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【TV信鸽】做到自己该做的 做好自己该做的

2017年05月10日来源: 中广互联独家

做到自己该做的 做好自己该做的
——贵州广电网络南明区分公司员工夏亚群二三事  

  “我的工作岗位很平凡,但我想,公司里像我这样的平凡岗位很多,如果大家都把这些平凡的工作做好,对于整个公司来说,就是不平凡!”这是贵州广电网络贵阳市南明区分公司一名普通员工说的话,她的名字叫夏亚群。 

夏亚群正在处理OA系统文件  

  夏亚群正是以这种积极的心态投入到工作中,近几年来,她先后三次获贵州广电网络贵阳市分公司“年度先进个人”称号;一次获贵州广电网络贵阳市分公司表彰为“业务能手”。

以“严谨”二字对待工作

  夏亚群的主要工作是收发文、视频会议室和请销假管理,并随时接受临时安排参加接待和行政事务等工作。刚接触收发文管理工作,因为对公司的OA系统不熟悉,她一切都从零开始,不仅积极参加市分公司组织的综合管理培训,还经常主动请教同事,很快就掌握了OA系统收文、发文流程,逐步规范处理各类文件,确保不耽误分公司的正常工作。有一次,因为严重感冒,坚持十来天服药无效,家人不得不将她送到医院吊针,她说:去吊针可以,但我必须带上笔记本电脑。家人不解:都病成这个样子了,你还想着笔记本电脑?玩游戏也不是这个时候啊!面对误解,她哭笑不得,但又不得不作出解释:我们的OA收发文帐号是我在处理,系统里面每天都有上级公司下发的文件,如果因为我这里耽误,就会影响整个分公司的工作,尤其是遇到重要文件没有及时转领导知晓,后果会很严重的。在医院吊了三天针,医生护士都在嘀咕:这人哪是来看病,分明就是换个地点办公嘛......

  去年12月5日,夏亚群在办公室不慎摔伤小腿,走路都十分困难。本来已经请假次日到医院治疗,但第二天早上10点钟,她又一瘸一拐地来到办公室,大家都感到诧异:都这个样子了你还来上班,不要命了哦?她却淡淡一笑,说:没有伤到筋骨,外伤而已。再说我有那么矫情吗?我的工作耽误不得哦。

以“用心”二字对待用户

  2016年9月,南明区分公司组织的电力VIP用户高清升级工作中,夏亚群被抽调参与业务办理和接受咨询工作。现场的人很多,有一位杨姓用户,由于年纪大记性不好,夏亚群刚教会他使用高清机顶盒,过一会他又忘记了。短短一个小时左右,他就反反复复问了10多次,夏亚群不但没有反感,反而不厌其烦地教他。老人家最终满意地离开时,夏亚群还主动留下自己的电话,并交代说:以后看电视过程中有疑难问题就拨我电话,我会联系就近的同事帮您处理。旁边的用户见证了这个细节,纷纷为她点赞:这个妹子真是个热心肠。

  有一次,夏亚群到亲戚家做客,同桌吃饭的亲戚邻居听说她是广电网络的,马上就提起自家电视正好出了问题,找不到原因,不知道打哪个电话,家里的老人没电视看,时间难熬。夏亚群马上告诉他:“我们的客服电话是96789,并且24小时可接通。吃完饭我先帮您看一下,处理不好我再帮您联系维护人员。”虽然她对处理电视故障不专业,但一般的小常识还是知道的。但几经周折,还是找不到症结所在,通过电话咨询技术员也不能解决问题。对方担心为她添麻烦,主动提出自己拨打服务电话,但夏亚群想到他家里的老人急需看电视,通过96789派维修单需要一定时间,就联系调休在家的同事赶到现场。经认真查找,原来是该用户在装修过程中忽略了电视线路,埋在墙内的线路有个接头,由于接头的松动影响了电视信号,导致不能正常收视。打墙、接线、修复,整整花了三个多小时,才把问题彻底处理好。临离开前,对方紧紧地拉住夏亚群的手说:本来接通电视线路你们就可离开,但你们还帮我联系装修人员修复墙壁。这样的服务,实在是难得啊!

以“热心”二字对待同事

  有一天下班后,分公司临时决定次日一早要召开紧急会议,要求经营班子、各部门经理必须参会。由于事情紧急,又是下班时间临时通知,夏亚群顾不上吃晚饭,一个一个地打电话。笔者是综合管理部经理,因为电话一直无法接通,微信也没有回复,她很着急,担心影响到次日的会议。考虑到是不是我家所在位置信号不好,于是她立即打车上门。当我知晓事情的缘由后,既感激又抱歉:确实是我家附近的基站在维修,信号总是不好,太谢谢你了。她却微微一笑说:这是我的工作,必须要做好!

  在日常工作中,夏亚群的工作量很大,但她总是忙里偷空协助同事做好其它工作。布置会议室,她主动参与打座牌、擦桌椅;印刷宣传单,她主动提出排版建议、与印刷厂家联系;迎接上级检查,她主动收集资料、汇总装订......
夏亚群有一双眉目清秀的大眼睛,脸上又随时洋溢着灿烂的笑容,给人的印象总是贴心又温暖。她虽然是1975年出生的,但看上去外貌和实际年龄却相差10来岁。究其原因,就是心态好。“一个人的价值不在于岗位,而在于自身是否尽职尽责,只要人人都坚持从小事上尽到自己的责任,做到自己该做的、做好自己该做的,公司就一定会越来越好!”针对自己的工作,她说出了这一席话充满正能量的话。

(贵广网络南明区分公司 刘丽霞)
 

【责任编辑: 李思楚 】

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