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【TV最前线】重庆忠县:多措并举保用户 在线规模净增长

2018年02月08日来源: 中广互联 

  2017年,重庆有线忠县分公司苦干实干,在市场环境极其恶劣的形势下,打了一场漂亮翻身仗,数字电视在线用户不降反增,艰难扭转了净流失的不利局面。

强化固网,持续推进针尖计划

  一是深入推动营销“实战营”。针对新增用户、在线用户、休眠用户等不同用户形态科学制定用户发展计划,推出各类融合套餐,既满足多层次人群的收视需求,又有效黏住用户,极大提升了员工市场拓展的信心。

  二是加大家电整合营销力度。引入家电样机展台和套餐销售机制,通过营销电器拉动公司主力产品销售额大幅增长,形成了“买家电,到广电”的良好氛围。

聚焦农村,全面推进FTTH建设

  忠县分公司大力拓展农村市场,将工作重点放在全县范围内19个乡镇108个行政村的农村FTTH建设上,共发展FTTH用户7000余户,为推进农村信息化奠定基础。

深耕细作,切实提升用户体验

  一是提高网络质量。将网络联调及噪声排查纳入常态化工作加以考核,严格按照技术标准,制定专项工作实施方案。成立网络排噪小组,分组、分片开展终端合格率攻坚行动,每周指定专人督导完成任务。

  二是改进服务短板。制定了《社区经理服务提升方案》《营业员服务礼仪和服务质量提升方案》等配套制度,开展了“给爱100分”“党员进社区”等服务活动,真诚对待用户,赢得用户点赞。

  三是加大考核力度。分公司将投诉成立认定、装维完工及时率、新安终端合格率等项目纳入每月绩效考核,尤其对投诉及超时工单实行重惩,快速提升了分公司的完工及时率,以绩效考核为导向,推动工作落地。

拥抱政府,拓展用户规模

  精准扶贫和“美丽乡村”建设是忠县各级党委政府当前的重要工作。分公司借助政策东风,大力拓展用户规模。

  一是积极参与县里扶贫慰问活动,主动为广大老年用户及贫困用户提供及时便捷的咨询、维修和安装服务,塑造企业良好形象。

  二是响应“文化惠民”号召,开展“文化惠民进社区”服务活动。通过进社区宣传有线产品,提供上门办理业务等独具特色的服务,将社区经理打造成辖区服务明星,赢得用户信赖,达到固网目的。

触摸“智慧”,打造特色村社

  本着“政府主导、社区参与、行业联动、企业实施”的原则,分公司着手打造的 “官坝美丽乡村” “白公智慧社区”相继上线,既满足了乡镇、村社的政策宣传、政务公开,又让居民足不出户了解政府、村社的各类动态信息,还提供了电视商城购物、买卖农副产品、查询社保等服务,打通了政府与百姓连结的“最后一公里”,受到极大欢迎,目前共有用户1400余户。

  保户增户,任重道远。忠县分公司将总结经验教训,创新发展方式,借助各种营销机遇,不断扩大业务版图,增加用户规模,脚踏实地,砥砺前行。      

(熊婷)

【责任编辑: 李思楚 】

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