2026年初，全国广播电视工作会议全面部署广电视听服务和体验“双提升”工程。中国广电迅速响应，全面启动以人民为中心的“双提升”行动，统筹推进“高质量县乡村发展”各项任务。作为边疆广电网络的主力军，中国广电新疆公司积极贯彻落实，紧扣“二三四”工作定位，在公司党委专题召开动员和部署会议后，于4月1日正式启动第三届惠民服务季活动。

　　本次惠民服务季活动，聚焦“广电驿站建设、网格化近距离服务、网络质量提升保障、惠民渠道触万家、暖心服务换信任”五大领域和深入推进插入式微型机顶盒+单电源遥控器，一体化电视规模化安装工作，让中国广电的好服务在天山南北“看得见、摸得着”，以惠民之举促发展，以实干之姿树品牌。

　　“双提升”的根基在于触点的前移。新疆地广人稀，服务下沉是关键。活动期间，新疆公司将全面启动广电驿站建设，计划在32个区县建设可受理业务的实体服务网点，实现全覆盖。这不仅是一个营业网点，更是惠民服务的前沿阵地。依托广电驿站，实施高质量县乡村发展任务，深入县乡村提供“5G+直播卫星”惠民服务，让偏远地区的群众也能享受到“家门口”的广电网络服务。

　　针对服务下沉不深、一线触点不够问题，新疆公司以《2026年度“六扫七进”专项行动方案》为准则，组织下小区、访社区、进酒店、进医院、进校园、进养老机构、进特殊人群家庭，通过“铁脚板”式的上门服务，广电网络人将把惠民套餐和5G服务送到用户手中，让“广电慧家”的惠民口碑在街头巷尾传开。

　　“双提升”不仅是服务态度的提升，更是网络质量的跃升。活动将网络质量攻坚作为核心战役之一，依托共建共享机制，逐步提升弱光达标率、质差小区闭环率、EPS-FB回落成功率等指标，协同解决用户体验不佳的问题。这是对用户的庄严承诺——确保每一户家庭都能享受到稳定的广电5G网络服务，让用户更顺心、更放心。

　　“双提升”的成效，最终要落在用户实实在在的获得感上。活动期间，新疆公司以“惠民渠道”为纽带，将政策红利与用户需求精准对接。一方面，重新整合推出“广电慧家”升级版惠民套餐，涵盖电视、宽带、5G移网及文旅权益，让用户“一卡在手，全家共享”；另一方面，优化渠道激励政策，将资源向一线倾斜，让网格员、直销员、代理商成为惠民政策的“传导器”和“放大器”。通过渠道赋能，让惠民服务从“公司推动”变为“全员主动”，真正实现“服务有温度、实惠有力度”。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。新疆公司在此次惠民季中用暖心服务换用户信任，对外公示《十大服务承诺》，把群众满意作为根本标准，让老百姓真切感受到“广电网络服务就在身边”。本次活动强化首问负责、限时办结，开展网格员主动敲门、亮证问候、测信号、帮缴费、换遥控、贴卡片行动，以及开展营业厅“微笑窗口”和话务员“在线守护” 等活动，同时开展“提升老同志收视体验活动”，为老年群体提供机顶盒以旧换新和适老化套餐介绍。此外，在内容服务上，新疆公司将新增26万小时“慧家影视”内容，新增400集民语节目，并在4月推出付费单片免费看活动，以文化惠民温暖人心。

　　从全国广播电视工作会议的“双提升”部署，到新疆公司惠民服务季的落地见效，一项项举措、一次次服务，见证着广电网络人践行初心使命的务实担当。惠民没有终点，服务永无止境。新疆公司将以此次活动为新起点，在中国广电的统筹带领下，持续深化广电视听服务和体验“双提升”，以科技创新赋能发展，以优质服务惠及民生，让广电网络的温暖之光，照亮天山南北的千家万户。