广电行业在互联网时代受到了前所未有的冲击，电视频道的娱乐主导地位快速沦陷，被宽带及移动终端逐渐代替，基础建设发展停滞不前，未能及时适应市场需求等问题致使公众用户不断流失，集团客户业务作为广电网络第三大主营业务的重要性日益凸显，但集客业务的发展也遇到瓶颈期，很多问题急需解决。

山东广电网络淄博分公司集团客户部主任 陈玉秀

　　山东广电网络淄博分公司集团客户部主任陈玉秀在“首届广电网络集客业务峰会”中提出，经过多年的集客工作经验，广电网络要充分发挥丰富的网络光缆资源，打破现有的思维模式，寻找市场刚需，重视技术革新。

　　同时，她还提出三个问题：

　　1、在客户眼中，广电丰富的网络光缆资源究竟指的是什么？
　　2、这些丰富的光缆资源能给广电带来些什么？
　　3、广电目前入户发展的弊端究竟是什么？如何占领入户无线市场？

　　针对三个问题，陈玉秀分析道，近些年，竞争对手加大光进铜退的进度，同轴电缆不仅可以传输视频，骄傲类提供宽带上网及视频点播。广电的HFC网络就是客户眼中丰富的网络光缆资源，同时这也是广电的优势基础。广电丰富的光缆资源能有效的降低建设资金，其次，减少建设周期，最后，打造无线网络与有线网络相结合，实现无缝网络覆盖。广电网络目前最大的弊端是存在封闭性，今后的发展要开放姿态，努力引领入户无线市场。

　　最后，她总结道，广电网络要充分利用自身资源，打造稳定的双网并存结构。其次，大力发展有广电特色的无线网络，实现全网无缝切换。还要下定决心变革用户终端，由封闭变开放，由单一变多元。真正做到向市场要效益，贴近用户使用习惯，甚至引领培养用户的使用习惯。