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【罗小布问道】有线恐怕需要集体的反思,才能更好地面向美好的未来

导语:有线今日落败是整个行业的落败,是行业集体做出灾难性决策累积的结果,需要的是集体的反思,只有前车之覆、后车之鉴,才能更好地面对有线非常灿烂和美好的未来。

  面对即将到来的媒体融合、国网整合、5G时代,有线尽管面临着的挑战,但充满了机遇或美好的未来。也许有同仁面对有线目前窘境或尴尬的现状就失去了对未来信心;在笔者看来,目前用户大量流失、收入下滑、巨额的负债、落后的技术、掣肘的体制和机制等并不可怕,可怕是没有反思,没有反思为什么短短十来年有线就一落千丈。有线不乏高人,既有高瞻远瞩的领导,又有远见卓识的专家,但有线的决策并不是某个人的决策;也就是说,有线今日落败是整个行业的落败,是行业集体做出灾难性决策累积的结果,需要的是集体的反思,只有前车之覆、后车之鉴,才能更好地面对有线非常灿烂和美好的未来。

  有线集体做出目前灾难性的决策分为四个阶段或四种类型……

  第一个阶段或第一种类型是:有线群体可能在问题实际发生之前没能预见问题的存在。在技术摩尔定律时代、市场摩尔定律时代、媒体生态摩尔定律时代,有许多确实是有线始料未及……

  第一个原因是有线可能没有类似问题的前车之鉴,因此并未察觉问题发生的可能性;在上世纪末多媒体还是勉强“卡卡顿顿”的时代,有线对IP化的多媒体会取代流畅的电视,没有先例可寻,加上有线“只做人后、不做人先的文化”;在有线进入数据B平台时代,有些省大力主张构建ATM网,拒绝IP化,就是典型的例证。现在手机替代电视机、5G可能替代有线等,也同样是没有前车之鉴;电视机没了,也同样可能不被人察觉……

  第二个原因是有线虽然对问题有经验,但这种经验已经被遗忘。涨价必然降低需求,降价必然拉动需求,是古典经济学的基本定律,也就是有线涨价、用户必然流失早有定论。有线不是不知道,但在垄断的有线时代,有线很容易忽视或遗忘。同样,百姓不会让自己购买的资产浪费,是非常普通的常识;有线希望关掉所有的模拟,逼迫百姓第二端以上的电视机收视缴费,几乎是常识性的痴心妄想,但在垄断时代,有线犯了集体健忘症。性价比和差异化是竞争的基本法则,有线同仁的日常生活也是依靠这个法则,但到了有线自己就“主动”地予以删除……

  第三个原因是错误的类比。有线电视与手机只是类比屏幕大小,而没有类比移动性、社交性和交互性,就是典型类比错误。同样,遥控器只管功能实现,而忽略使用成本的类比,同类是类比的错误……

  第二个阶段或第二种类型是:当问题发生时,有线群体可能没有觉察到问题的发生。当有线察觉到问题已经发生,已经悔之晚矣……

  第一个原因是一些问题的起源有线确实无法感知。例如相关主管单位对OTT、网络电视、甚至IP TV变相的放纵(没有管住,就是放纵),为什么要放纵,对一贯讲政治、守纪律的有线根本察觉不到或始料未及。早知州官可以放火,有线至少早就点蜡烛了。同样,央视只管有线是否为其服务,根本不管有线死活,也是有线无法感知的,4K的技术偏向性就是典型的案例。同样,未来5G网络切片对专网业务冲击程度也是有线无法感知的……

  第二个原因是问题以一种缓慢的形式存在,而这个变化趋势掩藏在广泛的起伏波动中,导致有线麻木或失去警觉。有线电视用户流失就是典型的案例,开始有线只是少量用户流失,而且往往是有线主动“奉献”给IP TV或OTT的第二端,在有线的财务账面上并显示不出来,当出现大规模掉户,甚至成片“僵尸村”有线才开始认真起来或重视起来,但已经是大势所趋、人心所向了……

  第三个原因是来自远程的管理者,不是深入实际或不接地气。典型案例就是有关主管叫停有线的轮播,是非常明显的“拉偏架”或“护犊子”行为,使“听话”的有线被动挨打,还不许吱声。有线技术标准不统一似乎都是有线自己的错,难道主管机构就没有错……

  第三个阶段或第三种类型是:在发现问题后,有线群体可能没有试着去解决问题……

  第一个原因是利益冲突引发的“理性行为”。站在眼前利益角度,“有线小九九”是“理性的”,例如为了眼前所谓的政府信息化项目,把电视机堆砌成“万花筒”,老百姓看直播都很困难,属于典型的损人利己的经济“理性行为”;但为了眼前利益或“理性”,不但不会受到阻止或指责,反而会受到鼓励与奖励;现在有线的电视屏已经属于典型的经济学中“公共领地悲剧”,现行许多有线内部考核机制,不仅不阻止这种“悲剧”的发生,反而拼命鼓励“悲剧”的扩大。同样,不顾可能赶跑电视台拼命涨价落地费,也是“理性行为”……。简单地讲,有线的一些“精英”们只对眼前的利益负责,不对集体后果或未来负责。

  用自己理性比照对手的理性。在网络进入多媒体流量经济时代,有线理性思维还是传统的参照系,宽带Vs宽带、语音Vs语音、视频Vs视频等,忽略了在新的参照系中使用的是流量货币,宽带、语音、视频都是多媒体应用之一;还在梦想回到纸币时代,忽略了偷纸币的小偷都没了……

  此外,有线之所以没能解决已经发现的问题,是因为让问题悬而未决对某些人更有好处。例如,如此迟到的IP TV规范化……

  第二个原因是导致已经发现的问题无法解决的“非理性行为”。“非理性行为”对所有人都有害无益,往往产生于相互冲突的价值观。例如,有线的用户价值观不是指用户本身,而是指用户缴费;也就是说,在有线的价值观里,缴费的用户对有线有价值,不缴费的用户对有线没有价值;忽略了有线落地费靠的是用户价值,而不是缴费用户价值;向政府吹嘘的网络价值也是靠用户价值支撑,而不是仅靠缴费用户价值支撑。宁可让“僵尸村”成为“坟墓村”,也不愿意“借尸还魂”。此外,短期的经营目标也是造成“非理性行为”的原因之一……

  第三个原因是心理否定,也就是由于会引起心理的恐惧、焦虑和悲伤,而拒绝去想问题的后果。例如,有线用户都没了,怎么办?电视机改为手机直接投影,怎么办?现金流没了,怎么办?没有人来救有线,怎么办?国网也救不了有线,怎么办?……;由于一想起这些,心理就会恐惧、焦虑和悲伤,因此,为了心理不恐惧而不去想这些或拒绝想这些。

  第四个阶段或第四类型是:有线群体可能试着去解决问题,经过多次尝试却没能成功……

  第一个原因是问题太复杂,远超过了目前有线的能力。有线现在遇到了资金的问题、技术的问题、人才的问题、体制的问题等,用户流失已经是“冰冻三尺,非一日之寒”,对某些有线而言,已经到了无能为力的地步,只好听之任之;或者,拼命呼唤国网整合……

  第二个原因是未能解决问题常常因为有线解决问题时不够尽力,或是到了无可挽回的地步才亡羊补牢。有线是否尽力了,有线自己比谁都清楚,不妄加评论……

  有线未来有两种可能,一种是光明的,一种是黑暗的。面对媒体融合、国网整合和5G时代的大好时机,有线如果能够集体反思、总结经验和教训,前途一定是光明的;如果不反思,有可能“穿新鞋走老路”,前途是光明还是黑暗就不好说了。但笔者坚信,为了灿烂光明的有线未来,有线一定会在一定程度上进行集体的反思……

  仅供大家参考,不当之处,请批评指正。

【责任编辑: 白晶 】

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