台调度和保障。

　　1、调集节目资源 满足用户需求

　　河北IPTV平台目前传输200多路高标清电视频道，聚合国内外众多优质内容，点播节目达20多万小时。针对闭环管控下用户长时间居家，电视开机率会明显增长的情况，河北IPTV迅速调集节目资源，满足用户特殊时期的收视需求。

　　第一时间全平台上线“抗疫专区”，聚合防疫健康知识、优质同步课程、免费影视观赏等内容。随着社区封闭时间的延长，平台又陆续推出“抗疫在行动”“居家课堂”“河北加油·免费专区”等专题。用《人间世》《闪耀的平凡》《谢谢你，守护我》等抗疫主题节目，致敬抗疫英雄，宣扬抗疫精神;用优质线上教育资源，让居家用户享受精品早教、小学同步课程、新东方优师优课;用权威专业的解答，普及疫情防控知识，帮助公众做好安全防护;用滚动字幕、开机图、首页背景图等，发布疫情动态，传递抗疫信心。一周时间，河北IPTV平台用户活跃度显著提升，开机率日均增长近10%。截至1月12日，“抗疫专区”累计收看用户180万，累计点播227万人次。

　　2、发力多屏传播 壮大抗疫声势

　　河北IPTV用户规模目前超过1650万，覆盖全省75%的城乡家庭。疫情歼灭战当前，“河北IPTV”微信公众号及时开设“权威发布”“疫情速报”“众志成城”“轨迹查询”板块,推出核酸检测结果查询功能，推送《此刻，我在石家庄》等22篇原创文章。

　　为凝聚抗疫力量，无线传媒紧急组建团队日夜兼程赶制宣传片《石家庄，我的家乡——凛冬终过，暖春将来》。宣传片以石家庄人自叙述方式讲述“我的家乡”和人民在严峻疫情下的奉献坚守，展现三天完成千万人口核酸检测的抗疫壮举，传递了抗疫必胜信念。其独到的创意和精良的制作，凸显专业品质，1月10日在冀时客户端、河北IPTV微信视频号同时发布，即被河北广播电视台(集团)新媒体内容矩阵陆续转载，被河北省网信办微信公众号转发推广。

　　日前，河北广电网络根据河北省疫情防控形势，结合全域封闭管理的民生需求，调度督导石家庄、邢台、廊坊3家分公司充分履行国有文化企业的社会责任，一手抓防疫，一手抓运营，以有力有效措施为当地疫情防控大局提供服务支撑。

　　1、石家庄

　　石家庄分公司四管齐下，确保疫情防控和和业务发展两手抓、两不误。

　　一是迅速响应、积极应对，筑牢安全防线。成立疫情防控工作领导小组，研究防疫工作应急预案和业务经营工作措施，每日对市县公司防疫和运营情况进行调度。为全市13个客服中心配备防疫用品，对办公区域施行全面消杀。通过电话、微信、飞书等形式进行远程办公，督导疫情防控和业务经营工作落地落实。

　　二是详细排查、认真梳理，全面掌握情况。通过各类登统报表，迅速对藁城区小果庄村密切接触员工进行摸排，配合各属地街道办事处、居委员、村委上报重点人员信息，进行情况摸排。印发《告全体员工书》，对员工和家属进行慰问，要求配合做好各种疫情防控措施。密切关注石家庄高风险区(藁城区)、中风险区的调整和隔离人员密接者、次密接者情况，根据实际情况调整应急预案，第一时间提醒员工做好防护。目前藁城公司80名员工已做完第一次核酸检测，结果均为阴性。

　　三是抓好广电网络安全传输，为疫情防控做好服务保障。全力以赴为省委、市委各类紧急工作会议做好视频传输服务保障，确保抗疫工作的精神传达和政令畅通。全市23个县市区218个客户服务点的维修技术人员坚守岗位，保障抗疫期间全市有线电视和宽带业务正常收听收看和使用。

　　四是优化运营保障，积极做好市场营销工作。开设10个远端坐席，保证96888用户热线接通率，并创新微信、淘宝店铺、电话指导等多种免接触业务办理方式，为用户提供便利。利用朋友圈等广泛宣传《河北广电宽带网络自助排障手册》，并参与石家庄电视台《民生关注》栏目录制，确保群众居家防疫看电视的需求。1月6日至10日，石家庄分公司用户热线呼入话量17830通,在线解决故障4810个，维修派单2067张。

　　2、邢台

　　邢台分公司严格落实省市疫情防控工作部署，坚持市县公司一体做好服务保障工作，体现了“党媒政网”的责任担当。

　　一是高质高效做好视频会议保障工作，确保疫情防控工作部署及时传达到基层。安排精干力量做好会议保障工作，截至目前保障省市视频会议12场，其中疫情防控工作专题会议2场，赢得属地党委政府的充分肯定。

　　二是加大对传输网络、设备的巡查力度，确保党政专网疫情期间安全传输。召开网络运维、工程抢修、技术等部门参加的专题会议，就市县网络维护工作进行周密部署，与业务合作单位密切沟通，重点抓好党政专网安全传输工作，为党委政府的防疫工作提供坚实保障。

　　三是充实一线服务部门，做好疫情期间的用户服务。从二线部门抽调力量充实到客服等与用户服务直接相关的一线部门，确保客服热线坐席数量，扩充一线装维人员，配强各类值班人员，坚持领导靠前指挥，全力做好用户服务。

　　四是精细化做好内部疫情防控工作，筑牢安全防线。为一线员工配足防护用品，对营业厅定时消杀，严格做好疫情防控。对南宫等疫情防控重点区域，第一时间为视频会议保障、网格装维员工配齐配足个人防护用品，严格按照防控标准进行作业。同时，对家属是南宫确诊病例行动轨迹涉及单位人员的职工，按照规定进行隔离，最大限度隔断疫情传播环境。

　　3、廊坊

　　廊坊分公司在防控形势升级、全域封闭管理前后行动迅速，措施得力。

　　一是进行全员核算检测。1月6日对公司从石家庄返廊人员进行第一次核酸检测，9日完成全体干部员工174人核酸检测，检测结果全部为阴性。

　　二是持续严格做好办公场所日常防疫消杀。对公司办公楼整体进行统一消毒，并购买消毒液、喷壶等消毒用品发放到各部门。对职工餐厅进行每日消毒，分时段错峰用餐，严格管控冷冻生鲜类食品采购，确保可溯源。严格落实来访测温、验码、登记制度，严把入口关。

　　三是加强一线员工个人防护。购买口罩、一次性手套等防护用品发放给直接接触用户的装维人员，对确需提供预约上门维修或安装服务的,切实做好服务人员的防护工作,确保员工和用户防疫安全。

　　四是做好工作调度。印发《关于切实做好当前防疫工作的通知》，对全市居家隔离期间必须到岗工作人员进行统一安排，充分统筹调配空闲工作人员，划定责任片区主动服务和发展业务，并定期进行排名、公示。

　　五是加强线上营销客服工作。以电话营销、网络营销、网络受理为主，线上指导用户操作，充分利用营业厅用户微信群以及网格员、片区承包责任人的用户资源，加大“综合网厅”宣传推广力度，并结合“双节”营销活动进行攻势营销。

　　2021年新年伊始，包括河北省在内的全国多地新冠肺炎疫情防控形势突然严峻。河北广播电视台积极践行主流媒体的职责和使命，认真落实党中央、国务院和河北省委、省政府应对疫情工作部署，迅速启动应急响应，统筹全媒体平台资源，用心做好舆论引导、及时发布权威信息、生动报道暖心瞬间，为坚决打赢疫情防控歼灭战贡献出了媒体力量。

　　1、坚持全平台参与，提升传播力

　　河北广播电视台统筹旗下9个广播频率、7个电视频道以及河北网络广播电视台、“冀时”客户端、微博微信以及抖音、快手、头条等官方账号，打破常规节目编排，打通全媒体平台资源和渠道，通过开办特别节目、推出特别策划、制作融媒体产品等手段，实现“网上网下一体传播、大屏小屏全面覆盖”。《河北新闻联播》《河北新闻》《全省新闻联播》3档龙头新闻节目，同步开设“全力以赴做好疫情防控”专栏，大体量、多角度开展疫情防控宣传报道；河北经济生活频道、经济频率、交通频率的《今日资讯》《小吴来了》《北方快车》《992大家帮》等知名民生节目推出抗击疫情专题，进行信息发布、权威解读和服务帮办，汇聚社会正能量。全台广播电视端每天播出疫情相关信息超过130小时，成为公众居家隔离接收信息的“第一选择”。

　　2、坚持全方位报道，提升引导力

　　及时做好宣传报道，河北卫视频道开办《抗疫进行时——全力以赴打好疫情防控歼灭战》特别节目，与早晚间两档新闻节目《冀时全播报》《你好京津冀》形成合力，深入报道石家庄市和邢台市开展全员核酸检测、推进群防群控联防联治、多措并举保障生活必需品等最新消息，向公众广泛传播疫情防控的重要性和居家隔离的必要性。制作系列宣传片，原创推出《我是石家庄》《众志成城的力量》《加油河北》等10多个宣传片，进行全网推送、全平台播出。其中，宣传片《我是石家庄》引发网上网下一致好评，网友评论称“穿越滹沱岸边的星辰，生动展现一座抱素守朴、坚韧成长之城，加油！”“1100万石家庄人，都是好样的！这个视频，我看哭了6次”。推出抗疫公益广告，《加油！石家庄！》《共克时艰·携手抗疫》《一座城·一条心》《最温暖的天使》《致敬平凡英雄》等50多个公益广告，全天24小时不间断播出，并在各电视频道播出滚动字幕，增加信息量、保证及时性。

　　3、坚持全媒体宣传，提升影响力

　　河北广播电视台“冀时”客户端承担着河北省新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会的现场直播任务，一方面高质量直播发布会实况，另一方面积极向中央媒体和各省级媒体提供公共信号。同时，连续直播石家庄市疫情防控工作新闻发布会，全媒体平台累计收看点击量达4000万。截至1月11日，“冀时”客户端推出的19场直播，图文、短视频400余篇，在各平台累计发稿3238篇，总浏览量4.17亿，一周时间里客户端下载量增长近10万。充分利用“两微一端”、抖音等新媒体平台，同步推送抗击疫情相关微文、短视频超1000篇（次），总点击量超过1.6亿，评论、转发、留言数量均突破万条（次），对于有效引导网络舆论、占领网络传播阵地，发挥了重要作用。

　　4、坚持全天候发布，提升公信力

　　坚持客观准确、及时权威发布新闻报道和信息资讯，第一时间发布河北省卫健委公布的确诊病例和无症状感染者最新数字变化，并对流行病学调查信息进行全平台推送。紧盯每天动态新闻事件，1月12日对“石家庄市第二轮核酸检测情况”进行两个小时的全景直播，超过1070万人（次）在线观看。同时，充分发挥媒体公益属性，推出全媒体直播“暖手行动”，组建“992听众后援团”，号召公众积极为医护工作者、执勤交警和困难市民提供力所能及帮助，汇聚爱心、凝聚力量、鼓舞士气，巩固形成了“一呼百应”的责任媒体号召力。

　　当然，在河北iptv、有线、电视台助力疫情防控之外，河北广电报业“国+社区”融媒体在2021开年的抗疫报道中，实现了传播新突破。一方面，河北广电报业疫情报道组利用“居家‘隔窗瞭望’”式摄录、小区蹲点式采制、报名当志愿者“体验式采访”等多种方式开展工作；另一方面，“国+社区”融媒抗疫期间，报道组成员将镜头和笔触聚焦疫情防控一线，挖掘感人的故事和人物，一批原创或媒体首发作品登上热搜。

　　可以说，作为河北广播电视台（集团）全媒体的一部分，“国+社区”主动融入全台抗疫的“规模报道”“直播报道”及“重点报道”，以适合的呈现形式，分发到“国+社区”多媒体平台。抗疫期间，“国+社区”在抖音、快手、微信客户端、冀时号、头条号等不同平台，及时做好疫情防控的新闻宣传和系列政策解读。

　　总而言之，无论是河北iptv从舆论引导、内容服务、安全播出等方面加强平台调度和保障，还是河北广播电视台编辑记者再次集结出发，冲在抗疫宣传的第一线……这些多视角、有温度的呈现，都体现了河北广电人在疫情下的乐观精神，也为打赢疫情防控战营造了众志成城的浓厚氛围，传递出抗疫必胜的正能量。