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研究:第一季度美国OTT服务客户流失率达到41%

导语:Parks Associates报告称,OTT服务的客户流失率从2019年第一季度的35%增加到2020年第一季度的41%。

  Parks Associates报告称,OTT服务的客户流失率从2019年第一季度的35%增加到2020年第一季度的41%。在新冠肺炎危机期间,美国超过五分之二的宽带家庭试用过OTT服务, 8%的家庭试用过四项或四项以上服务。

  “由于新冠肺炎危机和行业战略转变,我们看到尝试新的OTT服务的消费者数量达到了创纪录的水平,”Parks Associates研究总监史蒂夫·纳森(Steve Nason)说,“ OTT服务正在提供延长的免费试用以增强参与度,并有8%的美国宽带家庭声称,自从新冠肺炎危机开始以来,他们已经订购了至少一项新的OTT服务。”

  在这些新订户中,49%的人订阅了Disney +,而27%的人订阅了Apple TV +,因此,危机创造的条件帮助这些服务迅速扩大了用户基础。未来的一个关键问题是,当越来越少的家庭就地安置,用户是否会保留这些服务。由于许多电视剧的制作已经停止,尤其是对依赖原创节目的服务而言,提供新的内容是一个重大挑战。

  “由于停产,该行业正在研究制定新的混合内容策略。”纳森说,“华纳兄弟(Warner Brothers)的美国电话电报公司(AT&T)和环球影城(Universal Studios)的康卡斯特(Comcast)等大公司都非常担心HBO Max和Peacock等新服务推出时内容制作的延迟。免费试用版将在发布时吸引新用户,大约70%的用户已经订阅了至少一项他们使用过的OTT服务。OTT服务需要创造性地打造引人入胜的服务,但在这个视频消费旺盛的时期,OTT服务有前所未有的机会赢得新的视频消费者,并将他们留作为长期用户。”

【责任编辑: 白晶 】

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