4月16日，云南省广电局召开“一个遥控器看电视”专项行动部署会。局党组成员、副局长罗永斌出席会议并讲话。

　　 会议通报了2025年全省巩固深化拓展提升电视操作复杂治理工作情况，对2026年“一个遥控器看电视”专项行动进行动员部署。4家电信运营商相关负责人发言并签订《“一个遥控器看电视”专项行动服务承诺书》。

　　会议指出

　　2025年全省广电系统和有线电视、IPTV运营商在巩固深化拓展提升电视操作复杂治理工作方面取得新成效。完成480家定点酒店应改尽改；圆满完成插入式微型机顶盒和通用遥控器规模化部署任务，全年累计部署27.68万台；全省497家酒店获得补贴资金1000万元，换新电视机25908台，直接拉动市场消费5000余万元。

　　会议强调

　　在全省开展“一个遥控器看电视”专项行动，是推动广电事业高质量发展的重要举措，是回应群众关切、提升群众收视体验的惠民实事。全省广电系统及各运营商要聚焦目标，确保全面实现“一个遥控器看电视”的目标任务。

　　一是加大宣传推广力度，全面提升群众知晓率。各级广电部门和各运营商通过全媒体矩阵宣传、短信推送、机顶盒大屏指引、营业厅一站式服务等方式，全方位普及相关操作方法和服务信息，确保群众便捷了解、熟练使用。

　　二是规范服务标准流程，提供优质看电视服务。各运营商要把“一个遥控器看电视”纳入装维必做项；统一服务标准，健全故障处理、投诉反馈机制；开展全员培训，实现服务标准化、规范化。

　　三是集中开展上门服务，确保百万家庭便捷看电视。今年10月底前完成不少于100万家庭用户上门服务；建立闭环管理，优化预约、错峰、延时服务，优先保障重点群体，并联动基层力量探索就近服务模式，提升服务效率。

　　四是紧盯重点公共场所，以点带面促进整体提升。全面完成定点酒店、全省党校达标覆盖，运营商提供免费设置与设备优惠，同步延伸至养老院、福利院等公共场所。

　　五是持续推广新型终端，全面提升电视操作体验。持续普及插入式微型机顶盒+通用遥控器，对新增、置换用户实行应装尽装、一步到位，从硬件上彻底解决多遥控器操作难题。

　　云南省广电局相关处室单位主要负责人，省消费者协会负责人，电信运营商相关负责人在主会场参会；各州（市）广电局、电信运营商相关负责人在分会场参会。