随着IPTV用户的增长，IPTV业务客户投诉率也随之增长。山东威海联通成立专门QC小组，经过2个多月的攻关取得明显成效，到目前业务故障率下降了近60%，IPTV电视业务质量得到了明显改善。

　　威海联通网络维护中心顺应客户需求，成立了”快乐修障”QC攻关小组, 从网络运行状况分析到用户统计，从故障工单原因定位到社区用户现场调查，对IPTV故障进行了全面梳理。针对用户反映的播放质量卡顿、花屏等现象，经过多次讨论分析，最终确定出了影响用户业务的主要原因：网络负载过重和用户分布密集。

　　针对这两大原因，技术人员通过扩容中继链路、分离密集用户、调整网络分光比、提高网络监控手段等有效措施，迅速改善了网络拥塞情况，稀释了用户密集度。经过专项整治，威海联通共扩容中继链路150多条，全市分光器设备分光比全部由1：13调整为1：7，千余个PON口进行了高密度用户群的分流，用户故障率由之前的179个/万户/月降低为目前的75个/万户/月。整改后IPTV电视业务质量得到了明显改善，用户感知度迅速提高，在用户中树立了良好的口碑，促进了IPTV业务的迅猛发展。