“十五五”规划建议明确提出，要“推动更多公共服务向基层下沉、向农村覆盖、向边远地区和生活困难群众倾斜，健全与常住人口相匹配的公共资源配置机制”，为新时代公共服务均等化发展指明方向。

　　在柯桥，茶农李大叔依托“智慧茶园”项目实现“远程看茶”，实时掌握茶树生长状况，从此告别了山间的往返奔波；

　　上班族小吴通过未来社区平台一键预约“青年夜学”，在享受文化生活的同时，进一步实现个人能力的成长；

　　78岁的独居老人王爷爷通过广电智慧居家系统，仅需“一键点击”，社区志愿者就会在10分钟内上门帮扶，独居生活多了份安心保障；2万多名退役军人通过“一件事”平台对接办事、创业、就业、生活等服务，在线享受“全生命周期”帮扶……

　　如今的柯桥，正以看得见、摸得着的速度，让“新时代公共服务均等化”从愿景变为现实。

　　2023年6月，柯桥区成功入选全国广播电视基本公共服务标准化试点，中广（绍兴柯桥）公司主动扛起主责、勇担主力，紧扣国家战略部署，立足地方发展实际，深挖自身资源禀赋，以广电网络基础设施为坚实底座，以政企业务数字化项目为强劲引擎，创新构建“331”广播电视基本公共服务体系——3类基础服务筑牢底座、3大拓展应用赋能场景、1套保障体系提供支撑。

　　这一创新体系精准打通广电网络与基层治理、民生服务、城乡发展的需求堵点，推动公司实现从“传统媒体服务”到“综合公共服务”的跨越式发展，不仅助力柯桥区高标准获评省级优秀试点单位，更为全国推进基本公共服务均等化提供了广电实践和柯桥答卷。

　　中广（绍兴柯桥）公司聚焦有线电视、广电宽带、应急广播三大传统载体，以数字化、全覆盖、优质化建设，让公共服务惠及千家万户。

　　（一）数字化管理中枢：精准对接民生需求

　　建成广播电视公共服务管理平台，整合七大核心板块，实现服务全流程可视可管可溯。孩子看的少儿节目更安全、老人办的广电业务更便捷、故障报修响应更高效，公共服务从“粗放管理”转向“精准施策”，质效实现系统性提升。

　　（二）全域化应急网络：筑牢安全守护防线

　　构建智慧型应急广播体系，端口贯通区、镇、村三级，部署终端6500余只实现100%全覆盖，IP在线率≥98%、调频通响率≥90%。台风预警、政策宣讲、安全提示 “一键直达”，成为守护群众安全的 “空中防线”，偏远乡村也能同步享受安全保障。

　　（三）品质化服务供给：暖心赋能美好生活

　　推进有线电视网络FTTH改造，覆盖率超95%，高清节目传输流畅度显著提升；创新开办“银龄学堂”，让老年群体轻松玩转电视端“老年大学”；以99%的营业厅满意率、90%的热线接通率和装维及时率赢得群众广泛点赞，让数字红利温暖每一个角落。

　　中广（绍兴柯桥）公司将智慧广电技术深度融入安防监控、基层治理、惠民服务三大核心领域，让公共服务更精准、更高效、更暖心。

　　（一）全域安防监控：织密平安守护网

　　构建“公安天网+行业监控+村级监控”三位一体安防体系，累计接入各类监控摄像头4万余个。公安天网工程建成全域监控专网，整合多部门监控资源搭建共享云平台，引入智能视频分析技术，为治安管理提供有力支撑；行业监控赋能多领域智慧化管理，“智安校园”覆盖50多所中小学，“智慧电梯”入选柯桥区十大民生工程，“视频融合赋能平台”实现 24 小时监测空气污染源；1.4万余个村级监控扎根农村，有效破解农村监管难题，助力美丽乡村建设。

　　（二）数字基层治理：激活智治新动能

　　紧扣政府治理需求，打造系列数字化平台，推动基层治理从“被动应对”向“主动精准”转型。基层智治综合应用平台构建区、镇、村三级指挥体系，实现群众诉求闭环管理、快速响应；大综合一体化行政执法平台入选省级重大改革“一本账 S2”，推动执法更规范、营商环境更优化；创新无人机“综合飞一次”政务航空平台，24个无人机巢覆盖全区，为11个区级部门提供36种应用场景服务，效率较人工巡查提升60%以上，平均结案时间缩短50%；“驻村融治”“应急消防治理”“医保行业智律”等平台，分别从警务革新、安全防控、基金监管等维度，为基层治理注入智慧力量。

　　（三）多元惠民服务：传递民生温度

　　紧扣共同富裕主题，打造覆盖全人群的惠民服务矩阵，让数字红利惠及千家万户。未来社区与未来乡村平台落地推广，多个村社入选省级示范，社区运营项目服务居民近20万人，年均开展公益活动超600场；“爱心卡”智慧养老、“护翼天使”、“民族e家亲”等项目，精准关爱老年人、特殊儿童、少数民族等群体，解决急难愁盼问题，确保共富路上“一个都不能少”。

　　中广（绍兴柯桥）公司从技术、人才、制度三方面构建全方位支撑体系，为“331”体系落地见效筑牢坚实后盾，推动公共服务规范化、可持续发展。

　　（一）技术自主可控：筑牢创新核心底座

　　坚持核心技术自主研发，打造“中广智擎”AI大模型全栈应用框架，为安防监控、基层治理、惠民服务等各类智慧应用提供稳定、安全、高效的核心技术支撑。

　　（二）人才专业高效：织密全域服务网络

　　构建“区级管理+镇街支撑+村组服务”三级人才队伍体系，推动网格化服务落地，每个网格精准服务2000—4000户群众，实现“县级有机构、乡镇有网点、村组有专人”的全覆盖格局。

　　（三）制度规范长效：健全闭环管理机制

　　聚焦项目建设、运维管理、运营服务、安全生产四大关键领域，建立健全规章制度，形成长效运营机制，为智慧广电公共服务高质量发展提供坚实制度保障。