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江虹:多举并措大力发展互动业务

导语:江虹指出,在发展高清互动业务时要高度重视定位、规划以及营销理念和模式的转变,同时管控要有力、授权充分、奖励考核要到位。

  2015年10月27日上午,第23届媒体融合技术研讨会(ICTC2015)在杭州之江饭店举行。

  30日上午,由ICTC组委会主办,中广互联和安吉广电网络联合承办的“县级有线创新发展论坛”浙江安吉广播电视台举行。贵州省广播电视信息网络股份有限公司金沙县分公司副经理江虹做了题为《多举并措大力发展互动业务》的演讲,她指出,在发展高清互动业务时要高度重视定位、规划以及营销理念和模式的转变,同时管控要有力、授权充分、奖励考核要到位。

  图为:贵州省广播电视信息网络股份有限公司金沙县分公司副经理江虹

  以下为演讲精粹:

  大家好!

  今天能够参加这样的盛会,在这里学习各位在工作中提炼的好的经验和做法,我感到非常的荣幸!同时,我也在这里和大家探讨一下我们贵州广电网络金沙分公司在高清推广方面的一些做法,在座的各位都是业界精英,如有错误的地方,请大家批评指正!

  贵州广电网络金沙县分公司从实施双向网络的改造工程至今,从高清直播到高清互动、宽带业务,从城市到农村,走过了4年的发展历程,各项业务取都得了长足的进步和发展。面对“三网融合”背景下激烈的市场竞争,如何发展高清互动业务,贵州广电网络金沙县分公司超前思考、转变思路,立足于视频传输主业,以高清互动电视为核心来全业务发展。通过统一思想、统一认识,加大宣传、加快推进城乡双向网改、平台扩容基础设施建设、转变营销理念,加大培训等多种措施,使高清互动和宽带业务已经从城市向乡镇、行政村快速发展,在高清互动业务推广方面做进行一些有益的实践和探索。

   一、高清互动业务四年发展状况

  金沙,位于贵州省西北部,毕节市东部,是一个总人口67万的小县城,截止目前,全县数字电视用户为48960户,城区用户为25653户,乡镇用户为23307户。2012年开始高清营销后,金沙分公司高清用户有3755户,到2013年有10419户,2014年为14578户,通过努力,截止2015年9月全县共有17771户高清用户,其中城区14126户、乡镇3645户。数据显示:贵州广电网络金沙县分公司用近4年的时间完成了主城区高清用户发展占总用户数的55%、占实际有效用户数的60%的覆盖;乡镇高清用户发展占总用户数的16%、占实际有效用户数的22%的覆盖。

  二、高清互动业务发展方面的几点经验和作法

  (一)高度重视定位准备    

  在最开始进行高清业务营销时,我们县只开通了高清直播,当时对于这项全新的业务,我们首先就要求员工懂得高清电视业务,如果员工自己都没有解放思想、转变观念,自己都不看高清节目,不会使用和安装高清机顶盒,推广高清电视就没有说服力。因此,在开展高清营销之初,经营班子带头,要求所有员工全部开通高清电视,从而拉响了金沙推广高清的第一步;同时,为了尽快打开市场,我们采取了降低门槛、加大宣传等各种方式,先以极低的价格让用户置换高清机顶盒,只有“工具”进到用户家,我们的增值产品才能进入到用户家中。

  当开始建设双向网开展高清互动业务时,我们又立即对高清互动业务的发展超前思考、转变思路,统一全体员工的思想和认识,立足于视频传输主业,将建设、营销等理念转变到高清推广上来,以高清互动电视为核心来全业务发展。

  (二)高起点全方位规划建设

  以EPON+EOC网络传输结构方式和构建A、B高清互动平台,提前对高清互动业务建设项目全方位进行规划,高质量地加快推进城乡双向网改造建设,同时根据高清互动业务发展量,加大A、B高清互动平台的扩容。

  (三)转变营销理念、调整营销模式

  首先是提高高清互动业务推广认识,转变营销理念、从内部的高清互动营销推广抓起,树立员工的市场主体、竞争、忧患、危机意识,人人都参与到市场竞争中来,营造公司上下良好的全员高清互动业务营销的氛围,充分认识到高清互动推广的重要性。二是加大宣传力度,通过电视邮件、游动字幕、张贴宣传海报、微信、QQ等方式进行一系列的高清互动业务品牌全媒体宣传。三是按照省、市公司制定的主额套餐,组织营销人员到用户家、到商家市场、到乡镇进行调查,得出结论,制定并不断完善营销方案。针对城乡不同层次的群体进行营销,满足用户的需求。提出凡是对办理任何业务的客户,不管办理何种业务,在过程中,都要进行高清互动业务营销推广的工作要求。四是抓住高清互动业务体验这条主线,以营销为核心,在营业厅、广场、小区、乡镇等场合进行贴近用户的高清互动业务体验营销,提高了用户对高清互动业务的认识,增加了高清互动业务覆盖。五是对员工加大高清互动业务培训,增强员工营销、维护等业务技能。加大高清客服力度,制定高清用户服务制度,优先考虑高清互动用户,对高清互动用户,当日事当日办结。

  (四)管控有力,授权充分、奖励考核到位

  1、凡涉及高清项目的事宜由经营班子集体决策,减少时间成本。实行高清互动业务每周一报。每月出业务报表,向每个员工通报,每一个季度要召开一次专题会。建立督导制,发现高清互动业务推广进度慢了,都要座谈协调解决问题,达到管控有力。

  2、对高清互动推广业务下放权限、宽松营销理念,只要不违法、违纪、违规,放手让员工通过营业厅分期付款、赊销经营,小区扫楼、乡镇摆摊、联系各大酒店宾馆等方式大胆的干,全面的创新高清互动推广业务营销。

  3、不断完善激励机制,相继出台了一系列合理的高清互动业务市场营销绩效考核体系,对高清互动业务推广好的,给予奖励,对推广差的给予惩罚,无论领导和员工,一视同仁,做到考核到位,奖罚分明,更好的调动了广大员工推广高清互动业务的积极性。

  三、主要体会和认识

  (一)由于广电网络固有的体制方面缺陷,仍然走了很多的弯路,总是摸着石头过河,无论是事先如何的规划,总会在运营过程中出现各种各样的问题,所以必须得到省、市上级公司强有力的支持和协调,共同解决问题。

  (二)高清互动发展过程中,受到的来自于各类支撑系统的约束,尤其是广电网络落后于其他运营商,无论是技术、市场、客服等能力跟不上,如果要做好高清互动业务,没有技术、市场、客服等的支撑也会局限高清互动业务的发展,一定要加大支撑系统的建设工作。

  在高清推广这项工作中,我们做到的大致就是这些,还有很多很多的不足、不完善的地方,希望各位能给我们提出更好的、更全面的建议和意见,帮助我们进步和发展。在此,对各位表示衷心的感谢!

  我们贵州有着诸多的风景名胜,有世界上最大的瀑布群--黄果树瀑布群、有千古之迷的“红崖天书”、有失落的文明古国--古夜郎国、有中国的小说之乡--正安、有地球上最美丽的疤痕--马岭河大峡谷、有被称作中国第一漂的杉木河漂流、有中国最美的孔--荔波大小七孔、有全国最大的市内森林公园--黔灵公园、有天下第一洞的溶洞之王--织金洞、有世界上最大的天然花园--百里杜鹃等等。我们贵州不但风景绮丽,而且物产丰富。我们贵州人民不仅善良、勤劳,而且非常的热情好客。在这里,让我代表我们贵州向在座的各位发出诚挚的邀请,“欢迎您来贵州做客!”,我们在贵州等您!谢谢大家!

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【责任编辑: 张欢 】

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