10月22日，中国广电召开客户服务亮点工作分享会，聚焦装维服务提升主题，总结交流各省网公司在装维服务方面的创新实践与典型经验，研究部署下一阶段重点工作。中国广电党委委员、副总经理张翼宫出席会议并讲话。

　　会议通报了前三季度客户服务关键指标及重点工作安排，广东、山东、浙江三家省网公司分享典型做法：广东广电网络聚焦流程闭环管控、狠抓问题源头治理；山东公司夯实系统支撑能力、抓实机制落地执行；华数立足技术赋能、聚焦小切口实现精准突破。三家单位的实践充分展现了广电网络客服队伍务实担当、敢闯敢创的优良作风，为全国装维服务提质升级树立了优秀标杆。

　　会议充分肯定了前一阶段全系统客户服务工作取得的成效，并对下一阶段服务工作提出五方面要求：

　　一是提高政治站位，坚持党网为民的服务宗旨。对标国家 “十五五” 规划纲要和国家广播电视总局《广播电视和网络视听“十五五”规划》部署要求，牢固树立和践行正确政绩观，始终牢记为民造福是最大政绩。

　　二是坚守服务大局，落实总局重点部署。加快完善服务体系建设，对照总部全业务、全渠道、全流程统筹管理要求，理顺各省服务部门组织架构与职责边界；稳妥推进10099热线入口整合，探索专属客户经理服务模式，做实做细重点专项数据支撑。

　　三是聚焦“百日攻坚”，冲刺全年目标任务。围绕“超高清插入式微型机顶盒和一体化电视”等总局重点任务做好配套服务，力保全年服务指标达标，抓好专项工作收官复盘。

　　四是深化转型突破，助力公司高质量发展。对标业内先进，持续深入学习“佛山经验”，做好用户维系；善学外部先进经验拓展工作思路，加快数智赋能释放服务价值。

　　五是强化纪律约束，扎实切实解决用户关切问题，进一步提升数据准确性，盯紧服务提升实效，从严防范服务领域廉政风险。

　　会议以“现场+视频”形式召开。中广电移动副总经理、服务业务部负责人及相关人员在主会场参会；各省（自治区、直辖市、新疆兵团）广电网络公司分管服务的领导、服务部门负责人及有关人员在分会场参会。