Parks Associates报告称，OTT服务的客户流失率从2019年第一季度的35%增加到2020年第一季度的41%。在新冠肺炎危机期间，美国超过五分之二的宽带家庭试用过OTT服务， 8%的家庭试用过四项或四项以上服务。

　　“由于新冠肺炎危机和行业战略转变，我们看到尝试新的OTT服务的消费者数量达到了创纪录的水平，”Parks Associates研究总监史蒂夫·纳森(Steve Nason)说，“ OTT服务正在提供延长的免费试用以增强参与度，并有8%的美国宽带家庭声称，自从新冠肺炎危机开始以来，他们已经订购了至少一项新的OTT服务。”

　　在这些新订户中，49%的人订阅了Disney +，而27%的人订阅了Apple TV +，因此，危机创造的条件帮助这些服务迅速扩大了用户基础。未来的一个关键问题是，当越来越少的家庭就地安置，用户是否会保留这些服务。由于许多电视剧的制作已经停止，尤其是对依赖原创节目的服务而言，提供新的内容是一个重大挑战。

　　“由于停产，该行业正在研究制定新的混合内容策略。”纳森说，“华纳兄弟(Warner Brothers)的美国电话电报公司(AT&T)和环球影城(Universal Studios)的康卡斯特(Comcast)等大公司都非常担心HBO Max和Peacock等新服务推出时内容制作的延迟。免费试用版将在发布时吸引新用户，大约70%的用户已经订阅了至少一项他们使用过的OTT服务。OTT服务需要创造性地打造引人入胜的服务，但在这个视频消费旺盛的时期，OTT服务有前所未有的机会赢得新的视频消费者，并将他们留作为长期用户。”