编辑部语：

　　近几年，严重的用户流失让广电网络感受到切肤之痛，中广互联编辑部在与各地广电网络的接触中，都深深感到了他们危机感，如何保住用户，已经成为大家共同苦苦探索的“秘笈”，整个行业都使出自己的“十八般武艺”，加入到用户争夺战中。广电网络究竟要如何攻克这一棘手难题，中广互联特组织【保用户专题】，让大家介绍自己的经验和想法，广泛交流，集思广益，看到别人，审视自己。欢迎大家参与交流。您的稿件可投到：luhongmei@tvoao.com

　　广电网络不仅仅要成为一家综合信息供应商，而且更还自带传播媒介的属性，有自己的从娘胎里带来的平台价值，这个在保用户、促发展中应该被重新拾起并足够重视。因为这个属性和平台价值不仅原本就是我们的优势，而且与用户最大的需求直接对接，与视频产业价值链有先天的关联，并能撬动巨大的视频产业市场。只有发挥了平台的价值，才能真正保住和发展用户，才能为广电网络成为一个真正的综合信息服务商提供足够的市场根基和用户基础。

　　认清功能属性，可更好地扬长避短，定位发展之路。广电网络（有线）脱胎于广播电视系统，改制于事业单位，拥有自建网络资源、播出平台资源。因此广电网络（有线）的功能属性，我能想到的最显著的有以下四个：1. 传播媒介属性（内容传播的平台）；2. 网络接入和通信的“通道”属性；3.管道网络规划建设的功能；4.可控渠道的“红网”属性。

　　对于广电网络的平台价值而言，最显著的就是传播媒介属性、可控渠道。这两个属性，决定了广电网络可一头直接与公客用户对接，直接满足公客用户的对电视内容、功能服务等需求，同时还可以另一头对接政府、企事业单位，发挥平台内容、功能整合的作用。我们在反复强调网络建设和通信、安装运维、营销的今天，一定不能忽略广电网络（有线）先天的传播媒介的属性，这个属性是广电网络（有线）区别于三大通信运营商的最先天优势。

　　说到公客用户，一定要提媒介传播。因为“看电视”这种行为，就是传播行为。电视用户选择有线看电视，背后的逻辑就是因为有线承载着媒介传播的属性，有这个功能。有线脱胎于广电，服务着电视观众，处在这个自带媒介属性的行业里，必须重视传播环境的时代变化，深刻理解内容传播方式的变化。

　　市场环境的变化

　　广电网络所提供服务中，很大程度上核心业务是在做视频内容传播。但一个现状必须高度重视，即各类视频客户端软件，让“看电视”已经不再是获取视音频的“信息”“知识”“快乐”等的优势渠道，这个威胁将长期存在并且模式必会不断推陈出新、愈演愈烈，如抖音之类的短视频平台的出现。这背后的原因比较复杂，但主要是互联网技术所带来的人际传播方式的改变、政策监管宽松导致民间资本争相市场掘金两方面所致。

　　在技术层面，技术手段越来越先进，功能实现越来越简易便捷。内容生产上，手机能随时随地拍摄视频，这每个人都成为视频的生产者。内容分发上，各类视频客户端软件为人际传播提供渠道和平台，也让每个人都成为了视频的消费者。

　　在市场层面，极具规模并逐利的民间资本在抢食和挖掘这块庞大的视频市场，而这个视频市场原本是垄断在广电手中。

　　有市场，有需求，有资金，有技术，有巨量的内容生产者，有爆炸式增长的视频内容，有众多的平台供应方，有逐渐养成消费习惯的内容消费者，这个视频市场方兴未艾！

　　内容传播在“去中心化”

　　互联网技术所带来“去中心化”是内容传播的核心变化之一。人人都是生产者，人人都是传播者，人人都是消费者，这会削弱内容传播中心节点（如电视台+有线）的重要性。同时，还会让所有流通的东西都尽可能地去除多余的中间环节。

　　对广播电视而言，在以前，视频传播是点对面的，而且是个垄断的、巨大的“点”，这个“点”就是电视台（+有线网络），从视频的生产（拍摄）、加工（后期特效、剪辑）、播出（编排档期、播出）、存储等，电视台+有线网络组成了那个长长的中间环节，电视台决定了哪些能拍、哪些能播、什么时候播，有线主要提供了传播的渠道。对观众而言，我播什么你看什么、我生产什么你消费什么——观众（市场）没有决定权和选择权。而现在，这种限制已不存在，现在的视频传播是人际之间的点对点、点对面，这个“点”可以是每个人，可以是小微的个人，可以是企事业单位。而且渠道可以是基于网络的各类视频平台。

　　“去中心化”对广电网络（有线）是有利有弊、利大于弊的。最大利，就是为有线发挥平台价值提供了难得机遇。这个技术趋势、传播环境，的确需要广电网络同仁们予以高度重视和思考，并以此决定广电网络的保用户的战略决策和经营方向。

　　“内容为王”仍在，用户已在付费

　　国内内容产业已十分巨大，而且借助信息化进行网络传播的趋势已定。有资料显示，以国内互联网内容产业为例，早在2016年产值即已达5000多亿人民币的规模，内容从影视、动漫、游戏竞技、自媒体、音乐、直播、文学、广告、版权交易、衍生品、VR等。其中，占主导地位的内容产业仍然是视听传媒业。同时，经过野蛮生长以后，现在很多内容已经告别“免费”时代，用户已经开始习惯付费。

　　广电网络（有线）要发展和保住公客用户，必须在保证平台优势的同时，力争“内容为王”，走“集成整合”之路！

　　只传输内容，但不生产内容，这是广电网络在视频产业链里最大的短板。大多广电网络目前整合的内容，基本都是各地频道、付费频道，电视频道节目的可看性、丰富性、趣味性、新闻咨询的时效性，以及节目灵活度、包容度、内容尺度而言，已抵不过互联网的内容大爆炸更能满足用户的各类需求。众多电视台主持人、制作人跳槽互联网视频平台侧面也说明了一些问题。电视台节目内容吸引力的降低，也是“看电视”用户流失的重要原因之一。

　　幸好广电网络（有线）的“回看”“点播”有效地弥补了这个短板。以青岛为例可实现1个月的回看，非常受用户的欢迎；点播平台的电影、电视剧、综艺、纪录片、教育片等等高清视频，播出稳定，且更新较为及时，对“保用户”起到了很大的作用。

　　另外，广电网络与广播电视台原本是产业一体，但改革分离以后，与这个藕断丝连的内容生产方的关系和合作现状不佳，没有形成合力甚至形成了市场对立，这是最大的尴尬。

　　还有，广电网络与整个视频内容产业的关联度不高，没有全面融入视频产业，从产业链中能分杯羹的环节太少，这也限制了广电网络的发展可能。

　　我认为，对于广电网络（有线）而言，我们不仅没有电视台需思考内容生产的苦恼，反而我们有四个大的机遇。

　　机遇一，内容整合。是我们赶上了一个可起飞的机遇期——内容生产的爆炸式增长。这为我们提供了广阔的内容整合空间。内容爆炸式的增长，可以让广电网络摆脱无法决定生产什么来满足用户需求的缺陷，而通过对海量资源的甄别遴选，通过平台内容的集成，通过打通用户的最后一百米，满足用户的需求。

　　机遇二，参与视频产业链的可能性。视频产业已经起飞，近些年一个个电影造福的奇迹以及各类互联网视频集成软件的火爆就可见一斑。而且，据我了解，很多内容生产的传统行业都面临着巨大的内容变现的压力，如平面媒体、出版发行等行业单位，他们有庞大的内容储备，但缺少变现的渠道、平台和技术手段。广电网络现在可以创造机会参与整个视频内容产业链条中去，发挥平台的优势和直接连接用户的产业下游的平台价值，整合电影、影视剧产业甚至互联网上的视频产业的上游资源，并由此介入新的市场领域，而不仅仅只将视野局限在广播电视这一个领域。

　　机遇三，政府宣传和舆论导向的可控渠道。广电网络的用户也是传播大众、市民，大众是舆论宣传的对象，市民（村民）是政府机关、事业单位的公共服务的对象。目前的政府宣传和舆论导向的难度越来越大，越来越不可控，这是恰恰可以进一步发挥广电网络红网的先天属性，广电网络应该全面拥抱政府。一头拥抱政府、一头拥抱用户，两头亲，两头热！既要帮助政府解决问题，也要思考如何满足市民的需要，能用得上且好用。这样的项目很多，也一定能成！

　　机遇四，用户市场价值的进一步挖掘。广电网络拥有庞大的用户规模，用户也是消费者，也一定是其他企业的目标客户。可以对这个用户的其他需求进行挖掘和市场合作，并借此深入其他的行业、产业，增加广电网络的市场盈利点和更多发展的可能性。

　　总之，“看电视”的市场巨大，广电网络应该走平台+内容的集成发展之路！我们必须思考我们平台内容集成的问题，明确用户喜欢什么样的内容，然后有针对性地整合视频内容市场的资源。找准产业的合作方，特别是内容生产方和集成方，解决多方发展之困，合作才能共赢。

　　市场瞬息万变，机遇时不我待！

　　声明：因能力有限、时间匆忙，所写文中必有不足之处，望专家同行谅解和批评指正。值此生存发展关键之际，只希望能直抒己见，或能抛砖引玉，或可引起共鸣；也以此寄托我对有线行业能振奋发展的美好愿望。

（作者：山东广电网络青岛分公司经营管理部 于健东）